四十載春華秋實奮進如歌 繪藍圖砥礪前行再譜新篇
——徐州市公共交通有限責任公司董事長杜紅軍訪談錄

在改革開放四十年的大潮中，作為擁有58年歷史的社會公益性企業，徐州公交緊跟黨中央步伐，時刻不忘服務社會、服務市民的公益使命，與時俱進、攻堅克難、勵精圖治，以堅韌不拔、愛崗敬業、求實創新的精神，不斷滿足市民日益增長的出行需求，高品質的公交服務為城市發展增添了一抹抹亮彩。

本刊（以下記作“城市公共交通”）近日就改革開放四十年來徐州公交在服務城市發展、不斷改革壯大方面所取得的突出成就專訪了徐州市公共交通有限責任公司董事長杜紅軍。

城市公共交通：改革開放四十年來，徐州公交是如何一步步發展，構建起綠色、安全、舒適、便捷的出行服務體系的？

杜紅軍：城市公共交通是為市民提供出行服務的基本保障,是關乎“衣食住行”的民生工程,也是支撐一座城市正常運轉的重要環節。1960年7月19日，伴隨著1路線首班車的開通運營，正式拉開了徐州公交發展的歷史序幕，從而結束了徐州沒有公交車的歷史。成立之初，徐州公交僅有6輛老道吉、吉姆西牌的“老牙車”，1臺機床、2條線路和46名創業者。在上世紀六、七十年代的計劃經濟時期，由于經濟困窘，對公交投入少，乘車難的狀況一直束縛著公交的發展。

1978年以后，沐浴著改革開放的春風，徐州公交開始了改革發展的探索實踐。九十年代中期，隨著城市的發展和居民小區的興起，徐州公交解放思想，多方籌措資金，10年購置公交車1814輛，步入了發展的快車道。歷史的脈絡澎湃著發展的律動，經過幾代公交人的團結拼搏、默默耕耘，如今，徐州公交擁有員工5600名，運營線路197條，綠色環保空調車2300輛，年客運量達2.5億人次，發展面貌煥然一新，盡顯勃勃生機。

公交的發展關系城市的發展，更關乎民生福祉的改善、市民幸福指數的提升。近年來，徐州公交堅持科學發展觀，適應市民日益增長的新需求和建設和諧宜居新徐州的要求，遵循“方便、安全、溫馨、快捷，乘客的滿意，公交的追求”的服務方針，致力于打造“綠色公交”“智慧公交”“優秀公交”，助推徐州生態文明建設，做低碳出行的倡導者和先行者。近10年來，徐州公交自加壓力克服資金緊張等諸多困難，大批購置低碳環保、舒適度高的各類新能源車輛，努力改善乘客乘車環境，降低尾氣排放。目前，空調營運車輛占比達100%，新能源環保車輛占比74.4%。尤其是大批量更新的645輛純電動公交車，更是當之無愧的綠色出行工具，純電動車輛的數量和規模在江蘇省位居行業前列。

乘坐公交車的方便、快捷、舒適，使越來越多的市民選擇公交車出行，這不僅賦予了環保的意義，更提高了交通資源利用率，緩解了城市交通擁堵。每年，徐州公交通過開展“公交進社區”服務及“公交出行宣傳周”等活動，積極向市民大力倡導“低碳交通，綠色出行”的理念，使綠色公交車成為徐州市一道靚麗的流動風景線。

城市公共交通：社會在發展，市民的需求在不斷變化，在滿足市民多元化出行需求方面，徐州公交是如何做的？

杜紅軍：為更好地服務于民，徐州公交一直在不斷創新、探索，注重聆聽市民心聲，努力提高線網服務能力。2013年至今，為了解市民出行需求，通過新聞媒體、徐州公交網站、微信公眾平臺、服務熱線、進社區、上站臺等形式，連年向全市征集線網優化意見達6000余條，創新推行了大站快車、定制公交、定時公交、直達專線、微循環等運營模式，新辟優化線路52條，新增大站快車10條，運行定制公交線路70條，開行了微循環公交線路5條，通過科學有效調配運力，著力解決了社會關注度高的公交出行問題以及市民多樣化、個性化出行的新需求，高效出行的運營方式受到市民歡迎和稱贊。

2018年，徐州公交依托ERP，在現階段道路通行能力下降的情況下，通過加強調度平臺的實時監管和工作對接機制，貼近客流需求，加大對過剩運力的優化轉移，積極探索地鐵公交一體化，通過認真梳理市民反映集中的各類意見，開通6條公交線路，優化調整15條公交線路，進一步優化完善了公交線網布局，在一定程度上加大了公交線路的覆蓋范圍。同時，利用“互聯網+快速定制公交專線”的便捷出行方式，提供個性化出行服務，增加公交分擔率，讓市民體驗到更便捷的公交服務。

此外，為進一步彰顯公交的公益性、惠民性，徐州公交與銅山區合作實施“同城同價”，對16條線路進行票價改革，徹底解決了多年來一直困擾銅山區的“同城不同價”遺留問題，使公交票價體系趨于更加公平合理。

城市公共交通：黨的十九大報告中，習近平總書記提出建設數字中國、智慧社會的國家戰略。在我國不斷加快的智慧城市建設進程中，您認為公交企業應該為乘客提供什么樣的公交智能出行體驗？

杜紅軍：高速發展的科技應用給徐州公交帶來前所未有的飛速變化和進步，更讓市民真切感受到科技出行的便利。近年來，為給市民提供智能便捷、高品質的出行服務，徐州公交重視注入科技力量，著力發展“智慧公交”，不斷加快推進公交智能化、科技化、信息化進程，以驅動公交管理現代化，打造智能公交信息管理系統，推動大數據、移動智能終端等技術在公交領域的深度應用，使運營監控系統與調度應用系統一體化，專業管理系統與綜合應用系統一體化。

2002年，徐州公交實施IC卡收費系統，無人售票車登上公交發展的歷史舞臺；2014年，成立智能調度平臺；2015年，實現公交車GPS監控全覆蓋、公交車3G視頻監控全覆蓋和市區公交智能調度全覆蓋；2017年，向“徐州市智慧交通系統”“徐州市公眾出行服務平臺”“江蘇省政務服務平臺”等提供實時公交信息數據，開展戰略合作，共建公交大數據平臺。目前，徐州公交已形成智能車載終端系統、智能調度指揮系統、安防視頻監控系統、公眾信息發布系統、移動支付系統、大數據分析系統等八大模塊，不僅提升了公交科技化管控能力，更使廣大乘客感受到了科技發展帶來的智能出行體驗。

“掌上公交”APP隨時隨地掌控公交車輛定位信息，使市民出行更加自由、準確、高效。移動支付系統、智能電子站牌、智能投幣機的投入使用，為沒有零錢、忘記帶錢或公交IC卡的乘客提供了便利。

2018年，徐州公交積極拓展“互聯網+公交”的服務形態和模式，推進智慧城市建設，搭建公交大數據平臺，通過對公交線網及海量用戶行為統計數據的分析、挖掘，及時掌握路況信息，輔助智能調度系統公交車輛班次執行，優化公交線網、站點、運力配置，為乘客提供更精準的出行服務。公交官方微信、微博，每天更新與市民生活息息相關的公交民生信息，自主設計開發的公交綜合APP，逐步完善的公眾號車輛查詢、包車預定、定制公交、定時公交等功能應用推廣，讓市民感受科技公交現代便捷的出行服務。移動支付系統今年更是實現了市區公交線路全覆蓋，位居全省前列。對此，市民紛紛稱贊：“生活在徐州，出行方便，幸福感滿滿的，真的很好！”

城市公共交通：2018年徐州公交員工八次登上央視，體現出良好的職業素養。在企業文化建設方面，徐州公交是怎樣帶領員工積極踐行社會主義核心價值觀的？

杜紅軍：黨的十八大以來，習近平總書記多次對構建社會主義核心價值觀體系作出重要論述并提出明確要求。“愛國、敬業、誠信、友善”是社會主義核心價值觀公民個人層面的價值準則，也是公交員工踐行價值觀的重要標準。國家提倡公民做好人，徐州公交鼓勵員工爭當“草根勞模”，弘揚“工匠精神”。

2015年至今，徐州公交為打造優秀公交，更注重“內外兼修”，不斷深化企業精神文明創建，加強企業文化建設，提出“踐行社會主義核心價值觀，打造公交好人文化”的工作思路：通過青年文明號、黨員先鋒崗、敬老文明號、“零投訴”線路等各類群眾性精神文明創建活動，好人宣講團、健全好人獎勵機制，召開暖心服務座談會，建設車廂文化，評選“最美公交人”等多種手段，大力培樹先進典型、好人楷模，構建起“愛崗敬業、誠信友善、尊老愛幼、文明服務”的公交好人核心價值觀，充分發揮公交好人的榜樣作用。

同時，為增強企業凝聚力、向心力和競爭力，堅持實行思想政治工作“五必談”“五必訪”；實行服務質量星級考核制度；設立精神文明獎和委屈獎；關心關愛員工，加強民主管理，建立完善廠務公開、員工合理化建議、領導下基層聯系點等制度，持續開展送溫暖、愛心助學活動，成立員工互助基金會，建設職工書屋，積極開展豐富多彩的文體活動，邀請徐州市2018年度“最美紅十字人”代表走進公交作報告，舉辦應急救護培訓……從而激發全體員工的工作積極性、主動性和創造性，帶動公交服務品質全面提升，構建具有強大感召力的核心價值觀，有力地推動了企業發展。此外，徐州公交還積極拓展公益服務，開展了市區公交車高考免費“愛心送考”“送溫暖，獻愛心”衣物捐贈關愛困難兒童、捐資助學等活動，成立“微愛志愿者服務中心”開展學雷鋒多種志愿服務，在調度室設置公交“愛心驛站”，每月11日定期開展排隊日主題公益活動，彰顯了徐州公交的社會責任。

如今，公交好人文化的力量已內化為企業精神，不斷提高的公交服務，讓廣大市民深有感觸。公交好人文化的效應也在不斷彰顯：公交員工的暖心事跡層出不窮，每年員工好人好事平均增加20%，在每年行風熱線市民滿意度評議投票中徐州公交都名列榜首。

2018年，徐州公交員工救助發病乘客、見義勇為、助人為樂、拾金不昧等好人好事累計達3963起，市級以上新聞主流媒體報道公交好人好事182篇次，在公交官方微博、微信報道好人好事發稿1896篇次。其中，10位公交員工救助病患、善行義舉的好人好事八登央視，更是開創了徐州公交的歷史先河。他們用行動在十米車廂內詮釋著責任，傳遞著徐州精神，也讓全國億萬人民通過中央電視臺等主流媒體認識了徐州，了解了徐州公交，并為徐州公交好人點贊。徐州公交好人日漸形成一個龐大的群體，展示并傳承著這座城市的文明。

2018年正值改革開放四十周年，站在新的歷史起點上，徐州公交將在以習近平總書記為核心的黨中央堅強領導下，乘勢而上，深化改革開放，積極探索公交發展新途徑，為加快建設淮海經濟區中心城市和“強富美高”的新徐州，奮力向交通強國的新征程不斷邁進！