李耀進，“情”滿回家路

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失散受助人員家屬給李耀進送來錦旗

一張褶皺的地圖、一本發(fā)黃的地名集、一部隨時在線的電話，23年來，浙江省杭州市救助管理站的李耀進用這三樣“法寶”幫助4360名長期滯留杭州的救助對象找到了回家的路。尋親路漫漫，而他卻能把所有分離的淚水，最終化為相聚的歡笑。

救助不是簡單的收容，是要幫助他們尋找依靠

今年58歲的李耀進已經(jīng)在杭州市救助管理站工作了23年，如今依舊默默奔走在救助一線?；厥酌恳淮蜗嗑郾澈螅加兴磸?fù)奔走勤勉的身影。

2016年1月10日，杭州市吳山廣場附近有位雙腿殘疾、外掛尿袋的流浪人員吸引了李耀進的注意，當(dāng)他試著接近了解流浪人員的情況時，流浪人員一句話也不說。

隨后兩個月的時間里，李耀進與巡查人員先后四次對他進行耐心勸導(dǎo)，潤物細無聲，慢慢地打開了流浪者塵封已久的心扉。經(jīng)過了解得知流浪者叫王某（化名），今年40歲，家在重慶市云陽縣的一個小山村，從小父母雙亡，19歲在外打工時腰椎摔傷，從此下肢失去知覺，大小便失禁，長年流浪于不同的城市之間，由于害怕回去后生活沒著落，王某一直拒絕返回家鄉(xiāng)。2016年3月1日，李耀進第五次進行勸導(dǎo)時發(fā)現(xiàn)他身體狀況大不如前，就馬上把他送到杭州市第三醫(yī)院進行檢查和治療。住院治療期間，一方面李耀進每天都去探望和勸導(dǎo)，另一方面積極地與重慶市云陽縣救助站取得聯(lián)系。

“救助不是簡單的收容，是要幫助他們尋找依靠，尋找一種親人的陪伴。”在李耀進看來，他們需要的恰恰就是親人陪伴。在住院期間李耀進對王某無微不至地照顧使他感受到了真情和溫暖，他感受到了救助站是真心想幫助他。經(jīng)過幾天的住院治療、營養(yǎng)調(diào)理，王某的身體和精神狀況比之前好了很多，出院后他終于同意返回家鄉(xiāng)。

2016年3月6日上午10點43分，王某在李耀進及救助站工作人員的陪同下踏上返鄉(xiāng)的火車。車輪鏗鏘，快速前行，李耀進小心地攙扶著王某，進出站臺、上下臺階。從杭州至云陽，行程2768公里，途經(jīng)浙江、江西、湖北、四川、重慶五個省、市，在53小時的長途顛簸中，李耀進寸步不離地守護著他，端水買飯，提拎尿袋，談心交流。

杭州到云陽沒有直達火車，只能在達州轉(zhuǎn)車。2016年3月7日下午17點左右，當(dāng)李耀進及救助站工作人員把王某送到達州市救助管理站時，他緊緊握著李耀進的手眼中含滿了淚水……

每一次尋親對我來說都是一場考試

年近花甲的李耀進講起工作如數(shù)家珍，他有3個伴隨了20年的“法寶”：一張褶皺的地圖、一本發(fā)黃的地名集、一部電話機。別小瞧這本已翻爛的地名集，這可是李耀進的寶貝，說它是寶貝，是因為這上面的地名都是老的叫法，很多流浪人員尤其是上年紀(jì)的，他們記住的往往都是老叫法，靠它還真找到不少線索。這本不知道被李耀進翻了多少次的地名集、地圖、和20多年沒有換過的電話號碼，一同見證了李耀進這份堅持。

2013年，杭州市救助管理站救助了一名患有精神分裂癥的女子蒙某（化名）。經(jīng)過多次問詢，蒙某一直無法提供有效身份信息。在查詢無果的情況下，救助管理站將其安置到福利院。人雖然被安置了，但李耀進并沒有放棄為她尋找回家的路。除了交代福利院的工作人員多關(guān)注她外，他還隔三差五就往福利院跑。

2016年的一天，李耀進照常探望蒙某。突然，蒙某一下子說出自己是廣西某市人，還回憶起自己父親和兄弟的名字。喜出望外的李耀進記下線索后，立即聯(lián)系相關(guān)部門進行核實。然而，反饋的信息讓站里的同事們有些失望——蒙某父親的戶籍信息只是一個空掛戶，而且她提供的地址目前也已經(jīng)拆遷，無法查到具體住所。

線索中斷了，蒙某的尋親工作似乎回到了原點。李耀進向身邊的同事笑著說：“辦法總比困難多。”

樂觀并不是盲目的，在李耀進看來，蒙某的情況已經(jīng)有了轉(zhuǎn)機。他拿出褶皺的地圖和發(fā)黃的地名集，一邊翻查，一邊打電話聯(lián)系廣西某市的民政部門，他想通過查閱老的戶口簿尋求線索。

事實證明，李耀進的思路是可行的。在廣西某市民政部門的積極配合下，最終李耀進聯(lián)系到了一位蒙某父親的鄰居，找到了蒙某父親的電話號碼。與蒙某父親通電話后，才知道蒙某在戶口簿上登記的名字為“唐某”，自2012年走失后，家人一直苦苦尋找她的下落，卻始終沒有結(jié)果。

蒙某的母親和弟弟來接蒙某的那天，看到一家三口抱在一起，李耀進有些動容，但臉上始終保持著微笑。

像這樣的案例，在李耀進的“尋親生涯”中不勝枚舉。李耀進常說“每一次尋親對我來說就是一場考試，繞不開‘認真’兩字?！痹跍贤ɡщy、信息缺乏的情況下，他總能想盡辦法找到一點蛛絲馬跡，最終幫他們找到回家的路。

竭盡全力，一切為了家人的團聚

在從事尋親甄別工作中，李耀進總結(jié)出了幾點：“多跑、多聽、多看、多聊、多磨……”李耀進說，“線索不會自己找上門來，要想有新發(fā)現(xiàn)一定得扎下身子自己去找線索。哪怕到了今天的大數(shù)據(jù)時代，很多時候還是要做一個有心人，才能收獲有效信息。”

長期滯留的受助人員中多患有精神障礙和智力障礙，或是陷入昏迷的危重病人，基本無法正常溝通。為了收集更多的線索，在和他們打交道的過程中，李耀進經(jīng)常會有一些“驚人之舉”。比如，面對即將陷入昏迷的危重病人，他會將耳朵緊貼近病人嘴巴，傾聽病人喃喃細語；為了讓精神障礙患者放下戒備，他常會摟著對方的肩膀以兄弟相稱；為了尋找線索，他會花一下午的時間在垃圾堆里翻撿。在李耀進的心中，只要能讓他們找到家人、和家人團聚，付出再多也值得。

多年的工作經(jīng)驗讓李耀進練就了一身“功夫”，不僅能說各地方言，同時還了解全國不同的地名，這身扎實的基本功讓他能快速在交談中獲取有效信息。時間久了，他總結(jié)出一套特有的工作方法：準(zhǔn)確把握“窗口期”、輸入性詢問、各部門協(xié)同核查。同事們都把這種尋親甄別方法叫做“李氏”尋親甄別法。在他的帶領(lǐng)下，尋親甄別已經(jīng)成為杭州市救助管理站的一塊“金字招牌”。同時，李耀進還牽頭成立了“疑難個案偵查處置”專項組，帶著站里甄別查詢的精英骨干們不分晝夜“5+2”“白+黑”地突擊“會診”，及時無誤地將求助人員護送返鄉(xiāng)，減輕了各定點醫(yī)院和救助站里的壓力。

2018年1月，杭州市救助管理站與公安部門聯(lián)合啟用人臉識別技術(shù)，在全國信息系統(tǒng)中快速比對、確認受助人員信息。截至目前，杭州市已經(jīng)利用人臉識別技術(shù)成功救助20余名流浪乞討人員。救助站還為在杭州的流浪乞討人員建立動態(tài)信息庫，并借助全市110社會應(yīng)急聯(lián)動平臺提升救助效率。

李耀進宛如溫暖的太陽，他身上所綻放出來愛的光束，溫暖著救助者的心，照亮了救助者回家的路途。他把受助對象視為親人，為他們帶去了希望；他把尋親甄別工作作為自己的事業(yè)去奮斗、去拼搏，成全的是無數(shù)家庭的團聚。李耀進說，“看到每一次團聚后的笑臉，我都會由衷地感到欣慰，這就是對我自身價值最大的體現(xiàn)，只要社會上還有需要幫助的人，我的工作就永遠不會停歇！”