大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理探討

徐然婷 山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)時代的來臨為信息傳播創(chuàng)造了良好的條件，并推動網(wǎng)絡(luò)信息價值快速增長。在這一背景下，加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)輿情和社會治理的研究，對于保障網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和穩(wěn)定性有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理概述

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是人民群眾的意見反饋及社會輿論通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行表現(xiàn)及傳播，其主要內(nèi)容包括社會重點(diǎn)新聞、重大社會，國家事件以及人民群眾對于某件事情或公眾人物的看法及意見。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，社會新聞及群眾意見傳播的方式發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，其傳播效率更高、傳播范圍更廣、影響力度更大。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)媒體的準(zhǔn)入門檻相對較低，且具備互動性強(qiáng)的特征，因而每一位居民都有在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意見、傳播意見的權(quán)利和途徑。

網(wǎng)絡(luò)社會指的是社會信息及社會行為的一種網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)方式，甚至人際交往關(guān)系也可以在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，我國已經(jīng)形成了一個規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)社會，其基本涵蓋了全部的社會領(lǐng)域，內(nèi)容形式多種多樣，其對于社會發(fā)展以及信息的傳播有著深遠(yuǎn)的影響。從某種角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情治理的本質(zhì)在于對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)督和管控，而網(wǎng)絡(luò)社會治理則是對通過網(wǎng)絡(luò)所表現(xiàn)出的行為和社會關(guān)系的治理和調(diào)整。

二、大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理措施

(一)創(chuàng)新治理方式，提高治理效率

大數(shù)據(jù)時代的來臨無疑給網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，相關(guān)政府部門需要始終堅(jiān)持初心，采取積極的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)，保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)范性，推動網(wǎng)絡(luò)社會的穩(wěn)定進(jìn)步。首先，相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)在新時代當(dāng)中的作用價值，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，收集民意。其次，相關(guān)政府部門需要轉(zhuǎn)變治理方式，從網(wǎng)絡(luò)信息處理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系調(diào)整，并加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)違法現(xiàn)象的處理態(tài)度，借此實(shí)現(xiàn)社會矛盾關(guān)系的處理。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系

大數(shù)據(jù)時代所造成的信息技術(shù)水平提高固然能夠提高網(wǎng)絡(luò)平臺的信息傳播速度以及信息利用價值，但卻也直接對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作形成了一定的阻礙。從實(shí)際情況來看，政府相關(guān)部門在對待網(wǎng)絡(luò)輿論時所采取的監(jiān)測理念依然沒有做到與時俱進(jìn)，其主要集中在治安管理方面。因此，從我國網(wǎng)絡(luò)平臺的實(shí)際情況出發(fā)建立針對性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系就成為了現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)與主要方向。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系的主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：一是能夠幫助政府部門及時了解到社會民意以及人民群眾的需求和對于政府工作的態(tài)度。二是能夠?qū)崿F(xiàn)對于各個政府部門的有效輿論監(jiān)督，便于政府及時解決相關(guān)問題。三是能夠掌握社會時間和輿論信息的進(jìn)展情況，從而幫助政府掌握最佳的干預(yù)時機(jī)。四是能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免違法信息、黑色信息以及反社會信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行廣泛的傳播。五是可以幫助政府部門提供有效的信息來源，便于調(diào)整相關(guān)政策及政府工作內(nèi)容，避免社會矛盾的擴(kuò)大化。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系的應(yīng)用需要一個可靠的監(jiān)測系統(tǒng)，相關(guān)部門可以在云平臺和云計(jì)算的基礎(chǔ)上建立針對性較強(qiáng)的信息監(jiān)測系統(tǒng)，其需要具有信息采集、信息分析以及輿情監(jiān)測等多方面的功能，確保可以為各級政府部門提供輿情監(jiān)測服務(wù)。

(三)提高政府信息在網(wǎng)絡(luò)中的公信力

從某種角度來看，政府在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的公信力決定了網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的效果和效率。當(dāng)政府部門所采取的某項(xiàng)政策和某項(xiàng)決策存在失誤的情況時，該事件經(jīng)過社會各界的關(guān)注和互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播，可能在短時間內(nèi)演變?yōu)槎鄠€信息版本，甚至原本真實(shí)的事件會呈現(xiàn)出扭曲、曲解的姿態(tài)，致使政府部門的形象受損，人民群眾對于政府的信賴度下降。嚴(yán)重時，還會為國家及政府造成不容小覷的損失。因此，政府部門在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時需要通過公開、透明的方式進(jìn)行引導(dǎo)，首先需要建立由政府管控的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道，其需要在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論時及時給予社會各界正確、權(quán)威的官方答復(fù)，從而解決人民群眾內(nèi)心的疑惑。盡管現(xiàn)在各級政府部門均成立了屬于自己的信息傳播渠道和信息公開平臺，但其在實(shí)際管理的過程中依然存在一定的問題和弊端。例如：某政府部門通過微博進(jìn)行信息公開，但由于缺少對于網(wǎng)絡(luò)信息渠道的有效管理，無法做到及時更新信息，回復(fù)群眾信息，從而導(dǎo)致在人民群眾的心中失去了公信力。其次，政府部門在管理網(wǎng)絡(luò)信息渠道時應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從群眾的角度考慮問題，盡量選擇與居民生活息息相關(guān)的內(nèi)容，并加快更新的速度和頻率。最后，政府部門在選擇網(wǎng)絡(luò)信息渠道時應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇用戶基數(shù)大、系統(tǒng)穩(wěn)定的平臺，如微信、微博等，并需要建立可靠的信息發(fā)布體系，提高信息發(fā)布的效率，逐步實(shí)現(xiàn)政府公信力的提升。

三、結(jié)語

綜合來看，網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理工作是新時代中最為有效的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理方式，其不僅能夠規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生，更能夠提高網(wǎng)絡(luò)傳播平臺的作用價值。