從需求角度構建地方高校圖書館社會服務模式

姜笑楠

【摘要】本文以地方高校圖書館服務客體的構成與需求分析為切入點，在此基礎之上從服務功能定位、整體框架設計、運行機制建設三方面重點探討需求視角下地方高校圖書館社會服務模式的構建策略，旨在通過本文研究為相關人員提供一定的借鑒參考，不斷加快地方高校圖書館現代化建設進程。

【關鍵詞】需求 地方高校 圖書館社會服務模式

【中圖分類號】G258.6；G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）06-0163-02

在社會主義文化建設的今天，地方高校圖書館建設逐步朝著多元化的方向發展，圖書館功能也愈發健全，全社會對地方高校圖書館建設予以高度關注，政府通過資金投入的方式有效豐富地方高校圖書館資源，一定程度上促使地方高校圖書館傾向為社會大眾服務，這對地方高校圖書館的社會服務價值彰顯具有極為重要的現實意義。對此，本文立足于需求視角之下，對地方高校圖書館社會服務模式的構建進行簡要分析和著重探討。

一、地方高校圖書館服務客體的構成與需求

地方高校圖書館在為區域人民群眾提供資料信息的同時，還可以進一步促進地方經濟文化、社會事業的全面發展。具體來說，地方高校圖書館服務客體可以由五大類型構成，并且其具體需求如下：

第一，地方政府。在和諧社會的構建進程當中，政府要明確自身所扮演的引導管理角色，加強對地方民情民意的透徹掌握，根據精準客觀經濟信息的獲取指定一系列的經濟發展規劃。對此，地方政府要通過出臺政策的方式推動的地方高校與企業的有效合作，并且借助產學研合作中地方高校圖書館所提供的信息進一步制定社會經濟發展方案。

第二，地方企業。企業的生存發展要以市場為依托，所需要的信息包括政策法規、專利信息、細分市場需求、客戶營銷定位等。根據相關調查資料顯示，地方企業對于專業化領域信息的挖掘保有濃厚興趣，希望地方高校圖書館可以為其提供相應的信息泛在化服務。

第三，城市居民。城市居民在辦理個人業務時需要當地政府的審批文件、開放檔案、政策法律等信息的免費查詢服務，在個人綜合能力提升方面需要通過查閱書籍、應用網絡技術等方面豐富自身的能力素養。

第四，當地農民。農民普遍都有發家致富的愿望，但是因缺乏專門的技術指導、完善的科學知識使得其學習需求難以得到滿足。而地方高校圖書館可以將農業科技成果轉化成紙質圖書知識，為當地農民致富提供幫助。

第五，基層圖書館館員及當地大學生。現階段，地方高校圖書館館員可以通過溝通交流的方式進一步提高自身綜合素養，在校大學生在進入社會、參加工作之前會希望地方高校圖書館為其提供實習崗位、社會實踐的機會，以便獲得豐富的社會工作經驗。

二、需求視角下地方高校圖書館社會服務模式的構建

（一）服務功能定位

地方高校圖書館社會服務模式的構建要以客體需求為依據，結合圖書館本身的優勢所在對自身社會服務模式功能進行精準定位，以便有效提高地方高校圖書館社會服務模式的應用效率。從整體上來說，地方高校圖書館社會服務模式的功能主要圍繞信息這一要素開展，具體包括集成、開發、支持、共享四項內容。

（1）信息集成功能：地方高校結合自身的實際情況、地方文化特色等內容，建立以信息技術為支撐的具有地方特色的數據庫，將各項信息資源匯聚、整合到數據庫當中，并根據客體的實際需要為其提供有針對性的圖書資源服務信息，避免海量信息給客體選擇帶來的壓力。

（2）信息開發功能：以客體的實際需要為依據，在地方圖書館數據庫當中將各項信息進行分門別類，提供綜合性的信息產品，或者將各個信息以專題的方式呈現給服務客體，從而有效滿足客體對信息的檢索需要。

（3）信息支持功能：信息支持與信息集成、信息開發、資源共享等功能相比較為簡單，通常指一般性的咨詢參考服務。

（4）資源共享功能：高效整合地方高校圖書館社會服務模式的各項資源優勢，包括項目為校內學科、圖書館文獻資源、地方政府政策、地方企業資金等，通過服務主體與服務客體的強強聯合，達到資源利用效率最大化的目的，進而確保地方高校圖書館社會服務模式的產出處于最優化狀態。

（二）整體框架設計

地方高校圖書館社會服務模式的構建要以客體需求為導向，結合地方高校圖書館建設的實際情況科學設計整體框架，以便為地方廣大人民群眾提供高品質、開放化的圖書館社會服務。

對此，地方高校圖書館要明確社會服務地方的各項流程，通過資源建設平臺、調研用戶需求兩大環節的有效銜接，對地方高校圖書館資源的數據進行深入挖掘與精細加工，進而生成具有信息特征的地方高校圖書館社會服務產品。同時，要通過服務方式的確定與服務團隊的組建優化配置各項資源，通過調配人員完成圖書館社會服務合約，從而達到為客體提供服務類產品的目的。最后，將信息類產品與服務類產品加以整合，由地方高校圖書館為客體提供基于需求的社會服務，與此同時，客體還可以將自己所獲得的產品信息反饋給地方高校圖書館，由此搭建以反哺效益為核心的銜接紐帶。值得說明的是，在地方高校圖書館地方社會流程體系當中，資源平臺的建設是其重中之重，需要地方高校圖書館立足于所在區域的經濟發展框架之下，結合客體的實際需求，借助訂閱、征集、網絡檢索等多種手段對信息加以歸納和整理，在大數據技術的支撐之下建立相應的數據庫。

在此基礎之上，地方高校圖書館要以地方政府、地方企業、城市市民、當地農民、基層圖書館員及當地大學生五大客體的需求為中心，建立集資源共享模式、信息開發模式、合作共建模式、協同創新模式于一身的框架圖，充分發揮地方圖書館的社會服務功能。

（三）運行機制建設

通常來說，運行機制主要是指影響人類社會有規律運動的各項因素結構、功能及相互關系的作用原理和運行方式。現階段，地方高校圖書館社會服務模式是多種機制相互作用、相互配合的結果，其中具體包括四方面的運行機制，即組織決策機制、信息研發機制、利益平衡機制、績效考評機制。

（1）組織決策機制：地方高校圖書館要對自身的綜合實力保持清醒的認識，明確自身在地方高校圖書館社會服務模式構建中所扮演的角色，結合地方高校圖書館的實際情況制定科學合理的社會服務方案，進而為地方高校圖書館社會服務模式的構建與應用奠定基礎。

（2）信息研發機制：地方高校圖書館要以為廣大人民群眾提供科學合理、完全完善的信息服務為主要目標，因此，這就需要地方高校圖書館在社會服務模式的構建過程中發揮信息研發機制的作用，嚴格控制服務產品的產出質量，以便更好的滿足廣大人民群眾的精神文化需求，充分彰顯地方圖書館的社會服務價值。

（3）利益平衡機制：地方高校圖書館在社會服務模式的構建過程中要善于協調主體與客體之間的關系，可以通過規則政策、市場調節等手段，確保兩者的權利與義務、成本與收益、效益與公平等方面的關系處于相對均衡的狀態，進而創造和諧共贏、互惠互利的良性發展局面。

（4）績效考評機制：運用一定的技術方法對地方高校圖書館社會服務模式運行過程中的現狀加以檢驗，分析社會服務模式所暴露的問題或者潛在的不足之處，從而制定有針對性的改進方案，達到促進地方高校圖書館社會服務模式可持續發展的目的。

通過上述分析可以看出，地方高校圖書館社會服務模式中的四大運行機制相互聯系、相互補充。其中，組織決策機制是保證地方高校圖書館社會服務模式建立的基礎，信息研發機制是地方高校圖書館社會服務模式應用的關鍵要素，利益平衡機制可以有效協調地方高校圖書館社會服務模式中的各種關系，并且通過績效考評機制檢驗診斷功能的發揮為地方高校圖書館社會服務模式的應用與發展提供源源不斷的動力支持。

綜上所述，地方高校圖書館在社會服務模式構建中要以客體需求為切入點，牢牢抓住當前社會經濟發展為圖書館社會服務模式構建提供的技術支持與資源支持，高效整合地方高校圖書館社會服務的內容及手段，地方高校圖書館社會服務模式的功能，根據客體的實際需求優化設計圖書館社會服務模式整體框架，并且建設與之相承接的運行機制，確保地方高校圖書館社會服務模式的效應發揮到最大化，為地方高校圖書館建設略盡綿薄之力。

參考文獻：

[1]嵇靈，張宇娥.“大科研”模式下高校圖書館社會服務探索——以電子科技大學學科館員的“情報分析”服務為例[J].四川圖書館學報，2018（03）：74-77.