淺析我國旅游電子商務發展

(羅山旅游區管理服務中心 山東 煙臺 265400)

截至 2018 年底，我國擁有 8.29 億網民，智能手機用戶數超過 13 億，蜂窩物聯網終端有 6.7 億戶，這些都將成為萬物互聯的基礎，為旅游領域的人工智能、物聯網研發提供的強有力的發展基礎。我國《服務業發展“十二五”規劃》和《國務院關于加快旅游業發展的意見》將旅游業定位于國民經濟的戰略性支柱產業和現代服務業，爭取用10年左右的時間，使旅游業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業。隨著互聯網應用的深度開發，電子商務作為各種社會資源有效配置的重要方式，對旅游業的影響越來越大，在線旅游已經成為世界旅游業發展的重要方向。

一、我國旅游電子商務發展現狀

在我國旅游業散客比例大幅增加，旅游需求已經轉向高品質和深度旅游的大環境下，旅游地更需要為旅游消費者提供適合個人需要和品位的優質旅游產品，旅游地全面的電子商務發展成為必然的趨勢。然而，目前我國旅游地的電子商務建設程度普遍不高，依然處于初級階段。

(一)旅游資源缺乏有效的整合

我國旅游地的信息化程度低息化程度低，豐富的旅游資源并沒有起到強有力的經濟發展引擎的作用，各地區沒有將整個旅游地作為一個統一的大景觀區域，通過電子商務平臺建設，充分挖掘市場潛力，將當地分散經營的上游旅游供應商協同起來，優化當地旅游供應鏈，對零散的資源進行有效的整合效的整合，實現系統化管理。

(二)旅游地官方網站現狀

隨著我國經濟的快速發展，居民的旅游需求不斷增加，旅游網站也已經成為旅游消費者出行前便捷獲取旅游信息的重要渠道。游客活動具有典型的綜合性特征，既涉及食住行游購娛，也涉及旅游前、旅游中和旅游后的各種行為，但是，目前旅游地官方網站的總體建設水平并不樂觀，絕大多數網站都只是簡單的資訊發布平臺，登載一些當地的景觀介紹、旅游資訊旅游資訊，包括酒店、旅行社等服務機構的網址和聯系方式。網站普遍存在頁面設計雜亂、信息量少、內容陳舊、更新速度慢的問題題，網站推出的旅游產品和服務種類太少，功能單一，技術能力和服務能力偏低。即使能夠預訂旅游產品即使能夠預訂旅游產品，在線交易功能也很薄弱也很薄弱，絕大多數仍然處于線上預訂、線下支付的水平，能夠實現在線支付的網站寥寥無幾。此外網站檢索功能低下，交易安全、旅游保險、客戶關系管理方面則完全沒有涉及。相對旅游市場的需求對旅游市場的需求，網站功能嚴重滯后成為制約網站發展的重要因素。

二、我國旅游電子商務發展措施

物聯網“加上”旅游，能夠實現旅游活動中人與人的連接、人與物的連接，并以此形成更加便利、安全、有品質的旅行體驗，這將成為產業技術進階的基礎。未來我國旅游電子商務開發潛力巨大，改善和提升旅游電子商務核心功能，如客戶關系管理、預訂、在線交易功能，實施多元化智慧營銷，充分發揮電子商務經濟發展的新引擎作用，提高旅游業的技術含量，將當地的經濟發展與科技結合起來，提高旅游地的經濟競爭力。

(一)優化旅游地官方網站

建設旅游地官方網站提供一站式的個性化旅游服務。網站應根據旅游消費者個人量身定制最佳的個性化旅游解決方案，提供全方位的旅行服務。如今在線預訂酒店等旅游產品雖然已經更加便捷雖然，旅游消費者的全部行程幾乎都可以在互聯網上解決，但消費者不得不耗費大量精力和時間做準備。一站式的個性化旅游服務可以讓旅游消費者在一個網站上處理好所有的旅游環節，還要完善在線營銷功能和客戶關系管理功能，節約消費者的搜尋精力和成本，可以按照自己的喜好，自由選擇出游時間、行程、酒店住宿等酒店住宿等，并將這些要素組合預訂。另外與其他知名旅游網站建立長期穩定的戰略合作關系建立長期穩定的戰略合作關系，借助有實力的外部資源擴大地方網站的宣傳力度和知名度，增加更廣泛的客源。

(二)優化在線客戶管理

技術終究應該以人為本，在旅游領域的技術應用應該以為游客提供更加安全、便利和舒適的品質化旅行服務為方向。這是旅游領域技術發展的邏輯起點，也是歸宿。充分發揮以游客為中心的電子郵件營銷、微信朋友圈營銷、博客營銷等高效網絡營銷優勢，加強鄉村旅游電子商務系統的互動性和靈活性，重視游客網上的反饋評價意見，不斷優化旅游產品和服務，在旅游地與游客之間構建長期穩定、互利互惠的良好融洽關系，不斷提高游客滿意度、忠誠度。

(二)電子商務創新交通模式

不斷創新的交通模式可以提高旅游者體驗的質量。旅游目的地政府應當提高進入旅游目的地的交通便利性。在散客時代的大環境下，旅游點更需要為游客提供適合個人需要和品位的優質旅游產品。電子商務化的解決辦法，就是對當地的車輛實行統一規劃和調配。先進的信息技術使得即時有效的跟蹤定位，利用現有的 GPS 定位技術和移動終端，實時讀取車輛和游客的位置信息，準確定位車輛和游客，將游客與車輛實現最佳匹配配，實現景區游客的隨時運送。良好的調配既能提升客戶的體驗，又能減少車輛的閑置，并且能最大化利用在途車輛資源，減少景區行駛車輛的數量，使得交通更加有序，減少廢氣的排放，減少污染，更好地保護當地的自然生態環境。

(四)旅游電子商務推動農業發展

要在確保旅游消費者不損害目的地未來旅游供給能力的條件下，實現經濟社會環境效益的有機統一，就要建立旅游可持續發展的長遠觀點。應大力發展當地的特色經濟，尤其是生態農業，為旅客提供優質、生態、安全、健康的農產品。借助于官方旅游網站的品牌化優勢，實現農產品品牌化，并在網站和移動客戶端廣泛推廣將旅游經濟和當地的生態農業相結合，將互聯網與當地傳統旅游業、生態農業對接，實現實體經濟與網絡經濟的高效融合。

(五)旅游電子商務推動當地就業

各個旅游目的地都有自己獨特的地域優勢、文化優勢和資源優勢資源優勢，通過電子商務建設，能夠最大化地突出目的地旅游產品和服務的特色。尤其是在農村地區，旅游業和綠色農業產業化能夠為當地居民提供大量就業崗位，在家門口解決村民的就業問題，不但吸引外出務工青壯年勞動力的回流，還能解決農村空心化以及留守兒童等多重經濟和社會問題。應盡可能把旅游業的經濟利益廣泛切實地滲透到當地居民身上，滿足當地居民的利益，探索出一條最佳可行的出路，為當地的經濟發展和人民安居樂業作出貢獻。

三、結論

科技正在改變生活，我們的產業服務對象已經先于產業進行了現代化、信息化提升，服務對象日益增長的品質化旅行消費訴求與現有制度安排下產品和服務的供給水平日漸背離，高效公共服務管理水平的提升需要通過科技創新來完成。應該把技術創新作為旅游企業發展的新動能，用科技手段來提升和改善旅游公共管理及旅行服務品質，通過科技來推動旅游產業的整體現代化水平的提高。