共享經(jīng)濟下新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新之路

馬瑩

【摘要】共享經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，通過技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)、環(huán)境等生態(tài)體系的構(gòu)建，促進了新零售生態(tài)圈的形成，并促進了生態(tài)圈在生產(chǎn)環(huán)節(jié)融合、大數(shù)據(jù)經(jīng)營方式與企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新發(fā)展。要結(jié)合這些改變，推動新零售生態(tài)圈有機發(fā)展，形成更高效、更優(yōu)化的生態(tài)模式。

【關(guān)鍵詞】共享經(jīng)濟 新零售生態(tài)圈 創(chuàng)新發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng) 【中圖分類號】F323 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

共享經(jīng)濟背景下我國新零售生態(tài)圈的形成

共享經(jīng)濟的本質(zhì)在于社會閑置資源的最大化利用，在此過程中資源需求者與資源提供者共享共惠，各取所需，實現(xiàn)資源利用效用的最大化。這種經(jīng)濟模式的產(chǎn)生與發(fā)展是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過信息的及時分享與消費過程的場景化來實現(xiàn)的，尤其是支付手段與消費過程的線上線下協(xié)作。而零售的價值則在于消費者體驗下的資源整合，以體驗、服務(wù)為基礎(chǔ)的商品、信息與資金的整合，在共享經(jīng)濟模式下，零售的線上線下渠道邊界被打破，拓展了多層次的技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)與環(huán)境的共享，從而促進了新零售生態(tài)圈的形成。

共享經(jīng)濟下新零售技術(shù)生態(tài)升級。新零售的一大突破就是新技術(shù)在用戶消費場景、消費方式的應(yīng)用，這種應(yīng)用不僅僅是單純地線下場景的線上實現(xiàn)、信息共享，而是更深層次的場景體驗，比如智能售貨、虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)的升級應(yīng)用。共享經(jīng)濟的發(fā)展更是要求零售改變傳統(tǒng)商鋪式的體驗場景，達(dá)到用戶與商家、用戶與不同資源提供者的不同形式的消費體驗，比如無人售貨便利店、二手物品的VR體驗等等，是大數(shù)據(jù)、云計算、圖像識別、語音識別等技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，因此，共享經(jīng)濟下新零售生態(tài)圈的實現(xiàn)離不開各種新技術(shù)下的共享體驗呈現(xiàn)。

共享經(jīng)濟下新零售服務(wù)生態(tài)升級。傳統(tǒng)零售的價值在于服務(wù)，以線下的服務(wù)提高用戶體驗，滿足顧客多元化需求，新零售引入了線上銷售，甚至注重零售過程中的無人售貨、智能服務(wù)等，這種轉(zhuǎn)型并不代表導(dǎo)購服務(wù)功能的可有可無，而是服務(wù)的升級。特別是共享經(jīng)濟下，不同渠道商品銷售考驗的不是導(dǎo)購服務(wù)的提升，而是以線上引流為基礎(chǔ)的線下精準(zhǔn)服務(wù)，要求的是服務(wù)過程中技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用，比如大數(shù)據(jù)對顧客推薦商品的精準(zhǔn)性、虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何帶給顧客更好的虛擬體驗等，所形成的是大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下新型服務(wù)生態(tài)的升級。

共享經(jīng)濟下新零售數(shù)據(jù)生態(tài)升級。零售的意義在于信息流、商流、人流與物流的整合，特別是傳統(tǒng)零售，往往借助商業(yè)實體，基于人流、物流來整合信息流與商流，這種資源整合功能往往具有一定的區(qū)域、階層、年齡限制等，比如城市中心的大型商場往往主要面向本區(qū)域的零售。共享經(jīng)濟下的新零售則突破了這種外部限制，促進不同區(qū)域間資源流動與利用，能夠?qū)崿F(xiàn)信息流、商流的最廣泛區(qū)域與人群參與。這種模式的運行帶動了數(shù)據(jù)生態(tài)的升級，即突破區(qū)域、階層、年齡等限制的數(shù)據(jù)分享，并在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)挖掘、分析，實現(xiàn)最優(yōu)化的匹配，形成數(shù)據(jù)搜集、分析、可視化、挖掘、預(yù)測、智能匹配等多元化生態(tài)體系。

共享經(jīng)濟下新零售環(huán)境生態(tài)升級。共享經(jīng)濟下新零售環(huán)境生態(tài)的升級則是在技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)等生態(tài)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，所形成的一個綜合性共享經(jīng)濟新零售的內(nèi)外部環(huán)境系統(tǒng)，這種系統(tǒng)包括支付系統(tǒng)、購物體驗系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、電商平臺系統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上相互融合協(xié)調(diào)，共促線上線下的商流、信息流、資金流最優(yōu)化整合，物流、服務(wù)、數(shù)據(jù)等良好的互動。不僅如此，還要針對外部宏觀環(huán)境比如居民消費升級、國家政策改變等變化下新零售環(huán)境的調(diào)整，以及有效的個人與企業(yè)征信體系、信息網(wǎng)絡(luò)安全機制等，這是一個全方位的生態(tài)圈系統(tǒng)。

共享經(jīng)濟對新零售生態(tài)圈創(chuàng)新發(fā)展的影響

零售與生產(chǎn)會愈來愈融合。共享經(jīng)濟對新零售的影響在于更多渠道、更多場景下商品零售的實現(xiàn)，不同資源的匹配與整合，這種影響突破了傳統(tǒng)零售多層次的限制，比如線上線下、區(qū)域時間、顧客群體等等，更注重消費者體驗與參與意識，甚至導(dǎo)致消費者由被動消費向主動尋找需求的意識轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變勢必會促進零售向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的延伸，加之互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的應(yīng)用，會促進零售與生產(chǎn)的進一步融合，消費者會參與商品定制、生產(chǎn)在目前已經(jīng)開始出現(xiàn)，未來消費者參與商品設(shè)計、商品生產(chǎn)中的用戶體驗也會成為趨勢。

大數(shù)據(jù)主導(dǎo)的經(jīng)營方式成為新零售的發(fā)展方向。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)已經(jīng)給新零售帶來了新改變，特別是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)成為零售服務(wù)的主要輔助手段，包括通過數(shù)據(jù)搜集與挖掘，構(gòu)建消費者的偏好、消費能力與特征等用戶畫像，并通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品與消費者的最優(yōu)匹配，在此基礎(chǔ)上，對目標(biāo)消費群的結(jié)構(gòu)、流量，店鋪的產(chǎn)品布局、利潤率等各種數(shù)據(jù)進行挖掘以實現(xiàn)零售效率的提升。共享經(jīng)濟更要進一步打破新零售的銷售形態(tài)，要將交易機會突破電子商務(wù)式的店鋪限制，實現(xiàn)多渠道、各種閑置資源的匹配，這就更需要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放與交易。

顛覆傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營理念。傳統(tǒng)零售模式下商家要以自身實體店鋪為基礎(chǔ)，通過向消費者的宣傳與導(dǎo)購來實現(xiàn)對自身企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，這種方式是被動和低效的。電子商務(wù)的出現(xiàn)進一步拓展了企業(yè)經(jīng)營方式，由線下到線上，通過物流、支付技術(shù)促進零售企業(yè)多元化經(jīng)營，提升溝通效率。而共享經(jīng)濟下，消費者的角色進一步升級，零售面向的群體更廣泛，使得企業(yè)經(jīng)營融入更多要素，比如消費者可能既是新零售企業(yè)的目標(biāo)客戶，但也是自己商品或服務(wù)的發(fā)布方，成為一個出租房或賣家。由此零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變理念，變得更為開放和共享，既要與消費者形成互動，也要依靠自身需求來尋找更多商機。

共享經(jīng)濟影響下新零售生態(tài)圈進一步創(chuàng)新發(fā)展的探索路徑

以共享經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新零售實現(xiàn)了技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)與環(huán)境多層次生態(tài)圈體系的構(gòu)建，并促進了生態(tài)圈在生產(chǎn)環(huán)節(jié)融合、大數(shù)據(jù)經(jīng)營方式與企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新發(fā)展，如何結(jié)合這些改變，推動新零售生態(tài)圈有機發(fā)展，形成更高效、更優(yōu)化的生態(tài)模式，這是需要進一步探索的方向。

線上分享信用評價體系的構(gòu)建。共享經(jīng)濟下新零售的核心在于分享，以分享來打破傳統(tǒng)零售的多種限制，來顛覆消費者、企業(yè)的各種理念，分享能夠帶來不同群體的高效溝通與交易機會，但在分享促進新零售創(chuàng)新發(fā)展的條件下，隨著用戶分享體量增大、數(shù)據(jù)共享機會的日益增多，個體信用問題也不容忽視，比如用戶分享物品的質(zhì)量問題、用戶線上購買誠信問題等等。因此，信用體系的構(gòu)建成為重要發(fā)展內(nèi)容，特別是當(dāng)前我國整體信用體系構(gòu)建還不成熟，用戶信用安全隱患較多，因此，如何整合現(xiàn)有資源，打通電商、支付、物流等各渠道信用數(shù)據(jù)，構(gòu)建線上分享信用評價體系，是實現(xiàn)新零售生態(tài)圈進一步創(chuàng)新發(fā)展的重要方向之一。

促進零售資源共享價值與運營效率。以共享經(jīng)濟為基礎(chǔ)促進新零售的創(chuàng)新發(fā)展，本質(zhì)在于共享精神與共享價值的體現(xiàn)，以共享為核心帶動的是零售企業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)營理念的提升，帶動的是大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)生態(tài)的形成，因此對于共享經(jīng)濟下的新零售生態(tài)圈來說，進一步提升共享價值，優(yōu)化客戶資源、物流資源、服務(wù)資源、渠道資源等核心零售生態(tài)資源的合理共享，重復(fù)性使用，最終提升企業(yè)運營、消費者溝通效率等，是促進新零售生態(tài)圈進一步創(chuàng)新的路徑之一。

以新零售生態(tài)圈創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。任何一個生態(tài)系統(tǒng)的運行都離不開外部環(huán)境對其的影響，離不開內(nèi)外部因素的互動融合，共享經(jīng)濟下新零售生態(tài)圈的形成本身就是社會經(jīng)濟升級下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一種形態(tài)。而新零售生態(tài)圈的進一步創(chuàng)新發(fā)展，又會對零售行業(yè)自身以及其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生促進作用，并影響整體經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。因此，我們需要通過加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，制定零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)劃，以共享經(jīng)濟、新零售生態(tài)圈為基礎(chǔ)，將零售行業(yè)的創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用到更多領(lǐng)域，實現(xiàn)全社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。