溫暖回家路

文丨■ 遵義雜志社全媒體記者 陳 濤

全力保障旅客出行

2019年春運，一如往年，但又不同往年。

今年，遵義市春運客運總量增速放緩，但結構發生變化。鐵路、民航運輸需求仍保持較快增長，春運旅客量仍處于較高水平，運力服務保障壓力依然很大。

當浩浩蕩蕩的春運大軍，從全國各地向著遵義遷移時，全市相關部門積極優化運力組織，滿足旅客出行需求。

充分運用大數據等技術手段，科學預測客運需求和流量流向情況，統籌安排運力資源，合理制定運輸方案。針對重點地區、熱點線路、高峰時段提前調配運力。其中，道路客運企業通過貴州省道路客運聯網售票系統增加聯網售票班線數量、延長預售時間，防止旅客大面積滯留等情況。

強化各種運輸方式的銜接，針對鐵路、民航的增開班次和夜間、清晨班次提前安排運力，方便旅客快速換乘。堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在確保客流運輸的前提下，統籌保障電煤、糧食等重點物資和蔬菜等節日物資運輸。并充分利用春運前和春節客流低谷時段，努力增加貨物運輸量，滿足企業生產和居民生活需求。

為了在春運期間踐行為民服務的宗旨，相關部門持續提升服務質量。售票方面，鐵路采取設立專窗、預定團體票等措施，為務工人員、學生提供好售票服務；檢票方面，車站、機場增設“綠色通道”，方便時間緊張的旅客快速進站。鐵路進一步推廣自助實名制核驗通道，實現“刷臉”進站。

在優化出行環境方面，車站、機場、碼頭等客運樞紐進一步改善旅客候乘環境，規范客運樞紐引導標志，提升旅客候乘和中轉換乘的舒適性和便捷性。在做好餐飲、熱水供應等基本服務的基礎上，積極為旅客提供急救藥物、手機充電等服務，主要樞紐場站要設立愛心通道、母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候乘區和醫療服務點。

全市交通運輸部門還會同有關部門和單位深入開展“情滿旅途”活動，讓旅客切實感受到春運旅途的溫暖。做好重點群體服務，在購票、安檢、候乘等環節為軍人軍屬提供優先優待和熱情服務；加強老年人、殘疾人出行服務，為有困難的旅客提供必要幫助；幫助務工人員協調對接購票、包車包機等服務。

值得一提的是，遵義將志愿服務納入春運工作總體安排，積極支持志愿者開展服務活動，并將志愿活動納入春運總結和表彰范圍，深化青年志愿者服務春運“暖冬行動”和務工人員平安返鄉“暖流行動”，在服務場所開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、應急救援等志愿服務，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。

讓旅客體驗更美好

“年末工作超級多，等我想起買機票的時候，已經只剩商務艙了。”在廣州工作的吳博說道，幸好我們遵義有高鐵，班次也算多，我才能安心地買到了回家的高鐵票，不然真不知要花多少倍的價錢才能回家。

為提高重點地區的運輸能力，渝貴間開行夜間動車組列車，同比增加了10趟，廣州到重慶間的運輸能力大幅度提升。同時還選取春運期間部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以免旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。

據遵義車務段相關人員介紹，在春運期間采取專項措施，重點保障用工企業和零散務工人員購票，為務工人員優先辦理加開旅客列車團體票。努力滿足學生購買需求，在預售期外優先集中辦理、預售期內預留部分票額；延長學生票預售期，方便學生購買返程票；利用互聯網接續換乘功能，為學生購買聯程車票提供便利。

老崔在外多年，現在回家越來越感覺到交通的便利和購票的人性化，“在12306客戶端上，隨時可以查到班次、座位，盡早了解出行信息，購票流程更是輕輕一點就搞定了。”

據悉，如今不只優化了網絡購票程序，還優化了回鄉證網上注冊核驗流程，實現全程網上辦理，進一步便捷港澳旅客購票；并擴大加裝卡式回鄉證和臺胞證專用識讀設備自動售取票機范圍和數量，目前全國520個車站2218臺自動售取票機提供該項自助服務。

在推進智能化服務上，遵義高鐵站實現了互聯網購買動車全價票的旅客直接刷證進站、檢票上車，減少旅客取票等候環節；辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現全部流程網上自助辦理，讓旅客在春運期間的體驗更美好。

真情服務暖人心

遵義新舟機場里人山人海，回家的人，接機的人，比肩接踵，熱鬧非常。1月21日至3月1日，為期40天的春運時間在這里開啟。

“您好，請往這邊取行李。”“阿姨，我扶您到那邊坐。”“先生，請和我到前面辦理托運。”……守候在候機樓內的機場人員，他們面帶微笑、彬彬有禮，不時有旅客過來尋求幫助，他們都熱情幫助旅客提拿行李、解答問詢，給旅客帶去最熱切的溫暖。

安全是春運工作的首要任務，遵義新舟機場始終把安全生產放在首要位置，加強安全教育，開展安全生產大檢查，加強隱患整改力度，嚴格落實考核制度。

尤其注重完善應急預案，加強應急管理。比如，春運期間仍是冰雪、大霧等惡劣天氣的相對高發期，極易引起大面積航班延誤。機場要求相關部門總結往年春運應急事件經驗，結合工作實際和今年春運預測預判情況，進一步完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點等各類應急預案，落實好應急預案、組織好應急隊伍、開展好應急演練，提高預案的針對性和實用性。每天檢查應急物的儲備情況，與合作單位保持不間斷的聯系，確保發生緊急突發情況時各部門能迅速響應、有效處置。

針對春運期間客流主要以探親流、旅游流、務工流為主，遵義新舟機場多措并舉，提高服務質量，通過提前預測春運運量、分析春運安全形勢，制定航空運輸保障方案，保證機場航班安全運行與旅客的順利出行。

春運期間，遵義新舟機場以“真情服務”為主導，嚴格執行崗位服務標準，為旅客提供優質、溫馨服務。雨天給旅客撐傘、護送年幼旅客、幫助旅客尋找失物等，讓來來往往的旅客紛紛點贊。他們還在候機廳為旅客提供飲用水、無線網絡、按摩椅、銀行取款機等服務，為殘疾人準備輪椅，開辟綠色安全通道……

“真情服務”展示了遵義新舟機場良好的窗口形象，確保了春運平穩有序，讓這個冬天不再寒冷，讓回家的路越走越溫暖。

遵義高鐵站候車廳(胡博/攝）