聯(lián)通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程健全制度體系

本報訊 近日，中國聯(lián)通制定并形成了公司業(yè)務(wù)流程與制度優(yōu)化的一攬子方案并正式實施。在本次業(yè)務(wù)流程與制度優(yōu)化中，中國聯(lián)通始終堅持問題導向，瞄準調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司運營服務(wù)中全局性、基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性制度問題，著力提升運營效率，完善生產(chǎn)組織體系和資源配置方式，加快推進互聯(lián)網(wǎng)化新運營，提升企業(yè)治理效能。

據(jù)大量用戶反映，聯(lián)通現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)功理復雜，用戶等待時間長;部分業(yè)務(wù)當月無法一次受理，需要下月再次至山于力理等等。針對用戶反應(yīng)的痛點問題，中國聯(lián)通一方面對現(xiàn)有融合產(chǎn)品種類進行大幅收斂，一方面對融合業(yè)務(wù)辦理復雜、多次到廳等問題進行了系統(tǒng)流程重構(gòu)。優(yōu)化后，融合業(yè)務(wù)平均力理時長縮短了50%以上，多次到廳問題得到大范圍整改。截至10月，2019年同比2018年10010投訴降幅達30%。

為了向異地力理業(yè)務(wù)的用戶提供更方便快捷的服務(wù)，中國聯(lián)通在已推出的“異地無憂”業(yè)務(wù)，如異地停機保號/復機、移網(wǎng)掛失/解掛、補換卡、繳費、過戶、開具電子發(fā)票、移網(wǎng)銷戶等基礎(chǔ)上，還實現(xiàn)了銷戶等非正常狀態(tài)手機用戶在網(wǎng)/手廳交費、銷戶用戶司退費至銀行卡等功能，掃破了通信行業(yè)以屬地化服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式。針對當前使用量較大的融合旗餐主副卡用戶，實現(xiàn)了余量查詢功能，目前已在天津、廣西等六省進行試點運行，預計將在12月底完成全國范圍內(nèi)的上線。

2019年，聯(lián)通制定了新興ICT項目類業(yè)務(wù)管理辦法，在全國范圍內(nèi)上線新興ICT運營系統(tǒng)并不斷迭代優(yōu)化系統(tǒng)運營流程。中國聯(lián)通也通過修訂大客戶項目前評估制度，使評估指導意見更加適合業(yè)務(wù)發(fā)展，有效解決了政企客戶工程項目分類界面不清問題，認可度高達99%。進一步簡化了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程，平臺受理業(yè)務(wù)時間縮短至兩天，客戶一次蓋章即可開通業(yè)務(wù)，退單率由30%降至4%。

同時，中國聯(lián)通推出政企精品網(wǎng)、云聯(lián)網(wǎng)等云網(wǎng)融合新產(chǎn)品，為行業(yè)用戶提供了低時延、高可靠、彈性帶寬的差異化產(chǎn)品。