善用網絡匯民智

吳金

在今年的湖南兩會上，政府工作報告再次引發熱議。其中最大的一個亮點是報告中有37處表述源自網民提出的“金點子”，充分吸納了網絡民意和網民的智慧，有些還是“原汁原味”的直接采用。如一名下崗職工網民所提的“完善城市困難職工幫扶、臨時救助制度”就被直接寫進了政府工作報告。

省兩會是全省人民政治生活中的一件大事，政府工作報告是政府及各部門全年的施政藍圖，不僅事關經濟社會發展大局，也與老百姓的生活息息相關。為了把政府工作報告寫進人民群眾的心坎里，今年兩會前夕，湖南省政府首次就政府工作報告起草工作向網民公開征求意見，推出“我有‘金點子——2019省政府工作報告意見建議征集”活動。這種讓網民意見直通兩會，邀網民一起來“寫”政府工作報告的方式，不僅讓網民有了與政府雙向互動溝通及參政議政的機會，提升了民眾的政治參與感，同時也為政府提供了一個具有強大輻射力的聽民意、察民情、匯民智的渠道，增添了政府工作報告的民意底色。對這種重視網絡意見，廣納群言、廣謀良策的政民互動，代表委員和廣大網民齊聲點贊！

習近平總書記指出，“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。”在國情民情日新月異、信息傳播無遠弗屆的今天，網絡已成為老百姓關注社會、表達訴求、參與社會政治生活的重要載體，各級黨政機關和領導干部要善于運用網絡聽民聲、匯民智。

互聯網時代，人人都有麥克風。善用網絡聽民聲、匯民智，除了要求領導干部經常“上網看看”“在線聊聊”，深入網上“訪民情”，還應主動把“麥克風”傳遞給網民，暢通民意民聲上傳的通道，用真心、誠心邀請他們表達訴求、反映心聲、建言獻策。通過省政府此次“金點子”征集活動便可體悟到網民參政議政的熱情，征集平臺開通頭兩天就收到190條“金點子”，隨后還有網民的意見建議源源不斷地上傳。政府的殷殷之情換來了網民的拳拳之心。

善用網絡聽民聲、匯民智還要善于打撈網絡最深處的聲音，發現接地氣的民間智慧。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”很多網民自稱“草根”，那網絡就像是一個“草野”。隱匿在“草野”之中有各行各業、各個階層的意見和聲音，他們對社會的體驗最深刻，意見最直接、最坦率，這些最深處的聲音如不用心傾聽，就可能會沉底。此外，網絡江湖中“潛龍在草野，高手在民間”的例子比比皆是，一些網民的智慧常讓人“腦洞大開”、嘆為觀止。此次征集到的“金點子”，其中就不乏網民的真知灼見，不少內容正是民生痛點、難點所在，一些問題可能尚處于政府部門的思維盲區之中，沒有被納入決策施政的視野，正是網絡這個渠道讓這些聲音得以傳播、讓這些智慧得以呈現，為完善政府工作報告作了有益補充。

利用好網絡渠道聽民聲、匯民智，其本質是要求領導干部與時俱進地把群眾工作拓展到網絡空間，走好網上群眾路線。近年來，隨著黨對網信工作的不斷重視，隨著“互聯網+政務服務”的推進和“數字政府”的建設，廣大領導干部的互聯網思維和運用互聯網的能力在不斷提升。但也要看到不少領導干部對此仍認識不足，“畏懼心理”“被動心態”還一定程度存在。有的患上了“網絡自閉癥”，對網上的聲音閉目塞聽，沉默以對，哪怕巨石投湖也激不起半點漣漪;有的與民眾隔“網”相望，不想也不會與網民交流，即使上線了，也是官話套話不走心;有的雖然搭建了各種各樣的網絡平臺，卻流于形式，更新不及時、溝通不順暢、頁面不友好，讓網民不待見。凡此種種，都只會擴大對網絡的認知鴻溝，加深與網民的心理隔膜，最終離群眾越來越遠。

聲音在網上，問題在線下。領導干部走好網上群眾路線，學網、懂網、用網還只是一個方面。無論是網上聽民聲，還是匯民智，最關鍵的還是要把網民的意見建議落實到解民憂的實踐中。只有把“鍵對鍵”與“面對面”結合起來，深入群眾、深入實際，竭誠為老百姓排憂解難，才會真正走好網上群眾路線。