福城金網業務功能與應用研究

周寅晴

【摘要】? ? 為加強卷煙營銷工作協同、信息共享，郴州煙草全面構思“大平臺、大數據、大系統”，推廣應用“福城金網”服務管理平臺，將企業生產、經營和管理搬上“云”，推動郴煙高質量發展。

【關鍵詞】? ? 移動應用? ? 服務管理

“沒有信息化，就沒有現代化”。郴州煙草探索和應用“互聯網+、大數據、云計算、物聯網”等前瞻技術1，不斷推進“互聯網+煙草”等深度融合，著力打造“福城金網”服務管理平臺， 業務應用功能包括移動終端應用、服務管理平臺、移動管理平臺、數據管理平臺四個部分。

一、移動終端應用

1、內部人員移動應用。內部人員的移動應用按照角色在生態圈中的位置、承擔的職能、關注焦點以及新型營銷模式下轉型等因素，分為領導/管理層、營銷、專賣、物流、運行及信息等應用。1.領導及管理層應用。領導及管理層移動應用模塊為決策層和管理層提供決策分析和管理監控，包含市場分析、結構分析、消費研究、品牌監控、計劃監控、人員監控、資源監控等內容，同時運行監控還為領導層和管理層提供與基層員工的即時通訊，為交辦督辦、任務指揮等提供實時溝通渠道，同時包括領導層和管理層的審核審批、市場走訪等功能。2.營銷部門應用。營銷部門移動應用需求主要圍繞四個面向，推進三個方面的工作，即消費營銷、品牌培育和客戶服務。3.物流部門應用。物流部門移動應用在現有的物管平臺和APP功能的基礎上集成和完善，以送貨員的送貨服務為核心，包含送貨任務、任務導航、狀態跟蹤、電子簽收、收款管理、服務評價等內容。4.專賣部門應用。專賣部門移動應用在整合國家局專賣移動APP的基礎上，增加內部人員交流互動和查看營銷、物流及零售戶信息的功能。5.內管部門應用。內管部門移動應用提供內部協同的互動交流，實現六員協同、數據預警和監督檢查功能。系統將內管預警數據推送到手機端，內管人員查詢數據、核實異常，發起異常處理和診斷流程。6.經濟運行應用。經濟運行部門實時統計營銷、物流、專賣和內管部門的運行績效，查詢績效進度，跟進績效狀態，可以發起績效狀態異常的協同提醒工作，能周期性推送績效評估結果。7.信息中心應用。信息中心移動應用對各部門進行協同服務、在線指導、賬號管理、權限分配，對福城金網服務管理平臺進行日志管理、系統運行維護、信息安全保障等，確保系統安全高效穩定運行。

2、零售戶移動應用。零售戶移動應用從“零售戶全業務經營”和“煙草業務協同”兩個視角出發，關注零售戶經營的實際訴求，提升零售戶的經營能力和獲利能力。零售戶的應用功能主要包括6個模塊：移動訂貨、POS終端、互動交流、綜合管理、經營指導、自助服務、自律小組。

3、消費者移動應用。消費者應用以消費者為視角，關注消費者的四大訴求，從“方便消費、放心消費、意外之喜、互動交流”四個方面，建設內容包含卷煙消費、掃碼識別、卷煙鑒別、互動交流和我的信息五大模塊。

4、工業客戶移動應用。工業客戶移動應用主要在于工商共建市場繁榮，共享市場價值，指導工業公司的品牌設計、品牌培育、宣傳促銷等工作，其應用包含四個模塊：綜合分析、營銷活動、預警提醒、我的信息。

二、服務管理平臺

1、標準管理系統。標準管理系統建立網格化可視化的指揮中心，將零售戶面與四員（客戶經理、送貨員、市管員，內管員）的位置數據、轄區數據在地圖上展現，以網格式劃定責任范圍，對應服務的零售戶，領導及管理人員通過指揮中心能夠了解到四員的實時位置、任務軌跡、任務對象、任務詳情，可以發起任務的交辦督辦，指揮調度等。

2、互聯網運營系統。互聯網運營模塊主要是為零售戶提供卷煙和非煙商品經營的互聯網運營支持，包括支付管理、店面管理、商品管理、活動管理、積分管理和會員管理等內容。

三、移動管理平臺

移動管理平臺是為移動應用提供管理平臺支撐，實現郴州煙草對全市移動資源整體規劃管理，是對移動應用統一管理和安全管控的基礎平臺，包含開發環境管理、移動工具管理、應用管理、服務組件管理、安全管理等內容。

四、 數據管理平臺

數據管理平臺以數據集中和共享為途徑，涵蓋社會、國家局、省局、市局等全方位、多層級、多領域的數據資源，融合郴州煙草經營數據，以更深度挖據分析、更靈活配置方式、更良好展現模式、更敏捷實時響應、更簡單友好操作，全面推進技術融合、業務融合、數據融合，為各級領導和業務部門提供多方式、多渠道、多維度的數據服務2。

結語：郴州煙草創新發展現代營銷網建，實施“互聯網+煙草”工程，探索人工智能，建立卷煙營銷和諧生態共同體。通過“福城金網”服務管理平臺推廣應用，下沉單元格、敏捷業務鏈、協同生態圈、利益共同體，強化了卷煙營銷的管理服務，打通了管理服務最后一公里，實現了對零售戶的高效敏捷服務，調動產業各方的積極性、主動性、創造性，推動產業朝著更高質量、更高效率、更加公平、更可持續的方向發展。

參? 考? 文? 獻

[1] 王雄 . 云數據中心網絡架構設計 [J]. 軟件導刊，2016，15（10）：180-182

[2] 楊光 . 發揮大數據在應急管理中的作用 [J]. 計算機與網絡，2015（11）：6