銀行邁入5G+智能新時代

文/時新

景相連接，以提供極致用戶體驗為目標，打造出“5G+智能銀行”，帶來先進、高效、新潮的銀行網點模式。

金融科技帶來的未來銀行想象

速度帶來的“場景革命”在4G應用中得到了淋漓盡致的發揮，源于速度，卻不限于速度，4G技術及其催生的服務，在過去幾年中已經深刻改變了人們的生活，而5G無疑將為未來帶來新的更廣闊的想象空慧系統，實現“醫”與“養”無縫銜接。此外，還將加大對護理人員的培訓力度，優化護理員工體系。

社會保障體系逐步建立保障范圍不斷擴大

習近平總書記強調，要讓所有老年人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。

老有所養，需要國家社會保障體系的健全完善。2018年，西安常住人口達到1000.37萬人，其中城鎮常住人口740.37萬人。隨著社會保障體系逐步建立、完善，參保人數逐年增加。截至2018年末，西安有527萬人參加城鎮基本醫療保險，661.70萬人參加基本養老保險，167.54萬人參加失業保險，229萬人參加城鎮工傷保險，213.01萬人參加職工生育保險，483.10萬人參加新農合（參合率達99.44%）。

而我們要在老有所養的基礎上，追求老有所依、老有所樂、老有所安，這就需要給予老年人更多的關懷、體貼與精神慰藉。

據最新統計，陜西65歲及以上老年人口占常住人口的比重達到10.11%，總量超過383萬人。在這些65歲以上的老人中，70歲以上人口又占六成以上，而80歲以上老年人口占比由“十二五”初的13.22%上升到16.05%。隨著外來人口不斷增加，“隨遷老人”也正在成為陜西面臨的一個龐大群體。如何抓住互聯網時代機遇，由政府主導、市場參與，探索出一個方便、精準、快捷的新模式，平衡養老問題，則成為關系社會和諧穩定一道“必答題”。而蓮湖區正在推進的智慧養老虛擬大數據平臺，給出了這道題的“創新”答法，用物聯化、互聯化、智能化的養老服務為老人們送去老年生活的小確幸。間。

建行“5G+智能銀行”的技術基礎正是5G科技。5G的發展使數據帶寬呈幾何級數增長，實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。今年3月，建設銀行與中國移動簽署5G聯合創新合作備忘錄，積極探索5G創新下的場景融合。雙方強強聯合，充分發揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點，為“5G+智能銀行”構建“生產網+互聯網”的雙5G服務網絡，既滿足了安防、遠程協作、高清播放等業務需求，又滿足了用戶的5G上網體驗。

在建行北京清華園支行，筆者用5G信號體驗了遠程“一對一”專家服務，視頻無延時，與傳統網點面對面服務幾乎無差異?！?G技術支持了金融業務遠程服務，擴大了客戶自助業務范圍，目前‘5G+智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建行相關業務負責人介紹，“智慧柜員機、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景，均通過5G實現了遠程交互傳輸?！?/p>

除了積極嘗試5G前沿技術的應用，建行在“5G+智能銀行”建設中，業內首家布局物聯網技術，提升人工智能技術能力。利用物聯網技術，構建網點總控平臺，將所有終端設備接入網絡，整合網點物聯、遠程控制、服務調度、安保協同、風險控制、數據監控六大能力，實現了網點遠程全智能化運營管理。與此同時，擴展了語音識別和語義理解在智慧柜員機、金融太空艙、仿真機器人等一系列新場景中的應用；利用安防攝像頭提升人臉識別效率，將識別結果在網點內共享。

銀行網點的“全旅程服務”

“新技術革命浪潮來勢洶洶，由此孕育出的新經濟亟需新金融與之匹配?！闭窃谶@樣的認知下，去年4月起建行啟動了金融科技戰略，其核心就是“以科技的力量造福大眾，以共享的理念整合資源，以金融的智慧回饋社會”。在“5G+智能銀行”建設中，建行將這一理念貫徹始終，力求將金融服務與社交、生活連接起來，將未來銀行網點打造成滿足客戶“全旅程服務”的獨一無二的個性化空間，讓客戶切身感覺到好用、好看、好玩！

從客戶需求的分析，到設計語言的表達，無不實踐著“好用、好看、好玩”的理念。進入網點前，用戶會通過公眾號接收到歡迎參觀的信息及線路指引；門口“導覽屏”實時更新訪客人數、溫度濕度及PM2.5變化。進入網點，業內首個仿真機器人迎賓識別、“萌萌的”吉祥物“班克”全息動畫互動、網點導覽綜合指引，營造出未來感十足的社交場景，銀行有望成為“網紅打卡”勝地。在清華園支行，筆者與仿真機器人的互動毫無障礙。據了解，仿真機器人是依托人工智能技術，搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫，通過仿生控制系統智能化匹配交流場景。

進入“5G+智能銀行”的各個區域，憑借人臉識別、智能語音，VR和AR等技術的綜合運用，客戶可以迅速辦理銀行業務、咨詢預約、5G-WiFi沖浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動游戲，享受各個場景下的個性化、專屬化服務。

近年來，科技改變了很多行業，“去中心化”是一種趨勢，注重用戶的個性化、專屬化需求是服務行業始終不變的追求。建行的服務理念是“以客戶為中心”，在新網點形態下，這一服務理念被貫徹始終。

首先是銀行業務辦理的安全、高效?！敖鹑谔张摗笔且豢疃嗄B、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設備，將計算機視覺技術、智能語音、機器學習等多種人工智能技術相融合，客戶在這里能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行，哪里有需求，就可以將銀行開到哪里，使金融服務觸手可及。

近年來在建行網點大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機，正是“5G+智能銀行”金融業務辦理的核心。賬戶服務、個人貸款等對私業務，單位結算卡、對公預開戶等對公業務，個人手機銀行、網上銀行簽約業務，轉賬、匯款等支付結算業務及外匯業務等19大類、近300項功能都可以在智慧柜員機上快捷實現；業內首家將智能語音、刷臉、電子證件等技術融入客戶自助業務流程，客戶無需帶卡，對著設備說話就可快捷辦理轉賬業務；創新應用5G技術，實現云端低時延的遠程專家服務，如果客戶不會操作設備或需要業務咨詢，都可以呼叫遠程專家提供一對一服務。傳統的存取款一體機可以提供刷臉存取款，刷臉查詢、轉賬等金融服務。實物領取機可以提供自助回單及明細打印、照片打印、存折補登等服務。

筆者發現，智慧柜員機、實物領取機均被布放在隱蔽的空間內，外置艙門經過特殊設計，客戶接近時艙門自動打開；進入艙內，攝像頭、傳感器等設備能夠自動感應，會識別客戶、鎖定艙門，同時控制艙門霧化；若發生完成業務辦理未退卡等情況，會及時提示客戶。一系列感應均由物聯網平臺智能控制、精準協同，充分保證客戶隱私。

此外，物聯網平臺還會實時采集數據信息，實時共享并反饋給客戶。如物聯網平臺會采集推送網點的客流量，并根據現場信息動態調整燈光、空調、新風等，改善物理環境，讓人感覺溫馨舒適的同時，實現綠色、節能和環保。

共享空間體現共享理念，客戶可以參與課程、沙龍、講座、研討和在線互動直播……

“5G+智能銀行提供了一個‘共享社區’，實現了聯接無感、服務無界、安防無憂?！闭珥椖控撠熑私榻B的那樣，網點設施及系統無縫聯接，潛在需求滲透進客戶全旅程，業務、娛樂、設備在5G及物聯網技術應用下無感聯接；在滿足快捷金融服務的基礎上，“5G+智能銀行”還部署便民繳費、預約掛號、公積金等服務，凸顯銀行的社會服務屬性；利用安保行為分析攝像機、熱成像攝像機、客流統計攝像機等設備，運用人工智能技術進行行為分析，與后臺實時協同，安保事件處置與服務流程融合，打造了業內首個全區域行為監控的網點智能安防體系，保障客戶人身、財產安全，確保網點正常運營。

建行破題“銀行數字化轉型”

科技像洪流般裹挾一切向數字化遷徙，“銀行如何進行數字化轉型”這道命題引發全社會的思考，建行以“5G+智能銀行”給出了自己的答案：未來銀行網點會成為一個無處不在的空間，提供無所不在的服務。

“5G+智能銀行”就是這樣一個體驗空間、對話空間、娛樂空間，用戶可以在這個空間里體驗金融服務。場景化、定制化、專屬化，將是未來銀行網點帶給大眾的服務感受，也彰顯出建行對新金融的理解和探索。

住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰略是建行著眼于社會痛點，履行責任、服務民生的具體體現，在“5G+智能銀行”可以隨時實地感受建行服務國家建設、服務實體經濟、服務人民美好生活的初心和情懷：“數字瀑布”展示扶貧商品，用戶可以在沉浸式互動中了解產品并掃碼購買；通過互動桌面的建融家園菜單，用戶可以查詢住房指數并預約看房；通過普惠金融菜單可以了解辦理小微快貸、個人快貸等普惠金融產品；“展覽投影”記錄著建行落實新金融行動的事項，用戶可以在圖片上點贊……