新媒體環境下公共圖書館參考咨詢服務研究

武英杰 吉林省圖書館

參考咨詢具備服務性和針對性等特點，為讀者提供高質量的服務。當前，參考咨詢仍將咨詢員為核心，導致服務領域較小，解答問題的能力有限，決策信息并不完善。在新媒體環境下，如何創新咨詢服務是需要商榷的問題。通過分析參考咨詢存在的問題，提出具體的創新策略，讓讀者真正的享受新媒體時代的便捷。

一、公共圖書館參考咨詢存在的問題

(一)服務類型較少

公共圖書館主要是面向社會展開服務性工作，社會屬性規定服務類型應具備多樣化的特點，從而滿足不同讀者需求。公共圖書館服務類型包括文獻檢索和圖書借閱等傳統型服務，對數據分析和學習指導等新型服務融入的較少，導致咨詢缺少廣泛性。基于這一情況，大部分讀者并不能真正的解決自身面臨的問題，導致咨詢服務的效率比較低。比如部分讀者為獲取數據分析的信息，需掌握統計學及統計軟件技術，但是圖書館內的咨詢員僅可告知讀者讀書擺放的位置，并不能結合讀者需求指導讀者借閱圖書。故此，圖書館應該豐富服務類型，保證服務類型的多樣化，這樣才可為讀者提供針對性的服務，引導讀者運用圖書資源。

(二)咨詢服務缺少針對性

現代咨詢服務主要是結合個體需求，提供針對性咨詢服務，提高圖書館咨詢效率。現階段，圖書館的咨詢服務呈現出“粗放式”的特點，導致服務層次及服務深度較淺。比如讀者在翻閱《馬克思主義理論》圖書時，不同主體理解知識的程度和能力不同，咨詢員應根據讀者教育水平和理解能力推薦適合的圖書，確保讀者通過推薦的圖書獲取更多知識。但實際情況是咨詢員僅會片面向讀者介紹圖書，沒有考慮讀者實際情況，導致服務不具備針對性。從服務深度角度出發，個別咨詢員僅停留在館藏數目和圖書位置等內容上，并不符合讀者需求。

二、公共圖書館參考咨詢服務創新對策

(一)提高咨詢服務質量

圖書館針對內部員工的專業技能、職業素養的培訓工作沒有得到有效落實，導致咨詢員存在服務意識弱、學習能力差等問題，這些原因均直接影響服務質量。基于新媒體環境，圖書館咨詢工作應該招聘高素質、專業化的新型人才。在人才需求的情況下，圖書館管理層還應該定期展開培訓工作，提升咨詢員運用現代化技術的能力，拓展咨詢員學科背景。除此之外，管理者還應該具備長遠目光，合理安排咨詢員學科結構和年齡結構，確保形成梯隊式發展。制定合理的獎懲制度，融合內部競爭機制，確保真正的做到多勞多得，從不同方面提高咨詢員的綜合素質。若圖書館嚴重缺少專業人員，還可聘請行業專家、高校學者做顧問，從而彌補專業學科不足的問題。

(二)完善館藏結構

圖書館開展各項工作時，內部資源為重要依托與基礎，圖書館更加側重保存收藏文獻資源。資源購入、后期維護、后期加工等多方面均需要利用經費作為支撐，但是現階段大部分圖書館存在經費緊張的問題。圖書館內的信息資料及文獻資料較多，圖書館內部的資源涉及的行業較多，并且專業性較強，但是后續跟進比較差，導致信息資源并不具備連貫性、完整性的特征，制約圖書館服務工作深入發展。圖書館建立館藏結構時，應該根據現實條件與實際需求完善館藏資源，保證通過有限經費，實現資源利用最大效能。基于數字化環境，應該將重點放在設備配套和資源形式等方面，最大程度的滿足讀者需求。

(三)提升配套技術

盡管大部分圖書館合理應用新媒體，參考資源相關服務向多元化的方向過渡，但是仍存在形式單一、功能不健全、未引入信息技術設備的問題。并且咨詢服務的界面與互動平臺并不具備豐富化和人性化的特點，甚至還存在缺少維護致使不能正常訪問的問題，上述因素均導致咨詢工作不能向更高的層次過渡。公共圖書館需緊抓新媒體時代的優勢，站在信息技術前沿，積極引入新的技術和現代化設備，積極建設基礎設備，建立交流平臺，縮減操作的流程，做好更新軟件和硬件的工作，加大維護保養的力度，為廣大讀者提供專業化、全面性的服務，將新媒體平臺與技術應用在咨詢服務的各環節。圖書館館藏有限，但是文獻資源無限，這要求圖書館根據協議與規則，建立合作平臺。通過加大合作的力度，確保資源發揮自身最大效能。在提高配套技術的基礎上，為圖書館展開咨詢服務提供便捷。

三、結束語

在網絡技術快速發展中，公共圖書館參考咨詢工作迎來新的挑戰和機遇。新媒體環境下，應該轉變傳統服務模式、服務內容。參考咨詢發展前景廣闊，決策層和咨詢員均應該積極順應時代發展潮流，轉變傳統服務理念，提升服務意識，提升自身業務水平及專業能力。只有多方共同努力，才可充分利用新媒體平臺，做好咨詢服務的工作，為我國文化事業增添新力量。