大數據時代提高公共圖書館服務效能的淺談

魏亨

摘 要：在信息技術、網絡平臺等多種因素的共同作用下，讀者需求變化逐漸呈現出多樣化、全面化、個性化的特征，如何準確把握當下讀者需求變化，有針對性地調整服務的方式和范圍，從而全面履行公共圖書館社會文化服務職能，建立良好的社會公益形象，成了當前公共圖書館管理和服務工作的重點。本文以大數據為背景，簡要概述了大數據的時代內涵及其與圖書館的關系與作用，客觀分析了大數據時代公共圖書館的發展趨勢，并結合實踐提出了優化和改善公共圖書館服務效能的工作思路。

關鍵詞：大數據時代；公共圖書館；服務效能

云計算方興未艾，“大數據”又悄然興起，“大數據”具有數據量大、種類多和速度快、要求實時性強等特點，大數據已經成為了新發明和新服務的源泉，在信息技術的飛速發展的今天，讀者的需求、行為、科研的環境等都有了很大的改變，且信息環境也正在逐漸形成e-learning、e-science等，在獲取信息時，讀者所采用的方法也發生了巨大的變化。而對于圖書館的服務要求，也提出了更高的要求。

1 大數據與公共圖書館的關系及其發展趨勢

1.1 大數據與公共圖書館的關系

在互聯網平臺下，信息“爆炸式”的傳播擴散，一般傳統的數據處理、統計程序或方法都難以應對，尤其是部分半結構化、非結構化等類型的數據，傳統的程序和方法根本是無從下手，大數據的出現有效且快速地解決了這一問題。在大數據的廣泛應用下，大量的館藏資源轉為數字化的存儲模式，公共圖書館管理與服務也逐漸升級為集合了互聯網技術、微電子技術以及通信技術于一體的數字化信息服務系統，不僅極大節約了圖書館藏書空間，而且通過數字化處理的文獻資源還能夠打破時間、空間限制，實現網絡平臺即時完成查閱、借閱、傳輸等工作，使圖書館整體運營成本得到顯著降低。同時，數字化信息服務管理系統下，不但讀者服務只需通過簡單操作即可完成全部流程，還可通過“一站式”檢索完成海量文獻資源查詢借閱，及時獲取資源，為廣大讀者提供了更加便捷、快速的圖書館服務，滿足了讀者各類信息需求，還顯著降低了圖書館管理的人力成本。

1.2 大數據時代公共圖書館的發展趨勢

隨著大數據技術的廣泛應用，各行各業經營理念、管理模式都發生了不同程度的變化。公共圖書館作為公益性公共文化服務體系的重要組成，在大數據的各項功能作用下，工作方式和方向也呈現出了新的發展趨勢：一是公共圖書館的館藏資源發展趨勢。目前，各地區公共圖書館館藏資源數字化比例愈來愈高，數據資源將成為公共圖書館未來發展的重點方向，我們應該把握這一發展趨勢，在現有基礎上進一步開發數據資源，拓展“數字閱讀”的發展平臺。二是公共圖書館業務范圍的發展趨勢。建構在互聯網技術、通信技術等平臺上的大數據，有著不可比擬的傳播優勢。有的圖書館通過開設“微信閱讀”，利用后端服務器讀者數據統計功能，不僅將圖書館數字資源與手機公眾平臺進行了有效銜接，實現了線上、線下的同步推廣，還收獲了良好的宣傳效果，而這也將是未來公共圖書館在大數據優勢的作用下，加速業務創新，實現穩定、有序發展的必由之路。但由于公共圖書館在不同程度上受到人才資源、經費、場地等各方面的限制，故而在這一方面的工作開展才剛剛起步，有待進一步在實踐中不斷摸索和發展。

2 圖書館服務的創新

2.1 服務理念要更新，以人為本

大數據背景下，由于讀者獲取信息的途徑有了很大的改變，對圖書館的服務理念有了新的要求，要使圖書館又好又快地發展下去，只有使服務質量、水平不斷提高。以人為本關注的是讀者的需求，維護的是讀者的權益，它是體現圖書館價值觀的重要因素。要做好圖書館的服務創新工作，在圖書館服務的整個過程中要堅持以人為本，無論是在哪個環節都要將以人為本的理念體現出來，使讀者能感受到自由、和諧、愉悅的氛圍，要從讀者對信息、知識的需求出發，以讀者的需求為基準點，為其提供相應的服務內容，使讀者所獲取的信息更完善，在圖書館的服務過程中，將以人為本的理念從真正意義上落實到位。

2.2 服務的功能要拓寬，服務的范圍要擴大

在圖書館中進行的服務創新，不能只限于傳統的陣地服務，應該要積極有效地對館藏的文獻信息等有利條件進行充分利用，并且現代化的網絡信息技術也要充分利用起來。比如，通過挖掘信息需求的技術，實行自動追蹤，對讀者檢索的全過程或者是提出過的問題進行有效記錄等。同時，為了更好地對讀者的信息需求進行挖掘，還可以進行讀者檔案的建立，對其習慣、需求具體分析，基于此，主動服務也要得到有效開展，這樣圖書館服務的功能就可以不斷拓寬。

2.3 加強創新人才培養的力度

在圖書館的服務創新工作中，創新人才的培養起著至關重要的作用，這也是圖書館服務創新的動力所在。大數據背景下，讀者對圖書館的信息服務的要求是，知識、技術的含金量要高，發展要趨向于智能化。所以，人才隊伍的建設在圖書館服務創新工作中起著很重要的作用。為此，對于新知識與新技術，要鼓勵館員積極地學習，其知識結構也是有效改善，使其的綜合素質提高；此外，圖書館人才的培養機制要盡快建立健全，創新型的服務人才要積極引入，從而使這支隊伍時刻充滿著活力，在進行圖書館的服務創新時，使館員起到主導的作用。

3 結語

現代公共圖書館服務工作是基于完備、健全的文獻資源分類整理和圖書管理體系，旨在為廣大讀者提供各個專業領域信息資源服務和文化服務。而立足于大數據時代，公共圖書館的工作模式和管理方式也隨之發生變化，對此，圖書館從業人員應及時更新服務理念，革新管理模式，才能與時俱進，為廣大讀者提供更多個性化特色服務，以滿足不同層次、更廣范圍的讀者需求，助力公共文化事業長足、穩定發展。

參考文獻

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