人人都是維權專家

相親網站套路多，急于結婚的年輕人要謹慎

陽春三月、萬物復蘇，重新回歸工作狀態的年輕人就成了各大相親網站紛紛搶奪的“香餑餑”，他們深知這個群體面臨著“逼婚”與渴望姻緣早點到來的現狀，同時還深諳當今年輕人工作忙、圈子窄、個性宅的共同特征，為了能獲得更多客戶資源，無論是世紀佳緣、珍愛網還是有緣網、百合網便開始了一波又一波的廣告促銷。

網絡相親給年輕人帶來的便利和高效毋庸置疑，但也很有必要提醒大家，應該注意以下套路，特別是急于結婚的年輕人更要謹慎。

央視曾對相親網站存在的“陷阱”進行過報道

1、注冊用戶僅僅是第一步，不花錢幾乎寸步難行。如果不是世紀佳緣的鉆石會員，僅有2—3次免費看信（平臺站內信息）機會，百合網只有1次，而珍愛網更吝嗇，一次看信機會都沒有。

2、客服虛擬有緣人，騙繳費會員牟利。央視新聞在去年曝光過“惜緣網”網站客服人員虛擬美女，冒充成男客戶的“意中人”，讓客戶繳納會員費，以此牟利。最新的進展為政府監管部門要求網站進行整改，對一些違法的信息進行刪除，下架部分網頁，并給予了3.8萬元罰款。

3、一旦成為他們網站付費會員，接下來會給你推薦線下的萬元會員。相親網站的工作人員會通過大數據的形式觀察你在其平臺上表現出來的行為特征，然后有針對性地安排紅娘和你取得聯系，通過電話促銷的渠道力爭你成為他們的門店會員，價格也不菲，一般萬元以上。

4、線下門店“婚托”與“類婚托”依然存在。新華網記者就此種現象也做過調查，采訪南京市民趙先生時，他表示表示紅娘只管安排見面，不管合適不合適，并且十分頻繁，“我是網上免費注冊的，每周要見2到3個人，女會員一個月只見一個人，雖然紅娘沒有明說，但我感覺自己有點像‘婚托’了！”

5、推銷分期貸款產品，想退款各種理由拒絕。浙江《金華晚報》報道今年1月份，某相親網站為了擴大付費會員的人數，在女士還未開始相親時，不斷向她推銷“微粒貸”的分期貸款產品。覺得不對想退款時，相親網站先是岔開話題，繼續推薦相親對象，最后便不理不睬，讓該女士按照當初簽訂的合同走，那怕屬于格式條款。另外，即使通過親朋好友的渠道相親成功，這筆費用也是不退的，最大的妥協是相親網站會把這筆費用變成戀愛指導費，繼續為用戶提供情感咨詢服務。

消費保支招

消費者要明白自己和相親網站簽訂的合同，從法律上來說是一個居間合同，這種合同最大的特點是服務效果很難明確，屬于法律的模糊地帶。因此簽訂合同之前要把相親標準、服務內容了解清楚。即使無法完全退費，但部分服務費還是可以退還。

同時，作為年輕人也要主動擴大社交圈，多參加一些聯誼會、俱樂部、讀書會，借助同學、同事的人脈獲得更多認識異性的機會，心態上要平和，不要過于著急，要相信愛情有一天終究會來到你身邊，給自己一些信心。

愛情銀行APP隨意提高門檻，讓無數情侶直呼上當

聽過中國銀行、招商銀行，但你可知道目前最火的“愛情銀行”？愛情銀行并非真的銀行，而是一款主打“95后情侶聊天社交”的APP。2018年2月上線后，憑借出色的營銷手段俘虜了一大波年輕情侶的心，在App Store社交排行榜上名列前茅。特別是那句“么么噠簽到連續365天即可領取1000元現金”的營銷口號，更是讓用戶的粘性得到了高度提升。

然而近期，許多情侶卻投訴這款軟件在用戶簽到300多天后，突然改變簽到規則、隨意提高門檻，進而導致用戶出現斷簽，如此一來，所有的積累便失去了價值，1000元現金也就拿不到了。

據《中國消費者報》報道：在該軟件簽到時，情侶必須同時長按60秒，而且越接近365天，簽到所用時間就越長，后面還會出現520秒、1314秒……甚至用戶必須卡準秒數，差0.1秒都算失敗。除此之外，還有些用戶反映該平臺隨意封號、取消每日簽到提醒和APP服務器卡頓。

記者打開“愛情銀行”官微，發現類似的簽到活動仍然在繼續，但是想要留言溝通，將相關情況進行反饋時，卻發現幾乎每一條都設置成了對所有用戶“禁言”，網友們對此的評論為：事實證明，愛情銀行無力兌現當初許下的承諾，諸般手段無所不用其極。

選擇在APP內私信該平臺客服，但出現的一幕卻是客服一直不在線，直到發稿前依然沒有對網友們的投訴進行任何回復。

據了解，愛情銀行隸屬于上海聊聊網絡科技有限公司（以下簡稱：聊聊），它成立于2014年12月，法定代表人為姜洪，注冊資本為500萬元人民幣。旗下還擁有潮信（群組社交應用，此前名稱為超信）、聊聊（“召喚式”社交應用）、蒲公英(接力傳播美圖的社交平臺)、閃聊等產品。

消費保支招

無論是媒體連篇累牘的相關報道還是紛至沓來的網友投訴，愛情銀行APP目前給我們呈現的態度依然是不愿意正面回應。

有律師指出，愛情銀行APP的這一行為在法律上講屬于有條件贈與，如果消費者能夠證明是該網站或App通過技術優勢和單方面的規則改變導致用戶條件無法成就，是可以要求"愛情銀行"APP支付承諾贈與的，也就是1000元現金。

同時，在其注冊賬號協議中，存在諸如“對于贈送的任何產品或者服務有缺陷或損失，"愛情銀行"背后的主體——聊聊網絡不負責任”的霸王條款，廣告用語若還是“你簽到，我送錢”，那么也可構成虛假宣傳，需要承擔由此帶來的法律責任。

蘋果官網APP有貓膩，自動續費內容淡化處理

很多消費者在購買到蘋果手機后，會通過蘋果官網下載一些想要的APP，但常常會遭遇到莫名被扣費的現象，手機突然來一筆有點摸不著頭腦的交易信息。等反應過來時，才知道被自動續費了。

浙江杭州的鄭女士去年年底在蘋果商城下載了一款名為“美易”的APP軟件，僅僅想試用一下，沒想到2019年1月18日在未接到任何通知的前提下，竟直接扣費393元，完成了會員自動續費服務，當天又扣費1000元，而且她還聯系不上軟件方。

廣西柳州的韋女士也遭遇了同樣的事情，只不過她下載的是另一款圖像編輯軟件——Facetune 2，當時給出的提示為免費使用三天，在顯著的位置沒有看到自動續費的日期和條款，可就是這個疏忽讓她白白損失了253元，想和軟件方溝通，卻在軟件上找不到客服的任何聯系方式，截止到發稿前依然退款無果。

記者在蘋果商城輸入“美易”關鍵詞時進行搜索，找到了該軟件。在評論區不少網友都說到了“免費誘餌、自動付費”的套路。另外一款軟件也有類似的評論，由此來看中招的人群范圍還是很廣的。

網友針對“美易”軟件的評論

消費保支招

有律師指出：蘋果公司對收費內容淡化或模糊處理，改變字體顏色和字號企圖逃避責任侵害了消費者的知情權。軟件在蘋果商城上線，平臺方若不做好監管和提醒義務，也需要承擔一定的連帶責任。

律師希望涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內容，應當使用與其他文字顏色、大小異同的字體，并放置于顯著位置。相關協議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。

消費者在開通會員前最好耐心地把軟件說明的文字都看一遍，特別是淡化處理的內容，更應該多看幾遍，并做好截圖工作，防止維權時對方不承認。

避免iPhone應用軟件自動續費，你可以打開iPhone上的【設置】，進入設置界面，下拉找到【iTunes Store 與App Store】。進入頁面之后，點擊【Apple ID】-【查看Apple ID】，在“賬戶設置”頁面下拉點擊【訂閱】。進入訂閱頁面后，選擇相關的應用，點擊【取消訂閱】即可。

共享單車“享騎”不退押金惹眾怒 政府部門已介入調查

自從ofo押金難退被曝光后，去年10月起，共享單車行業經營一片慘淡。進入今年1月，在消費保，關于共享單車“享騎”的投訴量與日俱增，反映的問題同樣是押金難退，記者在相關維權群中看到，此類現象已經引起了消費者的眾怒，他們迫切希望能及早要回自己的押金，并對該公司“不管不問、不理不睬”的作為予以譴責，期待著公安機關和司法部門介入。

2月15日，消費保給記者提供的數據為，截至當天18：00，2019年他們共受理該品牌的投訴案件達到了815件，基本上都處于企業方未回應的狀態。

早前有媒體報道，為了躲避大批前來退押金的用戶，上海總部在一夜之間搬離，新辦公地點無人知曉；安徽享騎負責人失聯，辦公地點關門。而國家企業信用信息公示系統顯示，江蘇、安徽、武漢、西安等享騎分公司早已被列入經營異常名錄。

今年1月，安徽電視臺也對享騎的近況進行追蹤報道，在報道中得知該公司不但用戶的錢無法退還，就連“享騎”員工也陷入到了拖欠工資的境地。有員工投訴道：在2018年11月的工資只發了一半，12月份的4500元工資也未發放。僅僅是“享騎”合作的一家外包公司，目前算上押金加上他們的工資一共欠了近50萬元。

用“內憂外患”形容這家公司此時再合適不過，為了能幫用戶討回自己的押金，地方政府部門也開始行動起來了，比如西安市交通運輸局已聯合當地市金融辦、市公安局交警支隊、市城管局、市市場監督管理局對陜西奇程網絡科技有限公司相關負責人進行約談。會上，西安市金融辦明確要求企業按時完成所有用戶押金退還相關工作，并表示，下一步將密切跟蹤此事進展，切實履行職責，與陜西奇程負責人積極聯系，做好押金退還相關工作。

看到西安市的做法，其他城市應該也會根據當地實際情況及時采取一系列的手段幫助消費者要回押金。

消費保支招

鑒于政府有關部門介入且已行動起來，對于消費者我們的建議是，“在向消費保投訴的同時，還可向當地市民服務熱線12345集中反映，同時不要忘了利用其地方領導留言板、消費者協會12315和媒體渠道。”

投訴前，收集好相關證據，以便不時之需。相關部門受理投訴后，要實時跟進，并繼續嘗試和“享騎”取得聯系，告知他們已經有多部門介入，督促他們更快退還押金。