優質護理服務模式在健康體檢人群中的應用

楊立平

江蘇省宜興市第二人民醫院，江蘇 宜興 214221

隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，人們的健康意識也越來越強烈，定期到醫院參加體檢的人數也在逐年上升[1]，由此也帶來因醫院服務不到位而產生的體檢效率低、體檢者對體檢過程的滿意度低等問題[2]。因此，如何解決這一系列問題，也是醫院體檢中心的重點工作。為此，本院不斷研究和尋找解決問題的途徑，總結了一套優質護理服務模式及相關措施。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇宜興市第二人民醫院自2017年2月-2018年8月期間進行健康體檢的100名體檢者作為本次研究服務的對象，按照預先編排好的體檢順序號隨機分為優質組（Y組，50名）和普通組（P組，50名）。Y組：男26名，女24名；年齡28-70歲，平均年齡（55.4±3.6）歲。P組：男28名，女22名;年齡29-69歲，平均年齡（54.6±3.3）歲。所有參與本次研究的體檢者對本次研究均知情且自愿參與全程調查。兩組體檢者在性別、年齡等一般資料方面比較，區別不大，差異無統計學意義（P＞0.05），可比較。

1.2 方法

1.2.1 P組體檢者給予普通的常規護理服務模式，包括發放體檢單、告知體檢流程、體檢注意事項、填寫體檢資料等。

1.2.2 Y組體檢者享受優質護理服務模式，其模式主要包括：（1）環境護理，體檢中心為體檢者營造整潔、舒適的體檢環境，適當的綠植和花草可以讓人放松心情，溫度控制在25℃左右，濕度50%-60%，在體檢等待區可以安裝電視、飲水機，舒適的座椅，擺放書架，放置一些報刊、雜志、相關醫學常識的書籍等，可供體檢者等待時翻閱，注意細節，讓體檢者感受到人性化關懷[3]。（2）每個體檢項目診室附近供應飲用水、一次性紙杯以及座椅；為使體檢結果更準確，護理人員應提前告知體檢者相關注意事項，如采血要空腹、禁止飲酒、禁止食用高蛋白食物、體檢前3d不能做劇烈運動、部分超聲檢查需要憋尿來使膀胱充盈、體檢不宜化妝等[4]。（3）根據不同體檢者的身體情況，制定相應的體檢套餐，繪制體檢流程圖，為每一位體檢者發放體檢套餐和流程圖，提醒相關注意事項，并對體檢者的疑問作出詳細耐心的解答。（3）安排導診護士全程陪同體檢，導診護士可根據每個項目的排隊人數靈活安排體檢順序，縮短體檢者的等待時間，一方面能避免體檢者因等待時間過長而出現焦慮、急躁的心情，另一方面也能提高體檢效率[5]。（4）保護體檢者的隱私，體檢者可能來自不同的民族，有著不同的信仰和文化背景、個人隱私等，護理人員在體檢者的體檢過程中要注意不能暴露體檢者的任何隱私信息，避免不必要的矛盾和糾紛。（5）所有體檢中所用的器械和物品，嚴格無 菌 操作，避免交叉感染。（6）體檢結束后，對不同體檢者的體檢結果分析總結，并提供一對一的健康指導，對患有慢性病的體檢者，提供飲食和運動的建議；對生活習慣不良、作息不規律的亞健康體檢者強調良好生活習慣和規律的作息習慣的重要性[6]。

1.3 觀察指標 記錄每個體檢者的體檢總時間并作出比較；用本院自制滿意度調查問卷對體檢者的滿意度進行調查，滿分為10分，其中得分≥8分為滿意，得分6-8分之間為基本滿意，得分＜6分為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）例數/總例數×100%。

1.4 統計學方法 本研究中所有數據采用SPSS19.0統計軟件進行處理，計數資料和計量資料分別以（%）和（Mean±SD）表示，并以對 應的χ2和t作檢驗，當P＜0.05時，表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者的平均體檢時間情況比較 Y組體檢者的平均體檢時間為（59.2±2.5）min，P組的平均體檢時間為（71.6±2.7）min，Y組明顯短于P組，且兩組相比，差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者的平均體檢時間情況比較（Mean±SD, min）

2.2 兩組體檢者對護理滿意度情況比較 Y組體檢者的滿意度為98%，P組體檢者的滿意度為80%，Y組明顯高于P組，且差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組體檢者對護理滿意度比較[n(%)]

3 討論

健康體檢受到越來越多人的重視，一方面能使體檢者對自身的健康狀況有全面的了解，另一方面也有預防疾病的作用，早發現早治療。體檢中心在工作中應以人為本，以優質的護理服務于大眾[7]。健康體檢通常在上午進行，時間比較有限；加上部分體檢者體檢結束之后還要上班，體檢者的等待時間也很有限；再者，體檢人員眾多，場所容易混亂嘈雜。因此，需要護理人員耐心的溝通，維持好體檢的次序，營造安靜的環境。

本研究中發現，由于體檢人群不同的文化水平和個人修養，對護理人員的服務態度要求就比較高，不僅要有專業的知識和一流的操作水平，細致的、人性化的服務在體檢過程中也發揮著重要的作用，能夠維持良好的秩序，簡化體檢流程，縮短體檢者等待時間，提高體檢效率，更能夠提高體檢者對護理的滿意度。

綜上所述，優質的護理服務模式應用于健康體檢過程中，能夠有效節省體檢時間，提高體檢效率，提高體檢者對護理滿意度，值得推廣。