網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室的管理模式

高沛峰

（海拉爾區圖書館，內蒙古 呼倫貝爾 021000）

一、前言

公共圖書館電子閱覽室建設過程中，需要始終堅持以保障人民群眾基本文化權益為目標，以利用先進文化占領網絡文化陣地為導向，實現建設與管理并重。而在網絡趨勢下，公共圖書館電子閱覽室內中華優秀數字文化資源占比逐步增高，為廣大人民群眾提供了更加健康、方便的網絡文化服務。但是基于網絡文化的特異性，其在發展過程中也出現了一些安全漏洞。因此，對網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室管理優化策略進行適當探討具有非常重要的意義。

二、網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室概述

網絡趨勢下，公共圖書館電子閱覽室主要是在傳統圖書館的基礎上，依據廣大人民群眾基本網絡文化需求。結合基本性、均等性、公益性、便利性原則，以鄉鎮及社區文化中心、婦女活動中心、學校、文化館、青少年宮為依托，構建的環境良好、內容健康、服務規范的閱覽空間。網絡趨勢下的公共圖書館電子閱覽室服務，不僅可以從根本上解決未成年人上網問題，而且可以為成年人提供便捷、健康的互聯網信息查詢、網絡通信、文化共享工程信息資源[1]。

三、網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室管理現狀及問題

（一）電子閱覽室利用宣傳不到位

在公共圖書館電子閱覽室入口，為了促使廣大人民群眾在短時間內了解電子閱覽室各項資源的使用方式，均設置了導讀培訓模塊。但是由于閱讀時間限制，在導讀培訓期間無法為公眾提供全面細致的內容。對電子閱覽室培訓內容也大多限制在客戶端登錄模塊，無法幫助公眾群體了解更加全面的電子閱覽室資源信息，影響了電子閱覽室的有效應用。

（二）電子閱覽室服務管理方式較被動

隨著公共群體文化訴求的提升，公共圖書館電子閱覽室服務對象類型也不斷增加。而在具體服務過程中，服務人員缺乏主動的服務理念。無法及時、準確回答不同類型服務對象提出的咨詢問題，嚴重打擊了公眾閱讀積極性，也影響了電子閱覽室管理質量。

（三）公共電子閱覽室管理方式不規范

在現階段公共電子閱覽室管理過程中，由于我國公共圖書館電子閱覽室缺乏充足經驗。沒有設置規范的管理規程，導致公共電子閱覽室管理模式較隨意、粗放，影響了公共圖書館電子閱覽室的有效應用。

四、網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室管理模式

（一）擴大電子閱覽室利用宣傳范圍

合理宣傳是公共圖書館電子閱覽室利用率提升及讀者利用信息程度加深的關鍵，因此，公共圖書館管理者首先應以電子閱覽室定位為入手點。以入館培訓的模式，在互聯網平臺中設置專題講座及文獻檢索課程。同時依托館內LED顯示屏，設置宣傳欄，在展示電子閱覽室功能布局的基礎上，重點介紹電子館藏數據資源。并在培訓結束后，增設上機實操模塊，指導公眾合理利用公共數字化設施、資源數據庫，為公眾提供全方位優質服務[2]。

其次，公共圖書館管理者應對自身管理職責進行不斷完善。采用多元化的宣傳指導方式，深入挖掘潛在服務對象。將電子閱覽室功能、館藏信息融入電視臺、政府公益短信平臺及政府門戶網站。同時在互聯網平臺中發布各種宣傳信息。借助世界讀書日、文化藝術節等活動平臺，將相關信息發放給公共群體。如針對外來務工人員，可根據其關注內容，為其重點推薦農業天地、務工行情及不同類型的技能培訓視頻，達到最佳電子閱覽室宣傳效果。

最后，基于公共圖書館文化共享工程服務功能，公共圖書館可與本地直屬黨委聯合，開展黨員教育培訓活動。或者與本地人事勞動保障部門聯合，開展農村實用人才培訓活動。逐步提升自身社會影響力，提高電子閱覽室對公眾吸引力。

（二）營造積極主動的電子閱覽室服務管理環境

數字信息資源的檢索與利用是公共圖書館電子閱覽室核心模塊，輔導公眾進行讀者數字信息資源檢索也是公共電子閱覽室工作的要點。一方面，考慮到廣大人民群眾電子信息應用水平參差不齊，對圖書館電子資源整體情況也缺乏較為深刻的了解，公共圖書館電子閱覽室服務人員應從不同層次入手。綜合考慮計算機使用、電子資源檢索、辦公軟件操作、學術期刊利用等問題。在維護電子閱覽室應用秩序的同時，主動承擔教育職責。同時結合公共電子閱覽室電子文獻期刊特點，為公眾檢索、下載提供有效的指導，保證公共電子閱覽室內各種類型資源的有效利用[3]。

另一方面，在提高內部工作人員積極主動性的基礎上，為了保證整體公共電子閱覽室服務管理系統高效性，公共圖書館管理者可依據全國文化共享工程中心制定的技術規范要求，引入新型公共電子閱覽室統計數據庫及用戶數據庫。在不同類型統計數據庫信息自動集中上傳的基礎上，運用網絡趨勢下一體化思維模式，將區域中心管局域網內信息納入全部公共電子閱覽室。在統一管理框架內，依托云服務中心，構建分級管理模式的公共電子閱覽室中心指導模式。

在中心指導模式中，公共圖書館需要承擔技術維護、管理職責，整體維護管理工作難度較小，且可以從根本上解決基層專業信息技術、管理問題，保證基層運行管理效果。在這個基礎上，依據集群服務管理特征，公共圖書館可以區域通借通還模式為依據，集中收集服務對象數據。并根據服務對象資源借閱類別、規律，設置不同層級管理標準及指導方案。同時利用云服務中心數據倉庫功能，對區域內不同年齡層次、職業類別群體服務需求進行深層次分析，以促使公眾在公共電子閱覽室享受到良好的應用指導服務。如廣州市公共圖書館在新建電子閱覽室管理平臺中定制了電子閱覽室資源導航軟件。該資源導航軟件可以后臺配置的方式，根據不同地區群眾需求，配置文化信息、報紙資源、動漫、互聯網資源、政策公告、VOD資源等不同的服務板塊。同時提供文化部、教育部等政要部門鏈接。在登錄該圖書館資源庫群對應板塊之后，公眾可以根據管理中心統一發布的指導信息，合理操作。或者利用網絡端藍牙或WIFI，與移動智能終端連接，操作較簡單、便捷，有效地減輕了工作人員壓力。

（三）推進公共電子閱覽室規范化建設

在近幾年發展過程中，我國公共圖書館在新館系統建設的過程下，對內部電子閱覽室信息安全管理平臺進行了優化升級。在這一背景下，為了從根本上解決公共圖書館電子閱覽室建設規范化不足問題，公共圖書館管理者首先可結合國家級公共圖書館電子閱覽室建設功能規范，借鑒其他區域優秀經驗。與區域計算機軟件開發企業合作，研發與自身服務需求相符的公共圖書館電子閱覽室專用軟件。在專用軟件開發過程中，對不同級別公共電子閱覽室上機讀者、基層工作者進行全過程實時監控管理，督促公共圖書館電子閱覽室規范、有序運行[4]。

其次，在基礎設施建設完畢之后，為降低公共圖書館電子閱覽室運行風險，管理者可結合新型公共電子閱覽室服務開放規范。在相關工作啟動后，從考核機制、人員管理、服務規范、資產統計等方面，構建一系列規范標準。進一步細化不同層級電子閱覽室板塊服務職責，提高整體服務效能。隨后為實現不同層次公共圖書館電子閱覽室服務板塊在管理、建設方面的聯動運行，可以利用層級管理辦法，設置《基層公共電子閱覽室運行標準》。為網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室管理效力提升提供依據。

最后，在公共圖書館電子閱覽室服務板塊層級標準應用的基礎上，公共圖書館管理者可利用中心模塊試點的方式。依據統一原則，開發兒童活動、電子書刊借閱等項目。以點帶面，逐步推行休閑娛樂、學術期刊搜集等服務，逐步形成規范化的電子閱覽室服務體系，保證網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室運行效力。

五、總結

綜上所述，公共圖書館電子閱覽室建設計劃是我黨立足公共文化服務建設提出的新的工作要求。針對網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室管理過程中存在的問題，公共圖書館管理者應貫徹科學發展觀。以先進文化為引領，完善組織領導體制及物資保障機制。整合數字資源，構建更加先進的技術平臺，提高公共電子閱覽室吸引力，最大程度保障網絡趨勢下人民群眾基本文化權益。