縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討

陳彩虹

（貴州省正安縣圖書館，貴州 正安 563400）

一、前言

邁入社會主義新時代，社會主義精神文明建設工作取得較大進展，人們關于精神文化內涵層面的追求不斷提升，圖書館逐漸成為當前人們學習的重要場所。縣級圖書館作為基層圖書館，在給人們創建和諧的學習氛圍方面發揮著積極作用。但是不容忽視的是，縣級圖書館實際建設過程中，受到管理理念較為落后、管理方式不夠先進科學的影響，無法給讀者提供優質高效的服務。如何提升自身的讀者服務質量，已經逐漸成為當前縣級圖書館的重要工作內容。

二、縣級圖書館提升讀者服務質量的重要性

縣級圖書館在整個基層公共服務體系中占據重要地位，對于精神文明建設工作的順利開展具有積極影響，承擔著開展社會教育、傳播先進文化的重要社會職能。縣級圖書館儲藏著大量文獻信息資料，給當地讀者及時查閱資料、實施自主學習活動提供良好的場所。讀者的存在，會影響到縣級圖書館的實際發展狀況，讀者的滿意度是評價縣級圖書館工作的主要標準。縣級圖書館要能夠不斷改進自身的服務方式和手段，給讀者提供更為優質高效的服務，滿足讀者在文獻信息和服務方面的需求。通過不斷增加讀者的滿意程度，能夠有效支持縣級圖書館的健康穩定發展。

三、縣級圖書館開展讀者服務環節的不足

讀者服務滿意程度，是衡量縣級圖書館總體服務水平和發展水平的重要指標，但是在縣級圖書館現實工作過程中，讀者服務環節還存在著一些問題，主要集中在：

（1） 讀者服務觀念不夠先進。一些縣級圖書館在讀者服務觀念方面較為滯后，沒有充分重視閱讀服務工作，無法有效提升總體的閱讀服務質量。縣級圖書館沒有做好及時更新讀者服務理念，在意識層面受到了一定制約[1]。

（2） 服務方式不夠科學，且缺乏良好的創新性。當前縣級圖書館在讀者服務方面依然采用較為傳統的方式，部分圖書館盡管已經使用微信作為信息傳播的渠道，但是利用程度并不高，且缺乏著豐富的讀書活動。縣級圖書館在創新讀者服務的過程中，主動開展創新活動，但是并沒有深入具體服務環節中，更多的還是流于表面形式。

（3） 館員綜合素養不夠高。縣級圖書館缺乏專業化、高素養的館員，無法給讀者提供更為優質的服務。多數縣級圖書館館員受到編制的限制，專門從事讀者服務的館員人數較少，且具有較強的流動性，無法充分保障實際工作開展情況[2]。

四、縣級圖書館提升讀者服務質量的策略

為充分有效發揮縣級圖書館的優勢和作用，需要不斷提升其讀者服務水平，給讀者提供更為優質高效的服務，讓讀者能夠感受到和諧友善的閱讀、學習氛圍，支持社會主義精神文明建設工作的穩步開展。面對當前讀者服務質量不夠高的情況，縣級圖書館需要深入日常工作實際，采用一系列科學合理的方式和手段，推進讀者服務活動的良好實施。

（一）更新和轉變管理理念

縣級圖書館要注重始終使用先進科學的讀者服務理念，支持各項讀者服務工作，促進讀者服務活動的順利開展。首先，館員要良好保持著熱情的工作態度，以高度的真誠、耐心面對讀者的各項服務需求，開展零距離服務活動，不斷提升讀者的滿意程度。其次，縣級圖書館實際提供讀者服務的過程中，館員要堅持提供人性化服務手段，從全面性、高效性角度入手，科學設計各項服務環節，實現零投訴、零缺陷的發展目標，這樣將能夠獲取到讀者的良好認可[3]。再者，縣級圖書館要注重轉變以往的傳統管理模式，盡可能采用主動性的讀者服務模式，給讀者提供更為全面服務活動，定期公布相應的新書信息，給讀者設計專門的讀書檔案，適當召開一定的讀者座談會和交流會，給讀者創建出良好的閱讀平臺。縣級圖書館要注重主動收集讀者的閱讀信息，了解到讀者的閱讀需求，全面分析讀者的一些建議和意見，并給讀者提供專業性、針對性的服務，全面提升縣級圖書館的總體服務水平。

（二）創新讀者服務方式和手段

科學合理、先進有效的讀者服務方式，會給讀者提供更為良好的體驗。不斷創新服務手段，是提升縣級圖書館總體讀者服務水平的重要前提。現代網絡信息技術的持續更新和進步，為縣級圖書館的服務工作提供了良好前提條件，縣級圖書館可以充分利用多種網絡信息技術手段，突破傳統服務模式的缺陷和不足，拓展讀者范圍，給讀者提供更為人性化、個性化的服務。首先，縣級圖書館可以開通專門網站，便于讀者開展圖書信息查詢活動，并且在網上進行閱讀書籍的預約、借閱、歸還活動，并給讀者提供新書報道多方面信息。在縣級圖書館網站之中，讀者在書籍方面的相關業務活動，節約了讀者時間，省去讀者親自到達圖書館的路途，更好地貼近讀者的需求[4]。其次，縣級圖書館可以設置一定的網絡圖書館，持續增加電子文獻方面的入藏量，優化圖書館的館藏結構，給讀者提供更多的網絡服務。再者，發揮新媒體宣傳的優勢，積極采用微信、QQ以及微博等多種社交平臺的網絡傳播優勢，定期推送一些閱讀書單、書籍介紹等信息，組建一定的讀者討論群組，給讀者提供更多充分交流的機會，便于讀者能夠良好參與閱讀交流活動中，激發讀者的閱讀興趣，推進閱讀活動的順利開展。再者，縣級圖書館要注重做好基礎設施方面的建設工作，逐步優化和完善館內布局、閱讀設備，改善閱讀環境，為讀者切實開展圖書查找活動，利用圖書開展深入學習活動提供良好前提條件[5]。

（三）全面提升館員的綜合素養

館員的綜合素養會在很大程度上影響到縣級圖書館的讀者服務水平，現階段縣級圖書館建設與發展對于館員的綜合素養也提出了較高要求。現階段縣級圖書館要高度重視人才培養活動，首先，不斷引進圖書館管理專業人才、綜合復合型人才，給高素養人才提供更高的福利待遇，避免人才的流失。其次，定期開展館員培訓工作。縣級圖書館要注重設立專門的培訓班，定期實施培訓活動，除了基礎的書籍管理能力、讀者服務能力之外，還需要注重教授館員充實的計算機技術、網絡技術能力，促進他們更好地應對當前縣級圖書館讀者服務的相關要求。縣級圖書館也要給館員提供更多進修方面的學習機會，促進他們能夠不斷提升自身綜合素養，提升專業能力和工作服務能力[6]。

（四）持續豐富讀者服務內容

充實豐富的內容，是吸引讀者到來，提升讀者滿意程度的重要前提。圖書館要注重不斷優化服務內容，提升總體的服務質量。縣級圖書館可以借助于館藏資源，積極聘請到更多專家學者舉辦一些讀書方面的講座活動，包含科普活動、學術沙龍、讀書會、專題咨詢會等，促進讀者能夠充分掌握到縣級圖書館的各類動態服務信息，并主動參與到這些活動中[7]。

五、結束語

縣級圖書館提升讀者服務質量，關系到自身的實際發展水平，其中不僅要更新和轉變管理理念，還要創新讀者服務方式和手段，同時全面提升館員的綜合素養，并持續豐富讀者服務內容，這樣將能夠起到良好效果。