基于大數據分析的河南省高校共青團微信公眾號服務優化策略研究

□ 馬亞瓊

根據《2018年微信影響力報告》，微信公眾號的注冊總量已經超過2000 萬個，截至2017年9月，活躍的公眾號數量為350 萬個，微信的月活用戶已經達到10 億，微信已成為當今社會不可缺少的一種信息交流工具。微信不僅是一種通訊工具，更是我們已經習慣的一種生活方式，已經深入到青年學生學習生活的各個方面，改變著大學生的生活方式和思維方式。高校共青團是凝聚青年、引領青年的主陣地，微信依靠即時性、傳播的廣泛性等特點成為高校思想政治工作的重要途徑。高校共青團應充分發揮微信公眾號的媒體和技術優勢，結合互聯網思維，打造“共青團＋”局面，精準定位，增強推送內容與學生需求的匹配度，把思想政治引領貫穿于共青團的各項工作和活動之中，切實提升思想政治教育的效果，煥發共青團的生機與活力。

一、河南省高校共青團微信公眾號調研概況

筆者于2019年10月15日—20日通過訪問129 所河南省普通高等學校團委網站進行調研，發現河南省內有69 所高校共青團已經開通了微信公眾號，占總數的53.5%。而河南省內知名高校河南中醫藥大學、新鄉醫學院尚未開通共青團微信公眾號。目前已開通的62 所高校共青團微信公眾號均為訂閱號，其中經過認證的有46 所高校，占開通總數的74.2%。

從命名方式上來看，大部分學校都采用了中規中矩的“學校名稱＋團委”的方式，如河南理工大學團委、河南工業大學團委等；也有一部分學校采用了“學校簡稱＋青年”的命名方式，如中工青年、河大青年；只有個別的學校采用個性化命名，如微曉農大、民生小團子、平院小微等。

二、微信傳播指數WCI分析

目前微信影響力指標多采用WCI 指數來測評。WCI（Wechat Communication Index）即微信傳播指數，指通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度、賬號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發展走勢。

（一）WCI排名

通過清博大數據平臺中“清博指數”自定義榜單添加查找到的69 所河南省高校共青團微信公眾號，對2019年7月—9月共計3 個月的排名前10 位的微信公眾號進行分析。經統計，“鄭州大學青年集結號”與“河南科技大學團委”交替占據一、二名的位置。3 個月中，三次進入前十名的有：河南農業大學、河南財經政法大學、河南科技學院；兩次進入前十名的有：華北水利水電大學、河南城建學院、河南理工大學、河南科技大學、河南工業大學、平頂山學院；一次進入前十名的有：河南大學、中原工學院、洛陽理工學院。值得關注的是，2019年7月，華北水利水電大學共青團微信公眾號的“在看率”達到了5.4%，為調研樣本高校最高值。從數據中可以分析出，河南高校共青團微信公眾號的影響力與文章總數、發布次數并不存在相關關系，但是日均閱讀數、日均在看數、最高閱讀數、最高在看數都與WCI 指數呈正相關關系。

（二）標題分析

筆者針對2019年8月至10月共計3 個月的河南省高校共青團微信公眾號中每個月閱讀量前100 的文章，利用標題的關鍵詞分析，借助詞頻分析軟件，得到1424 個關鍵詞。

通過對標題的關鍵詞分析發現，“學習”“青年”兩個詞詞頻較高，這與共青團中央推出的《青年大學習》要求每個學校轉載學習有關。詞頻較高的詞可以分為以下幾類：一是與新生有關，如新生、軍訓、大學等；二是與共青團相關，如網上學習、青春、志愿者等；三是與暑期活動有關，如實踐、三下鄉等；四是與學校有關，如鄭大、師大等；五是與校園生活有關，如指南、活動、風采等。

通過對文章的主題進行分析發現，通知類或報道類的文章占63.7%，“青年大學習”占16.3%，非主流意識形態類的文章占19%，投票類文章占1%。典型推文如體現主流意識形態和學習的《青年大學習學習第六季第3期||牢記初心使命，推進自我革命》，體現當代青年大學生風采的《合唱比賽|看，他們都在用歌聲告白祖國……》，體現校園文化生活的《拉歌比賽丨不夠嗨？請求發放話筒！》。除了“青年大學習”之外，沒有發現有主流意識形態教育類的推文。

（三）信息發布時間

根據2019年7月—9月WCI 指數排名前十的河南省高校共青團微信公眾號，選取10 所具有代表性的河南省高校的共青團微信公眾號，分別對其在2019年9月的24小時內發文數量與發文時間統計和周發文數量分別進行累計統計。

通過對2019年9月河南省高校共青團微信公眾號24 小時發文數量與發文時間統計的累計統計，發現每天的15 時至22 時為發文高峰，其中19 點為發文最高峰達到30 篇，這與很多高校共青團微信公眾號主要由學生負責運行維護有關；10 時至12 時是文章推送的小高峰，其余時間發送文章波動較大，這與高校教師工作時間相吻合。

三、河南省高校共青團微信公眾號存在的問題

（一）內容質量不高、時效性差

盡管高校共青團微信公眾號每天都在推送文章，但多以轉載其他關注度較高、轉發量較大的微信公眾號的內容為主，原創文章數量較少且多為校園、講座、活動等通知，話語活潑性還有待進一步提升，整體質量水平不高，缺少精品推文。網絡時代信息傳播速度之快前所未有，青年學生接觸信息的渠道也日益多樣化，時間滯后是轉載文章的最大缺點，“爆款”信息轉發速度相當快，用戶很可能已經在其他渠道獲取了信息，會導致公眾號質量的下降。

（二）原創文章發布較少，主流意識形態教育接受度不高

筆者通過調研發現 2019年7月—9月3 個月中，河南省高校共青團微信公眾號每個月閱讀量排名前100 的文章的原創率分別為11%、33%、23%。大多數高校每天都會發布文章，但是存在內容大多為轉載而非原創的問題，甚至一些推文被不同的高校在同一時間內轉載。此外，主流意識形態教育接受度不高，多數文章僅僅簡單地把文件、領導人講話甚至是相關評論文章直接復制過來進行推送，看似形式“正確”但是卻無法引起大學生們的興趣。

（三）沒有發揮微信公眾號的傳播特點

微信公眾號的特點就是通過智能手機，廣大學生可以隨時隨地瀏覽其傳遞的消息，用戶可通過碎片化時間來獲取信息，大學們的閱讀習慣具有碎片化、輕松化的特點。微信公眾號的內容應集成圖片、文字、聲音、視頻等多種媒體形式，這樣才易于為用戶接受，但是調查發現河南省大多數高校共青團微信公眾號發布的文章語言表達方式不夠貼近學生，主要以文字和圖片的形式而較少使用視頻或音頻方式傳遞信息，簡單地把微信公眾號作為網絡媒體的手機平臺未能充分發揮微信傳播優勢。

（四）發展水平差距較大

河南省高校中開通共青團微信公眾號只有62 所，占總數的48.1%，尚不足半數，并且已經開通的高校在用戶數量、閱讀數、點贊數、WCI 指數等指標參差不齊差距較大，這對共青團微信公眾號的整體建設和形象推廣不利。如2019年8月“鄭州大學青年集結號”頭條文章閱讀量都超過了10 萬，而同為前十的“河南科技學院科院青年”僅有0.79 萬；而WCI 指數更是從“鄭州大學青年集結號”的686.39 到“財子微青春”的336.22，發展水平差距較大。

四、高校共青團微信公眾號優化策略

（一）加強內容優化，提高內容質量

首先要堅持用戶感受第一的原則，通過優化信息發布內容，增強用戶的注意力和關注度。要增強文章的閱讀體驗，采用短、平、快的敘事風格和活潑、俏皮的語言風格，增強微信公眾號的傳播力，話語活潑度高的高校共青團官方微信公眾號的WCI 越高，其傳播力和對學生的影響力也越強；要增強文章的多媒體程度，采用GIF 動圖、網絡表情包等形式進行創作，使大學生感受到親和力；要充分融合大學的人才培養、學科建設、思想文化等特點，利用能夠抓取眼球的標題吸引用戶。

（二）關注用戶體驗，分類發布信息

當代大學生大多是“95 后”，要從用戶的自身需求角度出發考慮問題，從細節體驗上注重用戶感受，充分關心、尊重、理解每個學生的信息需求，才能讓大學生們持續關注共青團微信公眾號。高校共青團微信公眾號不能僅停留在“信息發布”的原始階段，而是要打造成為共青團連接廣大青年學生的重要橋梁，構建大學生與共青團互動溝通的有效平臺。同時，要對文章進行系統歸類，形成特色主題，進行專題推送。

（三）建立用戶大數據，主動信息推送

大學生通過個人實名認證綁定共青團微信公眾號后，可以利用微信平臺的數據統計功能對用戶的個人信息、行為習慣、訪問和閱讀歷史等進行分析，把握用戶閱讀習慣，并按照用戶的閱讀習慣，找出大學生群體的閱讀興奮點，主動推送相關類型的文章。還可以定期分析WCI 數據，結合不同主題內容在用戶中的平均閱讀數、平均點贊數、平均閱讀量等具體評價指標，發現并解決問題，根據訪問和閱讀效果調整文章主題內容。

（四）加強人員培養，建立專業團隊

高校共青團應成立新媒體運營團隊，建立一支具有堅定政治素質、精湛專業技能、較強創新意識的師生團隊，負責微信平臺的運營工作。無論是原創文章，還是根據流行題材或是熱點話題進行套改的文章，運營團隊要在文章選題、話題策劃、多媒體制作、用戶互動以及推送時間等方面用心把握。此外，要加強設備和資金保障，定期開展團隊成員的理想信念教育、思想政治理論學習和專業技能培訓，打造團隊的新聞敏銳性，提升信息技術應用能力。

（五）加強監督管理，建立輿情防控機制

高校共青團要加強對微信公眾號的科學管理，引領正確的輿論方向，通過宣傳正能量，引導廣大學生積極向上、健康進步。一是建立健全運行制度。明確規定高校共青團微信公眾號運營團隊的人員構成、運行機制、發布內容等，使其規范化運行，并建立評價考核體系。二是建立健全監管機制。由專人負責對高校共青團微信公眾號推送和發布的信息進行嚴格審查，確保信息符合社會主義核心價值觀，傳遞正能量，不違反法律規定和道德要求。