“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館員服務(wù)能力提升策略

劉志波

（孝義市文化和旅游局，山西 孝義 032300）

一、引言

當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段圖書(shū)館在發(fā)展中存在較多的問(wèn)題，如，技術(shù)滯后、價(jià)值受到質(zhì)疑以及館員服務(wù)能力不足等，這讓圖書(shū)館的作用在不斷減弱。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館就需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，重新認(rèn)識(shí)用戶信息需求以及信息利用方式，進(jìn)而可以對(duì)服務(wù)架構(gòu)體系進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，促進(jìn)館員信息服務(wù)能力的提升，在服務(wù)中尋求新的變革，對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行多層面思考以及探索，進(jìn)而給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。新技術(shù)環(huán)境給館員提出了更嚴(yán)格的要求，他們需要掌握新的知識(shí)，熟練的運(yùn)用新的技能和技術(shù)，所以，這就要加強(qiáng)館員能力建設(shè)，為圖書(shū)館服務(wù)水平的提升提供保障。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館員服務(wù)能力現(xiàn)狀

（一）信息技術(shù)服務(wù)能力需要提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館的館員要想提升服務(wù)水平，就需要具備信息專業(yè)知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，讓圖書(shū)館的各種服務(wù)泛在化，以往的參考資源已經(jīng)發(fā)展為虛擬參考咨詢，紙質(zhì)的資源也已經(jīng)變成電子資源，服務(wù)環(huán)境出現(xiàn)了顯著的變化，這就對(duì)館員的專業(yè)技術(shù)提出了新的要求。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的信息專業(yè)知識(shí)以及技能在不斷地考驗(yàn)著館員。這就要求館員要堅(jiān)持提升信息技術(shù)水平，能夠滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

（二）無(wú)法實(shí)現(xiàn)讀者日益提高的服務(wù)需求

以往讀者在需要知識(shí)時(shí)一般會(huì)選擇圖書(shū)館資源，但是在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，數(shù)量在高速的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)中有豐富的資源，然而還是無(wú)法吸引讀者的注意力。在讀者年輕化的情況下，他們對(duì)服務(wù)有很高的要求，需要滿足多元化、個(gè)性化、方便以及智能，所以，要是館員不能夠不斷地提升自己的技術(shù)水平，更好地滿足讀者的各種需求，讓讀者可以更加高效地獲取信息資源，就會(huì)讓圖書(shū)館慢慢脫離讀者的視線，會(huì)限制圖書(shū)館的發(fā)展[1]。

（三）學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，知識(shí)更新落后

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的工作人員普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、服務(wù)技能單一的問(wèn)題。接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工比較少，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)讓館員無(wú)法滿足高層次業(yè)務(wù)工作的要求。近些年來(lái)各個(gè)圖書(shū)館也很看重人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)引進(jìn)人才和進(jìn)修學(xué)習(xí)當(dāng)方法，讓館員的服務(wù)水平有了一定提升。然而就現(xiàn)階段而言，館員還是有知識(shí)更新滯后的問(wèn)題，當(dāng)前現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，學(xué)科交叉、相互滲透，學(xué)科知識(shí)的分布特征就體現(xiàn)出既綜合又離散，這就對(duì)館員的知識(shí)整合能力提出了更高的要求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館員服務(wù)能力提升策略

（一）圖書(shū)館需要把館員能力建設(shè)當(dāng)作重要戰(zhàn)略目標(biāo)

圖書(shū)館要想成功的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，就需要有人才提供保障，所以，圖書(shū)館需要充分認(rèn)識(shí)到人才也是一種重要的戰(zhàn)略資源，在制定以后的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃時(shí)，需要融入館員能力建設(shè)[2]。需要清楚館員能力建設(shè)的相關(guān)方面，如，方向、任務(wù)、框架以及目標(biāo)，科學(xué)制定詳細(xì)的方案，要合理地對(duì)人才進(jìn)行引進(jìn)以及培養(yǎng)，優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館應(yīng)該要構(gòu)建有效的人才選用機(jī)制，清楚人才引進(jìn)以及培養(yǎng)的目標(biāo)以及配套經(jīng)費(fèi)情況，能夠滿足圖書(shū)館發(fā)展提出的要求。圖書(shū)館還要結(jié)合各個(gè)崗位對(duì)于館員能力提出的要求，結(jié)合館員的實(shí)際情況以及圖書(shū)館的發(fā)展相關(guān)情況，有效地部署人員，讓每個(gè)人員都能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。要采取多樣化的方式，確保館員在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠加強(qiáng)他們的能力，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，對(duì)人才不足的問(wèn)題進(jìn)行緩解以及解決，加強(qiáng)組織的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力，促進(jìn)跨部門(mén)之間的有效協(xié)作。

（二）圖書(shū)館需要促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，以往的服務(wù)模式受到了很大的沖擊，圖書(shū)館中的館藏文獻(xiàn)也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化以及數(shù)字化改革，所以，這就對(duì)館員的服務(wù)能力提出了新的要求，圖書(shū)館需要注重專業(yè)館員的服務(wù)方式，可以聯(lián)系院系以及校內(nèi)宣傳機(jī)構(gòu)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，將理論和實(shí)踐進(jìn)行有效融合，對(duì)科研機(jī)構(gòu)研究平臺(tái)以及資源進(jìn)行有效整合，對(duì)館員提供聯(lián)合培訓(xùn)基地，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行培訓(xùn)[3]。還需要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)推廣會(huì)議制度，設(shè)置創(chuàng)設(shè)辦公機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)組織來(lái)落實(shí)相關(guān)的工作，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效解決，促進(jìn)服務(wù)的落實(shí)，構(gòu)建跨院系和學(xué)科的專業(yè)咨詢委員會(huì)，這就能夠給圖書(shū)館總體服務(wù)工作提供智力方面的支持，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

（三）館員需要提升自己的信息技術(shù)能力，成為復(fù)合型館員

圖書(shū)館應(yīng)該要對(duì)信息資源及時(shí)地進(jìn)行更新，這樣才可以滿足教學(xué)科研的信息需要，所以，館員就需要堅(jiān)持對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促進(jìn)自己信息素養(yǎng)的提升。館員自己要充分意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)是當(dāng)前時(shí)代下的一種必然發(fā)展趨勢(shì)，要強(qiáng)化自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，深度了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足環(huán)境變化的要求，注重有效地運(yùn)用關(guān)鍵信息技術(shù)，進(jìn)而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，提升自己的服務(wù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升[4]。就專業(yè)館員而言，不僅要對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度挖掘，還需要注意完善信息資源，要對(duì)這些信息資源進(jìn)行有效挖掘、管理和整合，進(jìn)一步進(jìn)行有關(guān)的研究以及學(xué)習(xí)，滿足讀者的需求，要從以往的文獻(xiàn)管理型館員朝著知識(shí)型館員發(fā)展。對(duì)于不是專業(yè)出身的館員，就需要注重加強(qiáng)自身的信息技術(shù)能力，自主補(bǔ)充“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，成為復(fù)合型館員，還需要在各種活動(dòng)中靈活地引入最新的研究成果。

（四）注重開(kāi)發(fā)特色資源，提供個(gè)性化的服務(wù)

當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書(shū)館能夠很方便地獲取以及共享信息資源，然而怎樣可以在資源服務(wù)中形成自身的特色，就是現(xiàn)階段圖書(shū)館要注重的問(wèn)題。智慧圖書(shū)館推崇依托自身特色資源，能夠有目的性地給讀者提供個(gè)性化的服務(wù)[5]。為了各圖書(shū)館都是整個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，要深入挖掘館藏資源，把圖書(shū)館的特色資源進(jìn)行數(shù)字化，做到資源開(kāi)放共享。通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)先進(jìn)的信息技術(shù)，就能夠?qū)ψx者的閱讀習(xí)慣以及需求進(jìn)行科學(xué)分析，在此基礎(chǔ)上，能夠給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的各種需要。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館的各個(gè)方面都出現(xiàn)了顯著的變化，館員角色也在變化，所以，當(dāng)前就需要提升館員的服務(wù)能力，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館發(fā)展的需要，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。