圖書館閱覽室人性化管理和個性化服務探析

徐榮美

摘 要：在科學人生觀的基礎上實現“以人為中心”這就是圖書館實行人性化管理的核心思想。本文首先從圖書館閱覽室人性化管理存在的問題入手，結合實際情況，具體分析加強圖書館閱覽室人性化管理和個性化服務的對策。

關鍵詞：圖書館閱覽室 人性化管理 個性化服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

過去固定的“規章管理制度”與圖書館的人性化管理有著巨大區別，前者側重于用規章制度來約束讀者和館員雙方，缺乏很大的靈活性，也忽視了“以人為本”的核心的服務思想，而后者則是一種全新的管理模式，體現了“以人為本”的服務理念，以滿足讀者合理需求為主要工作內容。

一、當前圖書館閱覽室個性化管理和個性化服務存在的問題

人性化管理，它是一種圍繞人的生活、工作等方面，使管理能夠更符合群眾的實際需求。而個性化服務則是基于對用戶的使用習慣、偏好以及特定的需要，然后適時的向用戶提供相應的服務，極大的提升用戶的體驗感。我們在圖書館工作中合理引入人性化管理，為讀者提供富有個性化的服務，這樣對于圖書館的長遠發展具有很大的幫助，但是目前大多數圖書館在實現人性化管理和個性化服務這些方面仍舊存在很多問題。

1.管理制度不完善

雖然大多數圖書館通過制定實施大量的規章制度來加強對它的管理，但是仍舊存在有些規定不夠完善，缺乏實際可行性。比如有些規定是針對讀者制定的，而忽視了對管理人員做出明確的工作要求，這就導致館員在為讀者服務的時候將讀者看作是管理的對象，過度追求管理制度的實施效果，而沒有充分考慮讀者的感受，親和力也有所欠缺，這些舉動都讓讀者對圖書館的滿意度大打折扣，嚴重的甚至部分讀者將圖書館直接打入冷宮。這些不良的影響都將對圖書館造成巨大打擊。

2.軟、硬件設施設備不完善

隨著現在互聯技術的不斷進步，圖書館要想為讀者提供更好的服務，必須要跟上時代的步伐，將互聯技術完美的融合到圖書館的管理與服務中。比如電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，它也是以計算機技術及網絡通信設備為基礎的現代化多功能閱覽室，這些都讓它對于硬件設施設備的要求提高，但是仍舊有些電子閱覽室的硬件設施配置過低，搜索方式單一，沒有辦法滿足讀者多方面的需求。

3.缺乏對讀者進行正確引導

疏于正確引導，導致資源利用率低。以永善縣圖書館為例：報刊閱覽室配有綠色植物、WiFi，空調，對于偏遠山區的群眾來說，真的是冬暖夏涼、環境優美，可許多年輕讀者選擇在圖書館玩手機等，這樣就使得圖書館沒有發揮到應有的功能。

4.管理人員業務素質有待提升

偏遠山區圖書館閱覽室的管理人員對專業管理知識和信息素質等一些作為優秀圖書館管理者的必備業務能力都有所欠缺。具體表現在計算機水平不高、英語水平不高等，這些問題導致的后果就是沒有辦法在第一時間滿足讀者的閱讀需求；甚至有部分圖書館管理人員的主要工作僅限于值班、看門，他們對于自己的真正工作職責都沒有認識清楚，又如何能夠滿足讀者的需求，為讀者提供正確的引導。

二、加強圖書館閱覽室人性化管理和個性化服務的對策

要想實現好“人性化管理”模式的關鍵還是需要秉持“讀者至上”的辦館理念，一切以讀者的需求出發，通過實際行動做到“以人為本”充分尊重讀者的人格、給予讀者足夠的信任、注重人文關懷，實現圖書館閱覽室的人性化管理和個性化服務。

1.管理人員需要通過樹立良好的形象來獲得讀者的尊重

想讓管理更加有效果，有必要去除一些繁瑣的規章制度（用來約束和規范讀者的除外），還需要窗口管理人員的人格魅力，因為圖書館閱覽室的工作性質就是服務性工作，要想帶給讀者更好的服務體驗，必須面帶微笑的服務，通俗點就是一定要有親和力，同時個人的素質和形象也很重要，館員形象直接代表著整個圖書館形象，給予讀者最直觀的感受，這樣管理人員就可以從讀者身上贏得信任和尊重，從而更好地開展工作。

2.管理人員需要通過提升自身的修養來獲得讀者的信任

每個人都需要樹立終身學習的目標，這就造成了圖書館面對的人群是非常廣的。不同的讀者群體，知識層次也不相同，從而對于圖書資源的需求也有差別，這就要求館員除了必備的崗位知識，還需要掌握心理學的知識，能夠更好的了解讀者的心理，判斷他真正需要的是什么，從而為他們提供更加及時和全面的服務。所以這就要求圖書館閱覽室管理人員在平時需要不斷地豐富自己的知識儲備，在讀者面前展示自己的自信，讓讀者從內心信任，從而愿意配合管理人員的管理和安排。

3.圖書館需要堅持以人為本的管理方式

藏閱一體式閱覽，指的是讀者按照有關規定，進入已經開架的閱覽室自助選擇，對所需圖書資料進行閱讀和租借的一種新型的開放式的借閱方式，通過這種方式不僅可以極大的提高圖書館利用率，也可以大大的方便讀者閱讀和學習。堅持把讀者的利益放在第一位的原則是實現人性化管理的重點，傳統的閱覽室管理是通過制定大量的規章制度來實現的，要求讀者必須遵從和服從這些規定，過于強調讀者必須怎樣，通過強硬的規章制度來約束讀者的行為，以此來實現管理的目標。但是這種管理方式存在許多弊端，比如讀者需求多樣性得不到滿足等。如果采用人性化管理，堅持以人為本，基于尊重和說服教育為主促使讀者養成自律，這樣的模式不僅受到讀者歡迎，并且也能實現圖書館管理的最終目的。

4.圖書館需要營造舒適的學習環境來吸引讀者

圖書館閱覽室環境的好壞直接影響到讀者是否能夠在這里獲得需要的知識和信息，因此圖書館閱覽室一定要寬敞明亮、窗明幾凈、光線充足，對于通風條件也要好，要保證讀者能夠在干凈舒適的環境下學習。

結束語

由此可見，在圖書館工作中，人性化管理和個性化服務貫穿著圖書館閱覽室服務中的每一個細節，只有管理人員真正的做到“以人為本，讀者至上”，將讀者的利益放在第一位，才能實現圖書館長遠的發展。

參考文獻

[1]范玉紅.高校圖書館電子閱覽室服務創新探析[J].科技情報開發與經濟.2011（24）

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