風雨兼程 砥礪奮進立潮頭
——記鄭州公交改革開放40年發展之路

鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

改革開放40年來，鄭州公交時刻牢記“堅持發展、創造滿意、服務乘客、奉獻社會”的企業使命，秉承“務實、創新、關愛、責任”的企業精神，以勞模工匠精神的傳承為引領，圍繞生產組織、創新運營模式、提升服務水平、強化科學管理、承擔社會責任等內容積極踐行、主動作為，以日新月異的發展和成就贏得了社會各界的普遍認可和肯定。

一路相伴一路情

40年來，鄭州公交走出了一條“情滿公交”的發展之路。那些被更新換代的各型車輛、那些曾經留下過印跡的公交線路、還有那些曾經司空見慣的老物件，都成為見證歷史的老照片。

可曾記得公交車輛的更新速度何時開始與日俱增，可曾記得那一次次公交車輛的捐贈儀式，可曾記得鄭州的快速公交建設工程以及車輛購置的資金來源？這些載入公交史冊的章節，是國家大力發展公共交通政策的引領，是省市政府的全力支持，是愛心企業的慷慨捐贈，是社會各界輿論和行動的支持，給公交企業快速發展注入高速運轉的動力源，也讓城市公共交通在社會溫情的懷抱中茁壯成長。

可記得公交人曾經寒來暑往工作的場景，暑熱難耐的高溫下揮汗如雨，管理人員線路送清涼，一條條浸過涼水的毛巾、一碗碗清涼的綠豆水從車窗遞入手中，在話語和眼神中感受到的是關切之情；冬日里管理人員幫助車長加熱水、預熱車輛，替跑年末最后一班車，讓公交人感受到了家的溫馨；在較為艱苦的工作環境，冬季調度室里的小火爐是司乘人員跑完每趟車的期待——暖手、暖腳、暖臉，沒有常規的一日三餐，只有饑腸轆轆的收車回家，能不忍饑挨餓、受熱挨凍就是最大的奢望。如今，智能化多功能調度室、100%空調車、早晚加餐，還有職工健康小屋、母嬰室、休息室、微型圖書館，不僅改善了工作生活環境，讓公交人時刻感受到家的溫暖、企業的關愛，更見證了改革開放帶來的豐碩成果和巨變。

可記得售票員在車上手持話筒“四報四宣”，乘客上車買票、下車檢票時的情景，還有高峰期站牌候車的人群和車廂內擁擠不堪的場景。如今，百萬豪車不僅為乘客提供了高檔的硬件設施和乘車環境，人性化的貼心服務更讓乘客感到暖心——惡劣天氣提前上車、首站站立迎客、為特殊乘客安排座位、攙上扶下、雨雪天氣時車門臺上的防滑墊、座椅扶手上的棉墊和棉套、愛心雨傘和雨衣、應急藥品、愛心驛站等等不勝枚舉，還有乘客看不到的感人一幕幕——大雪紛飛的夜晚，公交人播撒融雪劑、清除道路、站臺積雪的場景，暴雨如注時公交人以身試水的身影，徹夜未歸的公交人蜷縮在調度室、車廂內的畫面，都傾注了所有公交人用心服務乘客的真情和付出。

一路探索一路先

鄭州公交秉承“敢為人先”的創新精神，勇于改革、大膽創新，善于引入新理念、新技術、新服務，并在全國一直處于行業領先地位。40年前無軌電車試運營的壯觀場景，不僅留下了珍貴的歷史畫面，也創新了公交服務的新模式：列車式服務——售票員不辭辛勞地車上車下跑；宣報式服務——售票之余滿足乘客需求并不斷規范為“四報四宣”；溫情式服務——售票員對不便乘客提供攙上扶下服務。

隨著社會的進步和發展，公交票價從分段計費到一票制，價格也從分、角到元，當全國上下都在實行一元票價的時候，鄭州公交引入空調車，冬暖夏涼的公交車讓人們享受到“星級服務”；所有公交車統一票價“一元錢”，由政府買單的免費便民車的開通，讓人們享受到更大的實惠。隨著互聯網時代的到來，鄭州公交順勢而為引入新技術，推出“掃碼乘車”，在社會上引起極大地關注和點贊，這是繼投幣乘車、刷卡乘車之后又一新的突破，公交的發展變化與社會和城市同步，日新月異。

面對日漸擁堵的道路環境，鄭州公交大膽嘗試，將科技引入公交運營和管理系統，乘客通過手機即可查看公交運行情況和出行指南，站臺上的LED屏實時顯示途經車輛的到站信息，乘客甚至在出行前就可以查詢車輛換乘信息和車輛運營情況，根據車輛情況合理安排出行時間，做到“未行先知”。

一路滄桑一路變

在變革的大潮中，公交車輛也由舊變新，人性化、科技化和功能化不斷提升。為方便老年人車輛可降低底盤高度；為方便殘疾乘客車輛門臺設計有翻板；為方便乘客觀光車輛改良為全景天窗和大車窗；為了弘揚中華傳統文化，鄭州公交全面打造了各類文化主題車廂；為提升乘坐舒適度，公交座椅也進行了持續的改良和提升，從木質、塑膠到皮革材質的高靠背航空座椅；為方便乘客出門應急，車內新增了手機充電插孔；氫燃料電池車的投入運營更讓城市的“藍天白云”不再是夢想。

記憶中的公交線路多集中在二環以內的主要道路上，如今，隨著城市發展、道路打通，市區面積不斷擴大，公交線路覆蓋了整座城市，環線、專線、定制、社區巴士、接駁線、BRT等讓人眼花繚亂。

以前的運營管理是調度員按路單排好的時間點記錄收發車，車輛發出后對于調度員而言基本處于失控狀態；當車輛在運營當中出現故障或擁堵時，只能靠途經車輛把消息傳遞給調度員。如今，公交智能化管理系統的成熟運用，使公交的運營管理不斷走向科學、高效和精準，車輛運營過程可視化、后臺與車長直接通話、車長駕駛操作全程監控、實現遠程遙控發車等，公交與高科技的接軌為打造現代化公交都市奠定了堅實的基礎和數據支撐，更讓市民乘客享受到前所未有的服務。

在職工管理上，如今的企業管理早已運用了辦公自動化，大專本科以上學歷在一線職工中不再是少數，碩士研究生在管理隊伍中不再稀有，在企業和行業搭建的展示平臺上，多才多藝的職工更是比比皆是，公司的人才理念為培養全能職工提供了學習提升的機會和條件，越來越多的復合型人才在公交舞臺上向社會展示著卓越的風采，為公共交通事業的蓬勃發展而幸福地耕耘著。

一路前行一路新

作為服務社會、服務市民的公益性事業，鄭州公交立足“服務”，從新車、新線路、新服務到新思路新理念，一路推陳出新闊步前行。

車輛新：為持續改善乘坐環境和舒適度，鄭州公交車輛不斷更新。從公司出資購置、籌款購車、捐贈車輛到政府買單；從普通車到空調車、從燃油車到燃氣車與電動車；從出行乘坐型、舒適型到豪華型、享受型……公交車輛已從交通工具變成了城市的一道流動風景線。

線路新：公交線路就像雨后春筍，從十幾條、幾十條到現在的三百余條，背街小巷和居民社區都通有公交線路。隨著城市建設的快速發展，新建線路和打通道路不斷完工，乘客建議信息為新開線路提供了第一手資料，公交出行正在逐步成為市民出行之首選。

服務新：從開始的簡單報站到“四報四宣”的規范，再到首站站立迎客、上車有問候、下車有提醒，以及幫助特殊乘客的貼心服務，都讓公交的服務更加溫馨和諧，文明友愛的氛圍更加濃厚。“線路有終點，服務無止境”，公交服務的標準和質量一路攀升，“星級服務”掀起了優質服務的新高潮，“溫馨伴您同行”的服務理念深深地植入了鄭州公交人心中。

理念新：時刻牢記服務宗旨，立足于服務理念拓寬思路、發展理念與時俱進，讓我們看到了公交發展的美好前景；管理理念致力于精細管理、科學管理、人文管理、情緒管理，踐行著“公道、規范、協作、執行”的企業管理理念，打造出一個旭日東升的朝陽企業；人才理念讓企業內部“人人是人才、崗位能成才”，奠定公交企業騰飛的強大基石；環保理念體現了綠色公交發展的美好愿景，展現著公交人強烈的社會責任和擔當。

一路風雨一路志

鄭州公交40年風雨一路走來，始終用充滿陽光和朝氣的精神面貌，迎接挑戰創造奇跡。在爭創國家文明城市的行動中，公交人用行動贏得了城市文明的加分項目；在歷時5年的公交都市驗收中，公交人一再獲得專家評審組的贊嘆好評和諸多榮譽成績。

銘刻于心的是擔當。公共交通出行已成為現代化都市發展的方向和趨勢，作為公交人，我們有責任有義務做好宣傳和倡導，轉變人們的出行理念，引領人們綠色出行的步伐，公交車上一聲聲貼心的問候和應答讓城市更加溫馨和諧，公交人勇于擔當，一路前行。

銘刻于心的是目標。公交的快速發展日新月異，從車輛更新、線網優化、運營模式、科學管理體現了需求化、舒適化的公交服務，公交服務社會滿意度的不斷提高也進一步提升了公交企業在城市建設中的重要作用和地位，公交成為市民出行之首選正在一步步由目標變現實，全體公交人正在凝心聚力，腳踏實地一步一個腳印地去實現。

銘刻于心的是使命。早在2005年11月《鄭州宣言》中就提出了“公交優先在中國，讓我們做的更好”的倡議，在上級領導和各級政府的大力支持和保障下，鄭州公交堅持以“公交優秀”的責任擔當助推“公交優先”各項工作的進一步落實和推進，立足運營服務，拓展服務領域，創新服務模式和服務內容，全力打造公交優秀，實現公交新跨越、新發展。

一路播撒一路花

鄭州公交40年發展路，一路播撒一路收獲，付出的是用心和汗水，收獲的是認可和肯定，還有鮮花和掌聲。

收獲乘客的真情回報。愛心站臺、愛心驛站，為乘客免費提供茶水和納涼，為乘客送還遺失的巨額現金及物品，為莘莘學子開辟平安回家路，嚴寒冬季的溫暖行動……公交人奉獻社會的大愛，收獲的是乘客的真情回報：乘客為公交人送餐送水果，為公交人牽線搭鵲橋，為公交人送祝福……公交車廂和線路成了一個溫馨的家，一個充滿溫情的小社會。

收獲媒體的傾情傳揚。公交人的真情付出、見義勇為、拾金不昧、助人為樂等，不斷見諸報端、網絡新聞頭條、電視新聞的畫面之中，公交正能量在全社會得以傳揚。公交志愿者在站點服務的身影，公交義務疏導員在路口忙碌的場景，公交黨員服務隊關愛弱勢群體的舉動，都在社會上發揮著積極引導的作用，并向全社會展示著新時代公交人的卓越風采。

收獲行業的高度評價。鄭州公交智能化系統高水平建設，快速公交系統“五主六十一支”的龐大網絡，公交文化建設的突出成就等，致使全國城市公共交通文明單位、中國城市公交科技創新優秀企業、中國文化管理示范單位等多項殊榮接踵而至，讓我們看到了一個正在騰飛的朝陽企業。

收獲政府的放心滿意。鄭州公交始終秉承“市民滿意、政府放心、員工高興”的企業經營理念，踐行著“公交是為民、公交是形象、公交要優先、公交當自強”的企業目標，在全國文明城市的爭創中，在打造國家中心城市的建設中，在公交都市的創建中，在搭建城市交通脈絡的任務中，得到了各級政府的認可和肯定，全國首批管理創新示范單位、中國用戶滿意鼎、中國質量信譽鼎、中國綠色公交優秀貢獻企業、五一勞動獎狀等榮譽紛至沓來，鄭州公交將滿載信心和力量朝著更高目標奮進。

“健兒何懼海中浪，擊鼓揚帆正當時”。鄭州公交將以改革開放40年所取得的成績和成就作為繼續前行的基石和臺階，朝著更高更遠的目標前進。全體鄭州公交人也將把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，以永不懈怠的精神狀態和一往無前的姿態，繼續朝著公交人遠大的志向和目標擼起袖子加油干。