中國服務(wù)外包：發(fā)展現(xiàn)狀及建議

(蘭州財經(jīng)大學(xué) 甘肅 蘭州 730020)

一、服務(wù)外包綜述

服務(wù)外包是繼傳統(tǒng)制造業(yè)外包而產(chǎn)生的一種新型業(yè)態(tài)，指在一個公司在運行過程中，把一些不是企業(yè)核心的部分交付給其他擅長這方面業(yè)務(wù)或?qū)Ｗ⒂诖藰I(yè)務(wù)的單位代為完成，從而達到優(yōu)化資源的配置。

服務(wù)外包根據(jù)不一樣的劃分標(biāo)準(zhǔn)有很多種類，依據(jù)其業(yè)務(wù)類型的差別主要可以分成信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)這幾種形式。ITO業(yè)務(wù)主要向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)比較基本的設(shè)施或相關(guān)方面的技術(shù)服務(wù)，將一些互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)數(shù)據(jù)的處理外包出去。BPO業(yè)務(wù)則常見于金融，保健，客服，營銷，資產(chǎn)管理以及互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他服務(wù)中，涉及的分類相對比較廣泛。KPO則是更加高端的BPO類別，KPO則會涉及到商業(yè)研究，市場研究和一些財務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。

二、我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)產(chǎn)業(yè)保持快速增長。從2009年至2011年，因為全球金融危機，世界經(jīng)濟發(fā)展緩慢，各國的服務(wù)外包也受此影響，發(fā)展受阻，但是中國服務(wù)外包卻在嚴(yán)峻形勢下處于相對上升的趨勢。一方面說明中國國際服務(wù)外包發(fā)展離不開世界經(jīng)濟發(fā)展的大背景，整體的環(huán)境很重要。另一方面也說明隨著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所處的局勢變得越來越好，相關(guān)企業(yè)在發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面有所提高。“十二五”階段，我國服務(wù)業(yè)進出口每年平均增長值已經(jīng)高于13.5%，服務(wù)進出口額位于全球第二，這些數(shù)據(jù)可說明，我國的貿(mào)易水平有了很大的進步。

(二)高端業(yè)務(wù)增長加快。科技的進步帶動了服務(wù)外包的革新，現(xiàn)在服務(wù)外包不僅僅局限于傳統(tǒng)的低端業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)向中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。很多地區(qū)發(fā)揮人力與技術(shù)優(yōu)勢，在發(fā)展傳統(tǒng)的ITO業(yè)務(wù)的同時，也大力發(fā)展了BPO和KPO業(yè)務(wù)，在由低端業(yè)務(wù)向高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)揮了舉足輕重的作用。包括軟件工程設(shè)計、生物化學(xué)研究以及金融方面的各項服務(wù)在專業(yè)技術(shù)方面都有了不同程度的提高。

(三)人才結(jié)構(gòu)不合理，外語技能欠缺。中國在精通英語的和具有大國視野的頂尖人物方面比較匱乏。首先，國內(nèi)學(xué)習(xí)工程設(shè)計和計算機專業(yè)的學(xué)生雖然有扎實的理論基礎(chǔ)，但是卻嚴(yán)重缺少實踐經(jīng)驗。一些企業(yè)高層人員雖然工作時間長，但是對于國際市場行情知之甚少，很難利用自己現(xiàn)有的管理經(jīng)驗掌握并使整個公司向前發(fā)展。

其次，英語能力在服務(wù)外包中至關(guān)重要。從事國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的員工經(jīng)常要與外國人員通過英語對話完成工作任務(wù)，進行合作。但是中國的相關(guān)工作人員可能不及國外專業(yè)技術(shù)人員，不能流暢的進行，給工作的順利進行帶來了很大的麻煩。中國的服務(wù)外包發(fā)展至今，雖然有相對較硬的專業(yè)技術(shù)與對項目的責(zé)任感，但是客觀的與西方國家文化的差異對中外企業(yè)合作中的理解雙方要求帶來很多不便。

(四)服務(wù)外包行業(yè)不規(guī)范。服務(wù)外包是現(xiàn)在一種新生貿(mào)易模式，具有很好的發(fā)展?jié)摿Γ袊?wù)外包也是才發(fā)展起來的，因此不足之處有很多。

首先，在中國，服務(wù)外包沒有一致的衡量指標(biāo)，不同的服務(wù)外包企業(yè)完成的工作質(zhì)量水平也不同，與其他國家相比來看，沒有一個共同的參考評價準(zhǔn)則。其次，在中國的服務(wù)外包發(fā)展過程中，缺少一些專業(yè)的專注于此行業(yè)的組織機構(gòu)，而且與國外企業(yè)合作聯(lián)系很少。不能把自己成功的置身于國際的大市場中，嚴(yán)重阻礙了中國服務(wù)外包的發(fā)展。

三、對中國服務(wù)外包未來發(fā)展的整體建議

(一)利用地區(qū)優(yōu)勢鞏固現(xiàn)有外包服務(wù)優(yōu)勢。積極發(fā)揮包括長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)及北京、天津以及河北地區(qū)在內(nèi)的早就形成的產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢，在這些地區(qū)追求更進一步的發(fā)展。從而引入國內(nèi)外新型技術(shù)，創(chuàng)造具有國際先進水平的服務(wù)外包機會，再加上本身的位置資源優(yōu)勢，不斷提高產(chǎn)業(yè)國際市場上的發(fā)展水平，爭取最先跟上國際先進水平的步伐，同時加快帶動全國服務(wù)外包的發(fā)展。

發(fā)揮我國中部和西部的地理位置特點，促進對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，把產(chǎn)業(yè)的整體格局做一個新的規(guī)劃，在發(fā)展沒有地理位置優(yōu)勢的地區(qū)也要發(fā)展經(jīng)濟，創(chuàng)造經(jīng)濟新高地的至關(guān)重要的一步就是要促進服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，依次承接?xùn)|部地區(qū)和國際產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。充分利用東北地區(qū)工業(yè)在相關(guān)體系方面的相對完整特點，不斷改善發(fā)展的背景，增加市場強度，并為擴大東北老工業(yè)基地和資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力支撐。

(二)實施國際市場多元化戰(zhàn)略。通過與服務(wù)外包發(fā)展較快的國家合作，學(xué)習(xí)國際市場中的經(jīng)營管理經(jīng)驗，積極的促進我國服務(wù)外包人才與國際間服務(wù)外包發(fā)達的國家的人才交流，跟上全球服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢。鼓勵與發(fā)達國家的交流與合作，著力發(fā)展服務(wù)外包非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；努力開發(fā)新興市場，加快腳步拓展之前沒有的業(yè)務(wù)和相關(guān)的營銷網(wǎng)絡(luò)；進一步與周邊國家合作，力求按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成進出口；增進與絲綢之路形成的經(jīng)濟帶和二十一世紀(jì)海上絲綢之路沿線國家和地區(qū)的聯(lián)系，構(gòu)建多元化市場新局面。

(三)明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向規(guī)范服務(wù)外包行業(yè)。外包服務(wù)需要同步推進ITO、BPO和KPO，明確行業(yè)間的發(fā)展規(guī)范，努力發(fā)展高技術(shù)、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提高總體的專業(yè)的技術(shù)水平。進而項目價值鏈向高端延伸。

大力開拓服務(wù)外包行業(yè)范圍，在具有優(yōu)勢的地區(qū)著重發(fā)展要求更高專業(yè)技術(shù)的IT設(shè)計、研發(fā)、咨詢服務(wù)、工業(yè)、醫(yī)療、能源等高端服務(wù)外包，從而帶動周邊非優(yōu)勢地區(qū)；加快文化創(chuàng)新、物流管理、健康安全、科學(xué)技術(shù)服務(wù)、貨物買賣、休閑娛樂等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展；努力加速金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持金融組織單位把不屬于單位重點發(fā)展的業(yè)務(wù)外包出去。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)的興起與發(fā)展，在這個過程中，中國一直都在路上，在這個行業(yè)發(fā)展的過程中，給我們帶來了更多的進出口業(yè)務(wù)和就業(yè)機會，同時也吸收了很多國外的經(jīng)營理念和成熟的技術(shù)。當(dāng)然，合作與競爭并存，在國際競爭中，我國仍處于一個相對較弱的水平，所以我們需要在探索中前進，發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，找到合適的方法提升劣勢，在人才資源和打造品牌方面盡快到國際領(lǐng)先水平。