圖書館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作研究

劉麗華

摘 要：本文主要從4個(gè)方面出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館的運(yùn)營現(xiàn)狀，對報(bào)刊閱覽室讀者工作的優(yōu)化與完善對策進(jìn)行探討，以期通過最佳的閱讀體驗(yàn)，增加圖書館報(bào)刊閱讀量，提高報(bào)刊的利用水平，同時(shí)也可以更好的推動(dòng)圖書館的長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；報(bào)刊閱覽室；讀者服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取知識(shí)和信息的渠道也逐步趨于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，紙質(zhì)信息的利用率大幅度降低，這一現(xiàn)象給圖書館的運(yùn)營帶來了前所未有的影響。報(bào)刊閱覽室是圖書館的重要組成部分，也是服務(wù)讀者的重要場所之一。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，圖書館若想切實(shí)提高報(bào)刊利用率，首要任務(wù)就是做好圖書館閱覽室的優(yōu)化管理工作，以此來吸引更多的讀者，進(jìn)而提高報(bào)刊閱讀量，發(fā)揮其應(yīng)用的價(jià)值。

1 為讀者營造一個(gè)良好的閱覽環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是提高閱讀體驗(yàn)感的重要因素，為了能夠滿足廣大讀者的閱讀需求，圖書館需要站在讀者的角度出發(fā)，對報(bào)刊閱覽室的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，具體可以從以下幾個(gè)方面著手：1）合理選擇照明設(shè)備。一方面，閱覽室的照明需要達(dá)到一定亮度，但不能過于刺眼，光線需柔和明亮，昏暗的燈光不僅會(huì)影響到讀者的閱讀效率和心情，久而久之，還會(huì)損害到讀者視力。因此，圖書館管理人員需要定期對閱覽室的燈具進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行修理；2）保持閱覽室空氣新鮮。清新的空氣可以帶給讀者愉快的心情，所以，閱覽室管理者要做到每天開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流動(dòng)；由于冬季天氣較冷，開窗通風(fēng)可能會(huì)影響到讀者閱讀，所以可以選擇定期清潔空氣。此外，可以在室內(nèi)窗臺(tái)或桌子上擺放一些綠色植被，不僅可以達(dá)到凈化空氣的目的，而且還可以在一定程度上美化閱覽室的環(huán)境；3）定期對桌椅進(jìn)行清潔、消毒，為讀者提供一些干凈、舒適的閱讀環(huán)境，也可以在角落設(shè)置一些沙發(fā)和休息閱覽區(qū)，以此來增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)感。

2 加強(qiáng)報(bào)刊的日常管理

報(bào)刊日常管理水平的高低直接決定了讀者的需求是否能夠得到滿足，加強(qiáng)報(bào)刊日常管理，首先要做好報(bào)刊的訂購工作，管理者可以通過調(diào)查問卷的方式來對廣大讀者的閱讀需求進(jìn)行了解，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合圖書館的運(yùn)營特點(diǎn)來對報(bào)刊進(jìn)行合理訂購，盡可能拓寬報(bào)刊的學(xué)科范圍，以此來滿足不同讀者的閱讀需求。其次，要做好期刊加工工作，這些工作主要包括對報(bào)刊的登錄、分類、編號(hào)、蓋章和上架，要確保訂購的報(bào)刊能夠及時(shí)與讀者見面，提高報(bào)刊的利用率，同時(shí)滿足讀者對報(bào)刊時(shí)效性的需求，使讀者可以第一時(shí)間掌握國內(nèi)外的最新情報(bào)信息。最后，還要結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，采取科學(xué)、有效的措施提高報(bào)刊的利用率。這就要求報(bào)刊管理人員要做好下架報(bào)刊的處理工作，這些工作主要集中在對二、三次文獻(xiàn)的提煉、分析和編制上，以此來使大量文獻(xiàn)信息井然有序，方便讀者查找和利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)報(bào)刊信息資源的充分利用。

3 做好讀者服務(wù)工作

為了能夠讓讀者具有最佳的閱讀體驗(yàn)，圖書館報(bào)刊工作人員必須樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，所有工作的開展均從讀者的角度出發(fā)，為其提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。首先，報(bào)刊工作人員應(yīng)至少具備一門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，并且能夠熟練掌握現(xiàn)代技術(shù)手段，從而在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者查詢到其所需的報(bào)刊信息，幫助讀者提高借閱效率。其次，報(bào)刊工作人員要主動(dòng)與各個(gè)院系的師生聯(lián)系，以問卷調(diào)查的方式了解師生的科研方向和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并以此為依據(jù)對相關(guān)的報(bào)刊進(jìn)行搜索、整理、翻譯等工作。這樣一來，師生在進(jìn)入閱覽室之后，就可以第一時(shí)間獲取到全面、系統(tǒng)的報(bào)刊信息。最后，報(bào)刊工作人員要端正態(tài)度，在服務(wù)工作中盡量做到平心靜氣、溫文爾雅、熱情周到，讓讀者可以感受到自己的真誠，繼而積極配合館員開展各項(xiàng)工作。

4 強(qiáng)化閱覽室管理

閱覽室的管理是一項(xiàng)全面而又系統(tǒng)的工作，需要圖書館管理者從多個(gè)方面著手開展此項(xiàng)工作。做好閱覽室管理工作，不僅可以提高讀者服務(wù)水平，而且對圖書館長期運(yùn)營也具有一定的推動(dòng)作用。現(xiàn)階段，為了擴(kuò)大讀者的閱覽范圍，方便讀者獲取更多的報(bào)刊信息，閱覽室開始實(shí)行開架閱覽服務(wù)，隨之而來的問題也就產(chǎn)生了，比如說，一些讀者常常會(huì)一次性拿很多報(bào)刊，導(dǎo)致報(bào)刊浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。針對這一現(xiàn)象，閱覽室管理人員必須做好巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，應(yīng)第一時(shí)間給予制止，并耐心向讀者解釋，勸說其遵守報(bào)刊閱覽室一次只能取閱一本的規(guī)定。久而久之，讀者們便會(huì)形成良好的閱讀習(xí)慣。此外，還有些讀者在閱讀完報(bào)刊之后，沒有將報(bào)刊放到指定位置，導(dǎo)致報(bào)刊擺放雜亂，給閱覽室管理者的工作帶來了很大壓力。針對這一現(xiàn)象，同樣需要閱覽室管理者做好巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)有報(bào)刊位置放錯(cuò)的情況，及時(shí)將其放到指定位置。只有及時(shí)將報(bào)刊歸位，才能夠有效避免報(bào)刊擺放雜亂無章的現(xiàn)象發(fā)生。管理員的行為有重要的示范作用，這種無聲的行動(dòng)實(shí)際上教育了個(gè)別違規(guī)的讀者，有助于規(guī)范他們的行為，使他們能遵守閱覽室的管理制度，維護(hù)好開架閱覽的秩序，減少了閱覽室不和諧的閱讀現(xiàn)象。總而言之，閱覽室的管理工作內(nèi)容盡管都很微小，但對于提高讀者工作效率和水平卻有著重要意義，需要閱覽室管理者對其給予高度重視，從自我做起，全面提高閱覽室管理水平，為讀者營造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

5 結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取知識(shí)和信息的渠道也逐步趨于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，紙質(zhì)信息的利用率大幅度降低，這一現(xiàn)象給圖書館的運(yùn)營帶來了前所未有的影響。從本文的分析我們可以看出，對于現(xiàn)階段圖書館的運(yùn)營而言，加強(qiáng)報(bào)刊閱覽室的優(yōu)化管理至關(guān)重要，這是提高報(bào)刊利用水平的一個(gè)重要途徑。由于現(xiàn)階段圖書館報(bào)刊閱覽受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊較大，因此，在對閱覽室進(jìn)行優(yōu)化過程中，除了要注重讀者的閱讀體驗(yàn)之外，還要從各個(gè)方面強(qiáng)化讀者服務(wù)工作。只有這樣，才能夠切實(shí)提高報(bào)刊閱讀量，將圖書館的社會(huì)價(jià)值最大限度發(fā)揮出來。

參考文獻(xiàn)

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