尚旭東
我見(jiàn)過(guò)很多中小企業(yè),尤其是小企業(yè),在管理中不重視制度,老板和幾個(gè)關(guān)鍵性的管理者,基本上是靠“人治”來(lái)管理公司,處理公司事務(wù)或處理員工時(shí),往往憑著自己與員工的個(gè)人感情,或根據(jù)處理問(wèn)題時(shí)的心情來(lái)。員工上班遲到,碰到領(lǐng)導(dǎo)心情好,領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō):“今天我心情好,不和你計(jì)較,下次別讓我逮著了。”碰到領(lǐng)導(dǎo)心情不好,領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō):“怎么又遲到了?想不想干??!不想干明天別來(lái)了!”
如此極端不公平的處理態(tài)度,讓員工有一種一會(huì)兒在天上、一會(huì)兒在地下的感覺(jué)。這種處理方式往往會(huì)導(dǎo)致一種結(jié)果:那就是當(dāng)員工犯事時(shí),面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰,會(huì)求情,會(huì)講條件。這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很難做:狠心處罰吧,怕徹底得罪員工;既往不咎吧,又怕縱容了員工;更可怕的是形成一種不良的風(fēng)氣,大家以后犯事了都會(huì)求情、談條件。
曾有一位老總跟我訴苦,說(shuō)不知道該如何處罰犯事的員工,他還跟我講了這么一件事。
有一次,公司的銷(xiāo)售主管拿著假票據(jù)來(lái)財(cái)務(wù)主管那里報(bào)銷(xiāo),被財(cái)務(wù)主管發(fā)現(xiàn)了,于是財(cái)務(wù)主管把這件事告訴了他,他找銷(xiāo)售主管談話,提醒他不要干這種損公肥私的事情,再有下次就嚴(yán)厲地罰他,扣他工資。沒(méi)想到卻引發(fā)了銷(xiāo)售主管的不滿。銷(xiāo)售主管對(duì)他說(shuō):“這種事情又不是我一個(gè)人干,別人這么干你怎么不處罰,我這么干你就說(shuō)嚴(yán)厲地罰我,你對(duì)我有成見(jiàn)是嗎?”
作為公司的老總,面對(duì)下屬的這般反駁,我朋友自然按捺不住了:“公司明文規(guī)定不準(zhǔn)用假票據(jù)報(bào)銷(xiāo),你這么做還有理了是嗎?你違反了公司規(guī)定,就要被處罰,這還有什么好辯解的?”
銷(xiāo)售主管說(shuō):“我知道自己違反了公司的規(guī)定,按照規(guī)定是要被處罰的,這我沒(méi)有任何意見(jiàn)。我不滿的是,上個(gè)月胡主管也這么干了,為什么你沒(méi)有處罰他?難道他是你家親戚?”
我朋友很難堪,解釋道:“胡主管是初犯,我念他一直對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),就口頭警告了他,但是下不為例,所以才沒(méi)處罰他?!?/p>
銷(xiāo)售主管的情緒更加激動(dòng)了,說(shuō):“你的意思是,初犯都可以被原諒,是嗎?”
就這樣,一場(chǎng)爭(zhēng)論鬧得彼此都不愉快,而且問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。
作為公司的管理者,如果因?yàn)槿饲槭拦屎鲆曄聦俚倪`規(guī)行為,不對(duì)其做出應(yīng)有的處罰,那這種不講制度的行為,往往會(huì)導(dǎo)致下屬跟你講條件。一旦下屬跟你講條件,上司的威信、制度的威嚴(yán)就不復(fù)存在了,再想讓下屬心服口服地接受領(lǐng)導(dǎo),就很難了。所以,聰明的管理者應(yīng)該講制度,用制度管人,公平對(duì)待每一位員工,對(duì)事不對(duì)人地處理問(wèn)題,才能服眾。
沒(méi)有制度的公司,一定要趕快建立和完善制度。
“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓?!边@句話由來(lái)已久,其中的道理不言自明,完善的制度是企業(yè)有序、健康發(fā)展的保障。在制度的規(guī)范下,員工各司其職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,避免了相互扯皮現(xiàn)象,有利于提高工作效率,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。在這方面,《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳就讓我們見(jiàn)識(shí)到了制度對(duì)管理的重要性。
《紅樓夢(mèng)》中有這樣一個(gè)故事——寧國(guó)府賈蓉的媳婦秦可卿死后,寧國(guó)府內(nèi)舉辦喪事,每天前來(lái)吊唁的人非常多,里里外外的事情都要處理,非常煩瑣。賈蓉的父親賈珍把榮國(guó)府的王熙鳳找來(lái)主持喪事。
王熙鳳來(lái)到寧國(guó)府之后,第一件事就是建立管理制度。她合理地安排了各個(gè)人的工作,讓大家各司其職。誰(shuí)去執(zhí)行,誰(shuí)去監(jiān)督,分工十分明確。干得好會(huì)怎樣,干得不好會(huì)怎樣,制度上都寫(xiě)得清清楚楚。
之后,王熙鳳還建立了考察制度和物品管理制度,規(guī)定:什么時(shí)候點(diǎn)名,什么時(shí)候吃早飯,什么時(shí)候領(lǐng)物品,什么時(shí)候請(qǐng)示。由于各方面的制度比較完善,很好地避免了辦喪事過(guò)程中可能出現(xiàn)的忙亂、推諉、偷懶等現(xiàn)象。
依靠“人治”來(lái)管理企業(yè),所產(chǎn)生的效果是有限的,所產(chǎn)生的弊端卻很多。而采用制度管理企業(yè),則可以營(yíng)造公平感,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,使大家在各司其職和相互協(xié)作之下,讓企業(yè)良性發(fā)展。所以,輕視制度、沒(méi)有制度的企業(yè),制定科學(xué)完善的制度是當(dāng)務(wù)之急。
有制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行制度,而不是法外開(kāi)恩。
有制度卻不執(zhí)行,總是制度之外開(kāi)恩,這是常見(jiàn)的管理弊端。這樣就會(huì)造成我那位朋友那種結(jié)果,大家違反制度之后會(huì)拿別人和自己做比較,以此判斷領(lǐng)導(dǎo)的處理是否公平。而領(lǐng)導(dǎo)采取“人治”,哪里有絕對(duì)公平可言呢?
(摘自“百度閱讀”)