淺析微商發展狀況及推動措施

（齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 150010）

1 微商發展歷程

1.1 發展初期

在微商發展初期，往往是通過實體店囤貨，每天不定時在微信朋友圈發布各種廣告來銷售產品。微商發展初期，親朋好友是主要受眾。客戶量少、囤貨庫存壓力大、產品款式不齊全等，是微商最初不被大眾看好的主要原因[1]。

1.2 走向正軌

隨著進一步發展，微商對出現的問題有了一系列解決方案，如線上線下發展潛在客戶、通過推廣號和公眾號吸引客戶、了解客戶需求后直接與廠家對接等。通過線上線下共同營銷，許多線下實體店逐漸發展成微商。但在微商猛烈發展背景下，依然存在同行競爭激烈、產品質量不達標等問題[2]。

1.3 成熟階段

很多微商開始發展下線，從下線銷售產品中提取傭金。大量下線的存在，可以讓產品得到宣傳，使微商收益顯著增加。微商下線也可以繼續發展下線，通過擴大銷量來獲取更多傭金，從而使這種銷售方式越來越普遍化。人人都可以做微商，只要操作得當，就可以實現足不出戶賺錢。微商成為很多人的副業[3]。

2 微商經營特點

2.1 銷售基于社交

微商的銷售與宣傳是基于社交人際關系的。通過微信發布朋友圈動態，傳遞銷售信息，促進產品推廣和銷售。這種銷售模式下，微商發現的潛在客戶來源于微商的社交關系[4]。

2.2 促進消費

微商可以滿足消費者對產品時髦、實用、性價比高等需求，產品質量是微商生存下去的重中之重。產品質量得不到保障，會降低產品信譽度，直接影響微商經營。用更好、更前沿的產品來提升銷售量，是微商的必然選擇。

2.3 從業人群

微商從業者大多是創業者。隨著微商成熟化、普遍化，微商從業人群越來越復雜，從業門檻也越來越低。許多年輕人把微商當作創業方式，許多中大型創業者把微商當作新的銷售渠道。

3 微商銷售渠道及模式

目前，微商主要銷售模式是代理，這種模式簡單易行且效果可觀，但受到外界質疑。客觀地講，利用朋友圈招收代理對產品進行銷售，也是線下銷售模式的一種變形。微信代理模式是一種非常有效的銷售模式。但在代理模式中，并不可以無限制發展代理。獲得代理權限，需要經過考驗和篩選。

3.1 銷售模式

3.1.1 代理營銷模式

代理營銷模式下，營銷主要依賴于代理團隊。企業在各地區招募局部地區代理商，通過這些代理商開展銷售。企業不需要負責別的工作，只要聯系這些代理商即可，這可以使公司專注內部業務和便于快速搶占市場份額。

3.1.2 經銷商營銷模式

經銷商營銷模式，大多是采取直銷模式，沒有中間代理商。建立公眾號，通過推送文章或開展推廣，獲取更多粉絲，以此來獲取更大銷售量。

3.2 銷售模式對微商的新要求

3.2.1 選擇合適的營銷方式

創建群和討論組等，讓有意購買的人進入群組，在群組發布廣告信息。增加折扣方法，確保產品定期出現在消費者面前，讓客戶保持新鮮感。組建經營團隊。團隊營銷可以給消費者安全感。銷售信息應更加個性化，增強可讀性，而不是簡單復制。

3.2.2 減少代理層級，降低產品成本

通常情況下，代理商級別越高，利潤就越高。B2C模式減少了大量代理商，節省了代理費用，從而為消費者帶來了更多好處。消費者普遍擁有追求物美價廉的消費心理。直接從生產商拿貨，可以顯著降低成本，給產品增加價格優勢。

3.2.3 誠信銷售，完善售后服務

微型企業在營銷中最大的問題是缺乏售后服務。客觀地看，無法保證每個人收到的貨物都滿足期望。針對這一局面，應關注并努力提高售后服務質量。

4 微商飛速發展的原因

4.1 微商與傳統銷售對比

相比于傳統銷售而言，微商有很大的不同。就交易方式來說，傳統銷售大多為線下交易，付款方式是一手交錢一手交貨；微商更多采用網絡平臺付款。就推廣方式來說，傳統銷售大多為借助大眾傳媒的廣告或客戶介紹，效率不高；而微商主要借用微信這一主流社交媒體進行推廣。

4.2 微商與電商對比

微商和電商的區別主要在于兩者的銷售平臺。微商主要通過手機等移動平臺，電商主要通過大型網絡平臺。電商購買人群比較廣，銷售的商品也比微商便宜，且有較為規范的售后服務，銷售的商品有比較嚴格的質量保障。微商范圍比較小，購買人群比較固定，且基本沒有售后服務，但微商商品范圍比較固定，且一般質量較高。

4.3 傳統微商與新微商

在傳統微商基礎上，新微商發展速度驚人。相比而言，新微商有完善的產品供應鏈與服務支持，不囤壓貨，渠道網絡效率有所提高。新微商開始注重提高產品質量，減少亂價串貨，顧客滿意度有所提高，市場前景較廣。從事新微商的營銷團隊成員大多熟悉互聯網，懂營銷，可以充分發揮社交媒體的力量，并擴散到社群當中，使宣傳效果和銷售轉化效果獲得提升。

5 微商創業瓶頸

微商是基于移動互聯網的便利發展起來的新興行業，是以交際圈為主要宣傳和銷售渠道的新興產業。在交互頻率及溝通方面，微商繼承了移動互聯網的特性，充分發揮了網絡優勢。微商幾乎所有交易步驟都可以通過網絡進行，先天優勢非常強大。隨著大量移動工作軟件的普及，微商從業門檻非常低，前期投入幾乎為零。但微商也存在一些發展瓶頸，表現在以下方面。

5.1 發展太快

近幾年微商快速發展，也遭到了大量詆毀。很多人對這個行業的感官不好，對微商持不信任態度。微商從業者把低價商品高價賣出或利用規則漏洞進行欺詐的行為屢見不鮮。微商必須保障消費者權益，吸納傳統消費模式的經驗與優點，規范運營環境，這樣才能獲得更長遠的發展。

5.2 門檻太低

微商從業門檻低，既是優點，也是制約其發展的缺點。低門檻導致進入微商市場的商家數量很多，但市場有限，使微商之間的競爭越發激烈。網絡的隱蔽性及人們對網絡銷售物品缺乏辨別能力，為騙子提供了可乘之機。微商交易對消費者幾乎沒有保障，一旦出現問題，將產生巨大的負面影響。

5.3 培訓太少

微商大多沒有經過相關培訓，很多微商從業者停留在暴力刷屏宣傳方式上。這對銷售量沒有實質幫助，還影響了潛在客戶的使用體驗。一些不法分子利用微商代理模式為自已謀取利益，引起消費紛爭。

6 微商產品運營管理措施

微商營銷是通過新媒體社交工具完成銷售流程的。微商依托的微信平臺，用戶體量十分巨大，在社交媒體中占據顯著地位。在實際銷售過程中，微商主要通過創意贏得市場和客戶。因此，應通過以下措施提高微商產品運營管理水平。

6.1 發表產品體驗

微商發展初期，用戶體驗分享主要是通過用戶在朋友圈發表產品體驗的形式。如果用戶朋友圈剛好有人有需要，用戶可以推薦產品。在微商發展初期，主要通過基于微信的人際傳播推廣產品。

6.2 完善售后機制

隨著客戶增多，可以將客戶拉進售后交流群。客戶可以在社群發表對產品的看法，企業也可以通過社群清楚地了解產品的優勢和弊端，做出相應改善。售后交流群可以讓商戶了解客戶對產品的體驗，也可以精準地定位客戶群體，開展精準營銷。

6.3 建立宣傳媒介

微商發展也可以依托于微信公眾號。合理優化運營平臺，將產品展示給潛在客戶。設置用戶體驗反饋模板，了解用戶體驗。通過用戶反饋來改善升級產品，是微商立足的根本。以用戶體驗為中心，提供個性化、定制化的產品或服務，是微商發展的動力。

6.4 以誠信為本

成功的微商都有一個特征，那就是誠信。如果微商以利益為先，產品質量和售后服務存在問題，那么一定無法長久發展。優質商品是微商成功的關鍵，若商品質量不足，不可能得到用戶認可，老客戶會越來越少，更談不上對新客戶的吸引。微商營銷范圍比較廣，從業者應努力尋找和理解客戶需求，并掌握適當的網絡溝通技巧。