加強醫療設備維修服務管理的新策略

潘云峰

武安市第一人民醫院設備維修科 河北 武安 056300

醫療設備是屬于不動產的,在醫院的固定資產當中所占據的地位是至關重要的,而這些醫療設備是能夠檢測出平時肉眼所觀察不到的疾病,通過這些儀器設備的檢測能夠及時發現患者的病情,從而得到有效的治療。因此對這些醫療設備進行維修服務管理在醫院的維修管理工作當中屬于頭等大事,未來也會有這方面的專業人才的引進。

一、醫療設備維修服務背景分析

根據國家相關的衛生組織最新訊息得知,目前對醫院的醫療水平提出了嚴格的制約,加大醫院醫療設備、基礎陳設的管理是保證醫療水平整體提升的關鍵。其主要是加強對這些基礎設備的管理和維修工作,定期專人維護看管和定期檢查維修,以確保在醫療設備的使用過程中發揮到應有的作用。在2015年的時候,國安主要是對這些醫療設備提出了臨床風險預估和安全性能測試,為了保證在使用過程中能安全有效的為患者提供全方位的服務,減少機器故障延誤病情,對相關的醫療設備維護人員提出了更高的要求。要求不僅在出現故障的時候要及時維護,還要在使用之前進行風險評估和安全監測,確保機器設備的質量。

二、醫療設備維修服務的主要環節

(一)前期配置環節

在醫療設備前期配置環節當中,相關的服務工作人員要加強對這些機器設備的風險管理和安全性能預測,在出現故障的時候要及時維修和管理,才能確保機器設備的安全穩固運行。適當的在醫療設備的采購環節當中,對相關機器性能、參數、出廠廠家、功率、維修與保養等等這些基本性的信息進行一一的分析和對比,嚴格把握所進醫療設備都來自于正規的渠道,檢查所供貨廠家的基本信息。包括營業執照、營業范圍、信用等級等,畢竟醫療設備都屬于大型器械,一旦引進在長時間都不會嘗試著更換,因此提出嚴格的要求和根據工作流程辦事是非常有必要的。在醫療設備的正常使用過程中,出現的機器運轉不正常的問題要及時進行上報和診斷,診斷出在哪個環節當中出現了問題,并及時給予維修建議和養護措施。

(二)中期維修環節

中期維修環節當中主要的就是針對在維修過程中費用的預算,將維修費用控制在合理的范圍之內是維修環節的關鍵,如何通過最小的經濟花費達到最佳的維修效果,是每一個維修服務人員應該關心的問題,確保維修的目的實現的同時還要節省醫院的開支。制定一個合理、科學化的維修保養計劃是有效節省開支的關鍵,在計劃當中清晰的展示出這類問題所需要的花費,并得到有效的控制。最后維修服務人員要與相關的醫療人員進行及時的溝通,以達到延長機器設備使用壽命和使用時間的目的,減少不必要的開支。

(三)后期評價環節

在醫療設備的維修服務當中后期評價環節是非常重要的,它能給供應商提供寶貴的用戶體驗建議和使用心得,以幫助供應商在日后的供貨當中提供更加高質量、有針對化的設備,減少在使用過程中應使用不當造成的維修管理。這是一個雙方選擇的過程,既是供應商選擇醫院合作方的過程,也是醫院選擇供應商的過程,醫院相關的維修服務人員給予及時的評價是確保能夠選擇合適供應商的目的,科學選擇合理的供應商并引進先進的醫療設備。

三、醫療設備維修服務管理新策略

(一)對人才隊伍加強建設

醫療設備維修服務管理出現問題的主要原因之一就是相關的人才隊伍機制和人才隊伍建設不夠建立健全,因此在醫療設備維修服務管理當中要加大對高素質、專業化隊伍的打造和建設,隨著醫院的醫療水平和技術的不斷提升,對內部的相關工作人員提出了更高的要求,尤其是對這些人員職業素養和職業操守的嚴格要求,因此在醫院的維修管理人員的日常培養和建設當中,管理部門要格外重視對人才的培養工作,建設高素質、專業化的隊伍。在培養工作當中階段性的對維修保養服務技術人員進行專業知識的培訓,可分別設立長期和短期的目標規劃以及能達到的程度,方便在日常管理的時候能進行統一化的管理。

(二)對醫療設備方面的采購合同加強完善

在醫療設備的采購當中要格外注意對合同條款的把控,由于大型醫療設備一般都會將維修保養時間標注在合同內,因此在簽訂相關的合同之前要對合同當中相關的維修保養細節要嚴格注意,以確保對應的年限、保養時間、維修范圍都在合同當中清楚標注出來,以免機器出現故障的時候產生售后糾紛,引起不必要的麻煩。最后格外注意的是在簽訂合同的時候,廠家服務部門要補充各類協議條款,完善采購合同,為維修服務工作提供強有力的保障。其實在合同簽訂之前,必要的和相關醫療機構進行及時有效的溝通才是關鍵,這些醫療機構的負責人會如實根據醫院的醫療水平和技術水平;為醫院提供合適的醫療設備并提供完善的售前-售中-售后一體化的工作服務流程,以減少維修的次數和出現故障的診斷誤判,幫助提升醫院的整體醫療設備使用壽命和使用年限,節省醫院的開支和費用。

(三)對維修費用加強調查和共享

其實,最主要的維修服務管理策略是加強對維修費用的調查和共享,調查主要是為了提高維修服務質量和費用的合理性,以確保所維修的費用是在合理的維修范圍之內,而且還達到了維修的質量標準,提供給醫院合理的維修費用方案,減少不必要的經費支出,節省維修費用,保障維修的整體預算的有效性和合理性。與此同時,可將維修費用整理成工作報告發送到各大醫療機構設備的管理部門,以避免在這些醫療設備機構當中存在著嚴重的不良競爭現象的出現,保證維修費用在合理的范圍區間內,不會出現維修費用的上漲情況。在信息共享的時代,加強信息交流和溝通是保持行業發展的動力,因此共享信息很重要。

(四)做好售后維修滿意度調查工作

醫療設備故障維修保護工作要想順利實施就必須要做好售后維修滿意度調查工作,其機器設備出現故障的主要原因就出現在售后,因而售后服務環節很重要。在售后維修滿意度調查工作當中,一定要及時進行分卷調查,開展不同階段、不同層次的工作任務調查,根據不同階段的機器使用情況進行對應的設備檢查,統計成數據以便更好的為滿意度調查工作提供科學依據,從而更好的為接下來的工作做準備。具體的做法如下,首先,要清楚了解在售后工作當中,售后服務的及時性和準確性,做好維修成本分析工作,根據售后維修時間和修復時間這兩項衡量標準給予售后服務質量科學的評判,從而幫助工作的改進。再次相關的維修工作人員可到醫療設備機構單位進行調查調研,這種實地調研的方式能夠盡快發現售后問題,及時給予數據的反饋有利于改進工作和維修服務滿意度的提升,做好售后維修滿意度工作的調查需要相關工作人員的努力與大力配合。

結束語

總而言之,在醫療設備的維修服務管理當中,需要根據其實際發展情況給予合理的維修建議,在具體出現的故障面前始終要以解決問題為主,才能做好機械設備的維修工作。針對目前在處理故障當中出現的一些實質性的錯誤和相關工作人員的技術不到位的現狀,要及時給予工作指導和技術支持,以幫助提高服務維修質量和管理工作。