陳春花：什么是經營中最常見的錯誤

企業經營中最常見的三個錯誤是什么？又怎樣從三個核心要素，判斷一個企業是不是可以活得久？

三個錯誤是：一，在經營中容易忽略顧客;二，職位越高、擁有決策權越高的人，離顧客越遠;錯誤三，管理者更關心公司的規模和盈利。

事實上，創造“顧客價值”必須是經營者的信仰。我們看一個企業能不能持續發展，核心是看三個要素：一，是不是與顧客共同成長？二，可不可以促進行業進步？三，是否與員工共同成長？

大家以為企業發展的持續性是由某個階段的戰略決定的，其實雖然戰略會起作用，但是以上三個問題才是核心。

那么，企業如何在創造顧客價值中有所作為？

第一，不要局限于原有的市場，一定要創造最新的需求、最新的市場。

以往我們是“滿足”顧客需求，今天則是“創造”顧客需求。如果僅僅是滿足，今天的機會并不多;但當你創造顧客需求的時候，機會是無限的。

第二，不要走“同質化”之路。

中國企業同質化非常嚴重，“同質化”注定死路一條。滿足消費者個性化需求的市場，足夠支撐一個企業的成長壯大，大眾市場正向“人人市場”轉變。

第三，知識比以往更為重要。

知識驅動和知識本身，會更多地成為創造顧客價值的來源。

你的企業跟知識有多大關聯度？這不只是跟互聯網的關聯度。如果今天還在基于互聯網做轉型，你已經落后了，今天必須基于“知識”做轉型。

當一個企業面向未來的時候，我們真正要做的是回歸到顧客價值和價值創造上來。