基于用戶畫像的電力營銷差異化服務研究

朱少林 陳實學

【摘要】? ? 電力供應作為企業運轉、人們工作和生活的基準，通過對用戶的需求目標進行確定，以電力產品的優勢特性為開拓渠道，進而提升產品的實際價值。文章對用戶畫像特性進行分析，并通過產品特性、服務精準、品牌形象等，對電力營銷差異化服務進行研究。

【關鍵詞】? ? 用戶畫像? ? 電力企業? ? 營銷差異化

用戶畫像作為一種虛擬信息，其主要以用戶的目標為出發點，對目標涉及范圍進行體系構建，使目標價值得以體現，進而滿足用戶的需求。電力企業在對產品進行營銷時，應充分利用產品的優勢，并提供服務基準，以促進產品的良性發展，使電力企業獲得經濟效益。

一、用戶畫像特性意義

用戶畫像是以信息為基礎，對網絡目標實行相應的設計，其是以目標為基準，進行區域性制定，使抽象化的信息集成具有實質意義，以提升受眾群體對目標的認同性。在對用戶畫像進行虛擬構建時，應遵循基本原則、應用原則、數量原則、目標原則、同理原則、真實原則、特性原則、時間原則等，以保證用戶畫像構建的完整性，提升用戶畫像的決策基準。

二、基于用戶畫像的電力營銷差異化服務研究

2.1產品特性

產品營銷作為企業發展的前提，為保證產品得到用戶需求的認可，需對產品進行全方位介紹，以體現出產品的價值。電力企業在進行產品特性展現時，可對用戶的實際需求，對產品進行規劃，在推銷產品時，將產品特性作為推銷基準，使其與用戶的需求方向相一致，以發揮出產品的最大效用。電力企業在維系自身穩態發展的前提下，應體現出產品的多元化，可通過定性時間段供電、定量供電、線性供電的方式，對產品進行價值體現。但電力企業在推銷產品時，應注重產品自身的質量，電力產品作為與人民生活、企業運轉的必需品之一，其產品的特性應建立在質量之上，并對產品使用過程中發生的問題進行預期分析，以制定相應的措施，以提升產品的市場價值。

2.2服務基準

當前社會市場的競爭壓力逐漸增大，大部分產品的實際應用性能基本一致，只是制造產品的企業不同。因此，為提升產品的市場競爭力，應提升產品的服務質量，對產品實行一體化銷售，為用戶提供售后保障，以提升該類產品在用戶心中的地位。

電力企業在對產品提供營銷服務時，應以用戶對產品的需求為基準，通過用戶畫像制定與產品相關的服務體系，進而為用戶提供服務保障。電力企業在實行服務基準時，一般包括送電服務、安裝服務、培訓服務、咨詢服務等。

首先，在送電服務方面，用戶在選擇電力產品時，一般以送電時效性、安全性為主，因此電力公司應提升送電方案的制定效率、電力工程查驗精準性、電能表的計算精度，以體現出送電服務的實際價值。其次，在安裝服務方面，其主要包括安裝進度、安裝質量、設備正常運行，當用戶進行權益更改時，在保證電力系統穩定運行的前提下，應及時滿足用戶的需求。再次，在培訓服務方面，由于當前國內民用電最低電壓為220V，如用戶操作方式不對，將對用戶的人身財產安全造成損害，因此電力企業應對用戶進行知識培訓，將用電準則、節約用電理念等傳達給用戶，以規范用戶的用電行為。最后，在咨詢服務方面，電力企業應對用戶提供咨詢服務，通過建立相應的網絡想信息平臺，為用戶提供多種服務形式，以方便用戶實現電量單價查詢、停電信息查詢、電費余量查詢、電力檢修、業務變更等。

2.3品牌形象

品牌價值作為企業實現深度拓展的基礎，在保證產品質量與服務的前提下，通過營銷策略來擴大產品的影響力，進而深化企業在用戶心中的地位。電力企業在運營過程中，應以用戶的需求為基準，通過用戶畫像對客戶的目標進行虛擬構建，為企業提供發展藍圖，以保證企業可及時對產品特性進行調整，以滿足各階層用戶對產品的實際需求。

電力企業在實行營銷手段時，應對用戶及市場行情進行分析，以保證在同質量、同服務的前提下，彰顯出自身產品的實際價值。第一，應對營銷宣傳手段進行創新，使用戶對產品進行全方面了解，并引進需求管理技術，提升產品在用戶心中的價值。第二，應適當的對用戶消費行為進行引導，突出產品的價格優勢、服務優勢、節能優勢等，將優勢格局化，以轉變用戶的需求思維，使用戶對產品形成新的認知，進而為用戶接受產品打下基礎。第三，可將產品與國家政策相符的特性表現出來，并利用政府政策的實施，將自身的優勢進行擴大，以實現節能環保的目標，進而將節能環保的理念滲透到用戶的生活和工作中，以促進國家可持續發展戰略實施。第四，電力企業應加大市場的調研力度，針對用戶的用電量和用電行為進行跟蹤式研究，并定期對資料進行匯總，以保證及時對產品市場做出宏觀調控，提升企業的經濟效益。

三、結語：

綜上所述，文章對用戶畫像進行論述，通過用戶畫像可對電力企業用戶基數的目標進行確認，為電力企業提供輔助型信息，企業在產品特性、服務理念的發展下，可擴大產品的影響力，進而提升電力企業的品牌效應。

參? 考? 文? 獻

[1]劉永奇，張弘鵬，李群，王震宇，李澤宇，鄒鵬，陳啟鑫. 東北電網電力調峰輔助服務市場設計與實踐[J]. 電力系統自動化，2017，41（10）：148-154.