淺談企業知識團隊沖突產生的原因及有效對策

(中國人民大學 北京 100872)

引言

在知識經濟時代中，知識工作者日益成為創造企業績效的主體。在這種情況下，如何更好對知識團隊實施管理就成為企業管理者的當務之急。 本論文的研究意義主要是從企業層面來探討團隊沖突的，同時，本文中探討的沖突屬于團隊內部沖突。本論文將企業團隊沖突定義為：在企業團隊內部，員工之間因為對同一個問題會有不同的看法和處理方式，在認知、利益以及情感上互不相容或者互相排斥，從而產生心理或行為上不一致的情形。

一、企業團隊沖突產生的原因

影響團隊知識團隊的沖突的因素有很多，本論文根據國內外的相關文獻和研究資料，結合企業團隊自身的特點認為影響企業團隊沖突的要素主要有四個，他們分別是性格差異、年齡、受教育程度、價值觀。

(一)性格差異

團隊中每個成員都是與眾不同的，都是具有獨特的風格，這種獨特性在各之先天遺傳基礎上和后天生活經歷相互影響，相互作用下形成的。個體性格差異越大，團隊共性則少。

(二)年齡

首先，在團隊中會出現老中青這三種類型的人員，70后、80后、90后這三個年代的人員對工作的態度的差異明顯。70后的知識工作者基本都是工作狂，70后的知識工作者大多已經走上領導崗位。80后知識工作者拒絕加班，90后知識工作者比較年輕，精力也比較旺盛，也是比較容易出成績的年紀，但是90后知識工作者大多數家庭環境比較優越，在工作中遇到不順心的時候往往一走了之。一般來說，年輕的員工血氣方剛，情緒比較難以控制，通常比較自負，總認為自己的見解是正確的，而別人是錯誤的，并且毫不掩飾地表現出自己對他人的不滿。由于70、80、90后所處時代背景不一樣，所有他們對待工作處理的態度也會不一樣。

(三)受教育程度

知識工作者的學歷主要由本科、碩士、博士這三類型的人員組成。由于受教育程度的不同，知識工作者所掌握的知識水平不一樣，處理問題和分析問題的角度不一樣，這些日后都會在工作中導致意見分歧。由于擁有學歷的不同，企業在薪酬待遇分配和職稱評審時大多時候將受教育程度作為首要參考因素，這會引起學歷較低但工作經驗豐富的知識工作者的心理不滿，他們心理會認為無論我怎么努力，因為自己學歷低而不會受到公司的重用，導致消極對待自己的工作，不配合團隊工作。

(四)價值觀

價值觀是團隊個體所具有的基本信念，是個體對于某種行為類型或存在狀態的正確與否的一種主觀判斷，這種判斷將影響團隊工作者的態度和行為。所以，價值觀也是影響企業團隊沖突的又一個重要因素。由于價值觀受到閱歷、工作性質、經濟條件、社會地位、文化等多方面因素的綜合作用和影響,這種差異將會導致團隊成員之間在工作目標乃至信仰等方面產生分歧。

二、解決企業知識團隊沖突的對策分析

沖突是企業知識團隊內部不可避免的現象，沖突其實寧外一種有效溝通的方式，建設性處理處理沖突有時反而能實現共贏，成為企業知識團隊的潤滑劑。從企業以及員工兩個層面來分別探討一下化解企業團隊沖突的對策。

(一)企業層面對策

1.建立良好有效的溝通機制

良好的溝通機制的建立可以避免信息傳遞失真，上下級和同級之間也能避免很多不必要的沖突，溝通機制建立以后，能增強團隊之間的團結。企業要營造公平、公正、自由的企業氛圍，使得領導者與員工、團隊成員之間真誠、信任，才能保證信息的準確性，同時體現“以人為本”的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業溝通。其次，無論企業領導或員工都要重視傾聽對于溝通的重要性。因為傾聽能激發員工的談話欲，促發更深層次的溝通，同時可以了解員工的心理以及他的思維，從而達到溝通的目的。最后團隊也可以通過培訓、學習，轉變思想觀念，讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識。團隊可以找出一些在工作中的積極分子或者是表現突出的員工，來跟大家分享經驗，用示范作用來促進知識和信息的溝通。經過這些工作的重復，整個團隊知識和信息的溝通習慣就形成了。

2.設立合理的薪酬、獎勵制度、職稱評審制度、績效考核制度

企業設立合理的薪酬、獎勵制度、職稱評審制度并公開透明，使大家都能根據自己的工作表現及貢獻大小來明確自己應得的薪酬及獎勵對少，依據自己的工作業績可申報的職稱等級，對于工作業績突出者在職稱評審時放寬學歷的要求，給他們提供更多的發展平臺以及機會，避免不必要的沖突。在企業對員工季度、年績效考核評價各個周期中，應將績效考核的結果與員工自身發展整合起來，企業應該從多維度對員工進行考核，不但要考核員工的工作業績，還要考核員工的思想、行為與工作方法等等方面。只有做到客觀、全面地考核評價，幫助員工找到自己的短板，通過針對性的培訓和學習來彌補自己的不足，使每一位員工都逐步成長起來，才能提高團隊成員的工作效率。

3.設計權責明確的團隊

企業知識團隊沖突中，有很大一部分是多頭管理或相互推卸責任造成的，權責明確之后，可以更方便管理，加快團隊工作進展，最重要的是能避免很多沖突的發生。通過有效的崗位設計、組織設計和流程設計以達到權責清晰的目的。對不同的崗位和部門，明確界定不同崗位的工作職責和權限，爭取做到權有所屬、責有所歸，避免了出現不同部門相互推諉的情況。

(二)員工層面對策

1.與同事和平共處

在工作過程中，與同事發生沖突是不可避免的。首先，員工先認清自己最重要的目標是什么，才能在事態發展的過程中做到善于傾聽他人的建議，與同事坦誠相待，并靈活應變。其次，無論事態發展的如何，也要向眾人表示你非常愿意作出讓步，并且愿意與大家友好相處。這樣做才能達到兩個效果：一、你得以堅持自己的行為為標準；二、這是保持溝通渠道暢通無阻的最好的辦法。員工應學會換位思考，在敵對的情況下，往往看不到別人身上的優點，這會使沖突升級，應從對方的角度去思考問題，多傾聽少開口，給對方尊重和安全感，強調問題的共同點并盡量少提沖突差異的存在，關系自然會和諧起來，問題也會隨之解決。

2.年輕員工要制定學習計劃，提高自身的專業技能，關注自身職業生涯的發展

年輕員工剛剛參加工作的時候，應該主動地與經驗豐富的同事互相交流，學習他們的工作方法，在與同事關系融洽的過程中不斷地掌握各種工作技能和工作工具的使用，提高自身的職業修養。其次，年輕員工要珍惜公司內部和外部的培訓機會，并且要明確培訓的目的不能僅僅局限在認知水平的提高，更重要的是工作技能的提高。再者，團隊工作反思也是員工提高自身專業技能的有效途徑。工作反思實質上就是員工進行學習、探究、總結與提高的過程，通過這個過程，員工的觀念得到了轉變，經驗得到了積累，方法得到了改進，從而促進了業務能力的提高。

3.提高自身的涵養和氣質，不斷地完善自我

員工在工作時間以外，應注重多鍛煉自己身體，在健身的過程中，會增加人的毅力，管理好自己的身體，才會有好的精氣神和自信應對現在工作中的壓力，鍛煉也是釋放壓力的運動，有助于員工身心健康發展，也能培養員工堅毅的氣質。員工業余時間可多讀有效溝通或科學管理、領導力等方面的書，讀書使人獲得知識的力量，也會提高自身的涵養。員工自身涵養好壞對于解決企業團隊的沖突也顯得很重要。員工以企業利益為首要考慮因素，不為個人利益斤斤計較。當企業管理制度的問題或者是管理者單方面所引發的問題，出于公心的員工也會理性地采取合情合理的方式尋找解決的對策。因此，員工以實現企業目標為愿景，不斷從內到外完善自我的修養。

三、結束語

本文首先提出影響企業知識團隊沖突發生的四個因素:性格差異、年齡差異、受教育程度、價值觀，從企業層面和員工層面兩個不同的維度給出具體建議來避免沖突的發生，提高企業知識團隊的凝集力，保證溝通渠道暢通無阻，營造公平、公正、和平共處的企業知識團隊。