談泰勒科學(xué)管理在檢修工作中對人員效率提升的重要性

劉宇進(jìn)

摘? ?要：科學(xué)的管理方法對于企業(yè)的管理實踐作用重大。在發(fā)電企業(yè)檢修管理過程中，人力資源、技術(shù)能力、施工管理水平與檢修人力資源的缺口普遍存在。在檢修人力資源相對固定、生產(chǎn)費用日趨緊張的背景下，檢修過程的科學(xué)管理對提升檢修人力資源效率有著重要的意義。因此，科學(xué)管理之父——泰勒的思想應(yīng)用為企業(yè)管理提供了理論依據(jù)和實例借鑒。

關(guān)鍵詞：科學(xué)管理? 檢修? 人員效率

中圖分類號：TM73? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）10（c）-0145-02

在發(fā)電企業(yè)普遍要求減員增效的大背景，設(shè)備老化的現(xiàn)實狀況與現(xiàn)有檢修人力資源缺口的矛盾日趨緊張，導(dǎo)致檢修團(tuán)隊人員效率的關(guān)注度越來越高。本文結(jié)合泰勒科學(xué)管理的主要理論，結(jié)合檢修工作中的常見問題，提出人員管理方面提高效率的相關(guān)舉措，并結(jié)合工作實際運用情況舉例，對檢修團(tuán)隊的人員和項目管理有一定的借鑒意義。

1? 科學(xué)管理理論闡述

西方工業(yè)革命時期，機器大生產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的手工作坊生產(chǎn)，傳統(tǒng)的憑借管理者直覺、經(jīng)驗的管理方法難以適應(yīng)工廠規(guī)模不斷擴大、組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的社會現(xiàn)實。很多學(xué)者對此進(jìn)行了理論和實踐上的系統(tǒng)性研究，泰勒科學(xué)管理理論誕生，為企業(yè)的良性發(fā)展提供了管理上的科學(xué)指導(dǎo)，它主要包括以下幾個方面：工作定額，即進(jìn)行時間和動作研究，科學(xué)制定工人“合理日工作量”;標(biāo)準(zhǔn)化，工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、工具、機器、材料以及作業(yè)環(huán)境;能力與工作適應(yīng)，為工作崗位挑選第一流的工人并持續(xù)培訓(xùn);差別計件工資制，通過時間和動作研究來制定工作定額，物資鼓勵工人超額完成工作定額;計劃職能與執(zhí)行職能相分離，計劃包括研究時間和動作、制定科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具、擬定計劃及過程控制、監(jiān)督執(zhí)行情況等[1]。

2? 檢修工作中的人力資源管理存在問題

發(fā)揮檢修團(tuán)隊作業(yè)組效率是發(fā)電企業(yè)管理者持續(xù)追求的目標(biāo)，但實際工作中往往效果不佳，主要體現(xiàn)如下。

2.1 管理人員策劃環(huán)節(jié)失誤

基層管理人員在接到檢修任務(wù)時，對任務(wù)目標(biāo)（目的及工期）、處理的技術(shù)思路（怎樣可以做到，需一步步怎么做）、管理工作流程（是否需要工作票、四措兩案、跨專業(yè)提前配合聯(lián)系等）未經(jīng)仔細(xì)梳理或及時掌握動態(tài)，造成工作效率大打折扣。

2.2 工作負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗成為效率提升的關(guān)鍵點

不具備經(jīng)驗和能力的人員從工器具準(zhǔn)備、搭架保溫及場地準(zhǔn)備、各步序開展的前置配合、施工方案及備件更換的銜接、施工過程并行工序的考慮等各個方面走一步算一步，實際團(tuán)隊工作效率十分堪憂。

2.3 技能擅長與任務(wù)要求不匹配

任務(wù)安排中，技能擅長與任務(wù)勝任素質(zhì)不匹配。比如擅長閥門檢修的檢修工被安排在轉(zhuǎn)機類檢修，年齡大的工人并要求從事連續(xù)大錘等體力勞動，工作思路不清晰、溝通協(xié)調(diào)能力一般的人員擔(dān)任復(fù)雜且重要檢修作業(yè)的負(fù)責(zé)人等。

2.4 工時結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致盲目的輪崗制

部分團(tuán)隊中，內(nèi)部子專業(yè)出現(xiàn)因不同工作性質(zhì)差異造成個人收入差異的情況，管理人員為平衡收入分配對任務(wù)安排上采用輪崗制，造成不能以合適的人做合適的事。

3? 科學(xué)管理對檢修工作的優(yōu)化提升

基于上述存在的問題，作者運用科學(xué)管理理論總結(jié)如下。

3.1 以標(biāo)準(zhǔn)化的流程替代經(jīng)驗工作

標(biāo)準(zhǔn)化流程是指該次檢修任務(wù)中需要明確和規(guī)范的管理活動。包括從接到任務(wù)目的、時間要求，到策劃整體步序構(gòu)思，考慮主要檢修人員核心勝任素質(zhì)，結(jié)合步序?qū)芾砘顒忧爸每紤]，工器具準(zhǔn)備，備件及消耗性材料預(yù)想，各跨專業(yè)配合的節(jié)點，可并行考慮的作業(yè)步序，見證驗收點，試運環(huán)節(jié)的要求等。因為“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)生，大幅減少管理人員、作業(yè)人員因工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力問題導(dǎo)致的窩工、低效施工的現(xiàn)象。

3.2 分離計劃職能與執(zhí)行職能

在工作“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求將檢修人員計劃職能和執(zhí)行職能分離。在明晰職責(zé)界定的情況下，由檢修部門和班組分層次來進(jìn)行整體策劃、過程跟蹤、協(xié)調(diào)糾偏工作，讓檢修人員能夠盡可能更加流暢和清晰的履行執(zhí)行職能，不斷增加有效工作時間、提高工作效率。

3.3 規(guī)范工時定額

檢修工作的多樣性決定在工時定額方面存在一定的復(fù)雜性和難度，并牽動檢修員工積極性的關(guān)鍵點。故而檢修工時定額的確定，同一團(tuán)隊中應(yīng)根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整;不同團(tuán)隊在考慮實際難度系數(shù)的同時統(tǒng)一尺度，折算后量化比較。

3.4 培訓(xùn)和選擇有合格的檢修工

人員培養(yǎng)需考慮核心勝任素質(zhì)和個性化特點兩方面。在工作核心勝任素質(zhì)上，既要培養(yǎng)核心設(shè)備的合格主作業(yè)人員及檢修梯隊;又要對一般設(shè)備檢修人員進(jìn)行普適性培訓(xùn)及考核過關(guān)，確保團(tuán)隊人力資源靈活調(diào)配時的靈活性和互補性。其次還需關(guān)注團(tuán)隊成員個性特點并予以發(fā)揮：如個人組織策劃及激勵能力、檢修工作現(xiàn)場經(jīng)驗、作業(yè)中單項技能突出、跨工種作業(yè)能力等，因檢修作業(yè)是項綜合環(huán)節(jié)，個性化因素始終影響該過程的工作效率和作業(yè)質(zhì)量。

3.5 善總結(jié)勤分析，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計不斷推進(jìn)人員效率提升

勒泰教授多年總結(jié)研究，提煉科學(xué)管理理論[2]。但在火電企業(yè)，管理人員往往側(cè)重于技術(shù)管理，但對工作本質(zhì)的管理因素關(guān)注相對較少。作者認(rèn)為，涉及人員效率的統(tǒng)計法可幫助團(tuán)隊效率提升：其一是統(tǒng)計團(tuán)隊中有效投入工作的人員情況，反映出檢修團(tuán)隊實際的人力資源投入;其二是各檢修工作組的項目實際檢修時間，積累數(shù)據(jù)研究定額，找問題促提升。再用人力資源量化分析的方式，著重對工作時間和檢修團(tuán)隊勞動生產(chǎn)率進(jìn)行量化分析;其三是總結(jié)項目作業(yè)各環(huán)節(jié)和步序，分析出其中存在的管理問題予以培訓(xùn)和后續(xù)提升。

4? 案例示意

作者結(jié)合科學(xué)管理理念，在檢修團(tuán)隊管理過程經(jīng)歷中，對檢修勞動生產(chǎn)率的提升作過一定嘗試，主要體現(xiàn)在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化檢修流程、計劃與執(zhí)行職能相分離等方面：

為探索策劃組織對實際工作的影響，精心安排冷卻器清洗競賽，員工工作效率提升明顯。競賽分兩組，每組五名選手分別清洗兩種不同冷卻器。組織方制定競賽要求及評分規(guī)則，班組事先完成工作票、腳手架、主要檢修工具等相關(guān)策劃職能，參賽隊員均發(fā)揮出較好的執(zhí)行職能和主觀能動性，從文明施工、清洗質(zhì)量與速度、團(tuán)隊自主管理各方面展現(xiàn)出工作的亮點。在日常檢修作業(yè)中，小機冷卻器清洗工時定額為28工時、真空泵冷卻器清洗定額為24工時，總工時定額52工時;但本次比賽中兩只團(tuán)隊實際分別運用30工時、35工時即完成兩組清洗任務(wù)，扣除少量先期準(zhǔn)備及后期試運工時，工作效率實際較平常提高三分之一，且場地布置、清洗質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)均較平常優(yōu)異，可見組織激勵與認(rèn)可、檢修過程中策劃與組織盡可能分離，在增加管理成本的同時將有效提升執(zhí)行效率，使檢修工人安心做事、提效成事。

在各發(fā)電集團(tuán)減員增效的大背景下，設(shè)備老化的現(xiàn)實狀況與減員增效的現(xiàn)實矛盾日趨激烈。檢修管理人員可參照泰勒科學(xué)管理的基本方法，結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的理念及分析，規(guī)范策劃流程、提高工作效率、強化執(zhí)行意識、重視對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的理念，摸索屬于發(fā)電廠檢修領(lǐng)域的人員管理方式，切實提升檢修人員的工作能力和效率，早日創(chuàng)建一流的團(tuán)隊。

參考文獻(xiàn)

[1] 諸雅琴.泰勒的管理控制理論對當(dāng)今中國管理的意義[J].市場周刊，2014（6）：18-19.

[2] 泰勒.科學(xué)管理原理[M].北京：團(tuán)結(jié)出版社，1999.1.

[3] 馮海東，陳庚.電廠汽輪機檢修過程的精細(xì)化管理分析 [J].建材與裝飾，2017（17）：189-190.