汽車維修行業現狀及未來發展探究

□何 濤

一、汽車維修行業發展現狀

公開數據顯示，雖然2015年之后我國新車銷售量呈現出下降趨勢，但是在2016年千人汽車保有量為140輛，十年之間的復合增長率為29.8%。與此同時，我國汽車所具有的平均車齡不斷上漲，截止到2015年，我國45%的汽車車齡已經達到五年以上。另外，我國交通部門頒布多項市場政策，表達了對第三方獨立維修企業所持有的鼓勵態度，并要求4S店不得在消費者對汽車維修企業進行選擇的過程中進行干預與限制。在此背景下，我國汽車產業逐漸向存量市場轉變，這促使汽車維修行業特別是第三方獨立維修企業迎來了較大的發展機遇。

當前，我國汽車維修行業雖然面臨著較大的發展機遇，但是汽車維修行業發展仍舊面臨著許多問題，第一，我國汽車維修服務主體呈現出了過于分散且渠道單一的缺陷，較低的行業集中度以及互聯網渠道占比等，為汽車維修服務需求主體帶來了較高的試錯成本并限制著汽車維修行業服務能力的進一步提升。與此同時，雖然4S店相對于快修連鎖店、綜合修理廠等具有更高的質量保障，但是卻也具有服務透明化程度低以及價格高等問題，這導致了我國汽修行業服務難以與車主服務需求實現良好的對接；第二，汽車維修技術、維修理念的發展，對汽車維修行業從業人員的專業素養、學習能力等提出了更高的要求，但依托學徒制的傳統汽車維修行業人才培訓方式，導致了汽車維修行業從業人員所具有的專業素養滯后于汽車維修技術以及汽車維修理念的發展。與此同時，雖然中高職院校在汽車維修理論教育中呈現出了系統化的特征，但是理論教育與實踐教育的脫節，則導致了這些學校所培養的人才很難滿足汽車維修行業的崗位需求。

二、汽車維修行業未來發展策略

(一)推動汽車維修行業轉型升級。汽車維修行業集中程度低，是制約汽車維修行業發展的重要因素，因此，推動汽車維修行業轉型升級，是汽車維修行業未來發展的重要方向。具體而言，從汽車維修行業轉型工作來看，政府部門需要發揮出自身的主導作用，以追求合理的布局與便民利民為目標，推動汽車維修行業實現連鎖化、規模化與專業化發展。在連鎖化方面，政府部門有必要引導一類維修企業圍繞市場需求探索連鎖發展模式，與此同時，政府部門需要在汽車維修企業布局方面做好可行性研究，并對大型居民社區、停車場等進行重點考慮。在規劃發展方面，政府部門則需要引導汽車維修企業重組并購，促使規模較小的企業實現聯合，從而對汽車維修行業資源進行整合，進而形成規模效應，提升汽車維修企業的吸引力。在專業化發展方面，政府部門則需要引導大中型企業與小型企業在轉型修理以及資金方面開展雙向合作，通過發揮不同企業的優勢來推動先進維修技術、先進維修設備的普及，從而提升汽車維修行業維修質量與維修效率；從企業維修行業升級工作來看，品牌化、綠色化以及安全化是企業維修行業升級的重點，而無論是品牌化發展、綠色化發展還是安全化發展，都與汽車維修行業的連鎖化、規模化以及專業化發展程度具有緊密關聯，為此，汽車維修企業需要在開展轉型的過程中重視強化企業品牌化發展意識、綠色化發展理念，并在做好安全管理的基礎上為行業安全化發展提供良好保障。

(二)強化汽車維修行業質量觀念。在汽車維修企業發展過程中，樹立新的科學質量觀，對于提升汽車維修企業服務水平具有重要意義，在此方面，汽車維修企業不僅需要重視滿足顧客的汽車維修需求，而且有必要引導顧客參與到服務鏈條當中，從而有效提升汽車行業服務質量以及顧客滿意度。具體而言，第一，汽車維修企業需要梳理全面質量原則。全面質量體現在技術質量與功能質量兩個方面。在技術質量方面，汽車維修企業需要重視強化自身的車輛性能修復能力，從而確保顧客最基本的需求得到滿足，為此，汽車維修企業不僅需要引入各類新的汽車維修技術與維修設備，還要重視通過打造行業聯盟來開展技術與經驗共享。在功能質量方面，汽車維修企業則需要關注顧客所獲得的服務體驗，在強化服務響應性、積極性基礎上，從工作人員的舉止、態度等方面對服務過程進行優化，從而有效提升顧客滿意度；第二，汽車維修企業需要重視引導顧客參與到服務鏈條當中。顧客在汽車維修服務過程中發揮著重要的作用，如在汽車維修企業提供維修服務之前，顧客所具有的需求是汽車維修企業獲得業務的前提，而在汽車維修企業提供維修服務的過程中，顧客所具有的需求決定著汽車維修企業所提供的服務內容，與此同時，顧客所具有的滿意度又能夠成為衡量汽車維修企業服務質量的標準。為此，汽車維修企業有必要重視顧客需求、顧客體驗，并在有效收集用戶反饋信息的基礎上為汽車維修企業服務水平的優化提供依據。

(三)重視汽車維修行業隊伍建設。從我國汽車維修行業發展對從業人員的要求來看，為了適應汽車維修行業發展環境，汽車維修行業從業人員不僅需要掌握各類前沿的汽車檢測技術以及機電一體化技術，而且需要具備一定的外語水平和互聯網知識，由此可見，重視汽車維修行業隊伍建設工作是企業維修行業未來發展的重要方向。具體而言，在汽車維修行業隊伍建設工作實踐中，第一，企業維修行業需要重視落實從業人員資格制度。在人才招聘過程中，汽車維修行業需要將從業人員所具有的從業資格證作為最低門檻，與此同時，企業維修行業需要根據從業人員的從業資格證，明確從業人員的崗位以及職責范圍，避免從業人員從事從業資格證范圍之外的工作，從而為汽車維修行業隊伍的專業化發展奠定良好基礎；第二，汽車維修行業需要重視完善職業培訓制度以及考核評價制度。在此方面，企業維修行業需要重視普及行業法律法規，圍繞行業技術發展開展隊伍培訓工作，與此同時，企業需要通過定期開展考核評價工作，對從業人員專業素養進行考察，并將考察結果作為從業人員晉升的重要依據。另外，汽車維修行業需要強化從業人員的學習意識，引導從業人員依托互聯網以及其他學習平臺，對自身汽車維修觀念、維修技術進行提升，從而與企業所開展的培訓形成互補。

三、結語

在汽車維修行業發展中，汽車維修企業需要抓住發展機遇、拓展發展空間，這要求汽車維修企業能夠適應行業發展趨勢，不斷提升自身經營管理水平。具體而言，汽車維修企業需要重視推動自身管理實現現代化，并在引入新的經營觀念、服務意識以及維修技術的基礎上，提升技術人員的專業素養與服務水平，從而為車輛維修質量與企業經營效益的提升以及企業市場認同感、市場競爭力的強化奠定良好的基礎，并為汽車維修行業品牌化、優質化的發展提供良好的保障。