網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新與改革分析

楊曉峰

（內蒙古財經大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010070）

隨著電子信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在爆炸式增長的同時，人們的閱讀需求也隨之變得更加多樣化。這就要求高校圖書管理人員在開展讀者服務工作的同時，能夠通過對網絡技術的運用，對傳統的讀者服務模式進行創新與改革，以更加智能、及時、迅速的服務方式，切實滿足讀者的閱讀需求，以保證圖書管理工作的有序開展。

一、當前高校圖書館讀者服務工作的現狀

（1）圖書管理人員方面。首先，受傳統圖書管理觀念的影響，不少圖書管理人員在開展書籍管理工作時，通常會將內容重點放在圖書整理與分類的工作中，并沒有為讀者提供服務的意識。甚至不少書籍管理人員將自身的工作職責，定位在對館內書籍的保護上，使讀者閱讀需求無法獲得滿足的情況時有發生。其次，隨著網絡技術的迅猛發展，各種數字化書籍管理設備逐漸應用在各個高校圖書館中，但圖書管理人員更加習慣于傳統的書籍管理方式，并不注重對自身計算機操作能力以及專業管理能力進行提升，無法有效滿足網絡環境下讀者對于閱讀書籍的實際需求，使高校圖書館讀者服務工作時常受到阻礙。最后，圖書管理作為一項工作量大且工作內容較為復雜的管理活動，需要具備一定管理能力與專業素養的圖書管理人員，才能保證圖書管理工作的順利開展，從而有效滿足讀者的各種閱讀需求[1]。但現實情況是，不少高校都沒有意識到圖書管理工作的有效開展，對學校自身教育資源利用以及未來發展的重要作用，并不重視對圖書管理人員的各種專業管理技能進行培訓，甚至不少學校的圖書館工作人員，是不具備任何專業管理素養的兼職人員，因此在面對煩瑣的工作內容與較大的工作壓力下，嚴重影響工作效率，使圖書管理工作無法得到質量保證的同時，阻礙圖書館讀者服務工作的正常開展。

（2）高校資源建設方面。不少高校為滿足讀者對于閱讀信息化的需求，紛紛建立相應的電子閱覽室與資源數據平臺，以切實保障讀者的閱讀需要。但現實情況是，高校在購買電子數據資源時，并沒與本校專業未來發展與科研需求相結合，使購買的文獻資料無法與讀者的實際需求相符，不僅資源利用率低，也造成大量的資源浪費。而且不少高校在支配本校建設資金時，更愿意將其投放在開發教育資源與組建高素質教師團隊資源上，往往會忽略對圖書館現代化信息管理設備的添置，使圖書管理人員在日益發展的網絡環境下，依舊使用傳統的圖書管理方式來開展讀者服務工作，導致讀者閱讀滿意度直線下滑，從而對圖書館的未來發展起到一定的阻礙作用。

二、對高校圖書館讀者服務進行創新與改革的具體策略

（一）滿足讀者閱讀需求

圖書管理人員想要切實滿足讀者需求，更好地開展讀者服務工作，就要在信息化技術的支持下，通過對讀者閱讀需求的收集與整理，制定更有針對性的服務策略，以完成對服務工作質量與效率的提升。例如，圖書管理人員可以根據讀者的聯系方式，用發送短信或電子郵件的方式，定期為讀者推送符合其閱讀興趣的書籍，以提高圖書館的資源使用率。另外，圖書管理員也可以在互聯網信息平臺中建立高校圖書館官網，對來訪讀者的檢索記錄進行分析與整合，制定更有針對性的讀者服務策略，在提升讀者服務滿意度的同時，推動服務工作的更好開展[2]。

（二）優化信息服務

信息服務是指書籍管理人員需要依據讀者對于閱讀書籍的實際需求進行檢索，并對結果快速地進行分析與篩選，確保所挑選的書籍文獻能夠符合讀者的需要。這就需要高校重視對信息圖書管理設備的引進，使管理人員在開展圖書管理工作時，能夠通過對服務信息的優化，更迅速高效地為讀者提供檢索服務，提高書籍文獻資源的利用效率，使讀者服務工作質量與效率的到雙重提升。

（三）創新服務方式與內容

圖書管理人員需要意識到讀者服務工作的順利開展，對圖書館自身未來發展的重要作用，在互聯網時代下通過對服務方式與內容的創新與改革，切實保障讀者的閱讀權益。圖書管理員可以在網絡交流平臺發布借閱信息，引導讀者能夠自主使用網絡借閱、書號查詢等方式，更加快速地尋找到自己需要的書籍文獻，提高書籍資源的使用率。同時，圖書管理人員可以以建立屬于本校圖書館微信公眾平臺的方式，定期向讀者推動有關書籍檢索方法、數字資源宣傳、優秀書籍推薦以及舉辦閱讀沙龍的活動，使讀者能夠在獲取館內書籍資源的同時，增強對圖書館讀者服務工作內容的了解，使讀者在享受更好閱讀服務的同時，激發參與閱讀書籍的積極性，從而在潛移默化的過程中促進圖書館讀者服務工作的更好開展。

三、結束語

綜上所述，網絡時代在給人們生活方式帶來巨大變革的同時，人們的各種需求也在隨之發生改變。而高校圖書館作為滿足師生日常閱讀與科研需求的重要場所，更需要在互聯網不斷發展的背景下，對讀者服務工作進行創新與改革，才能在滿足讀者切實需求的同時，推動高校圖書館未來的蓬勃發展。