論圖書館文獻流通服務的優化策略

耿春煜

【摘要】? ? 圖書館的文獻流通服務是圖書館的基礎性業務，某種程度上也是展示圖書館服務的重要窗口。本文針對圖書館流通工作和工作人員的現狀出發，從內部和外部兩個方面，分析新形勢、新環境下圖書館文獻流通服務存在的問題，繼而從理念、細節、素質三個方面提出相應的改進措施和優化策略，以期更好發揮圖書館的社會價值，讓公共圖書館的文獻流通服務成為圖書館的亮麗風景。

【關鍵詞】? ? 圖書館? ? 文獻流通服務? ? 優化策略? ? 工作理念? ? 細節意識

一、時下圖書館文獻流通服務方面存在的問題

問題主要出現在兩個方面，一個是緣于內部的文獻流通服務工作本身，另一個則為外部新環境的沖擊。

就內部角度而言，我們知道，圖書館的流通部門是圖書館的重要對外展示窗口，肩負著館藏圖書的管理、外借、保護、修整等工作，是和讀者接觸最為直接和頻繁的部門，是一項基礎性的業務。也正是因為基礎性，導致許多人認為這項工作不重要，翻來覆去無非就是借書、整理、上架等工作，重復性強，枯燥乏味，沒有發展前途，甚至在心理上也有矮人一等的偏差思想，很難將自己的心思完全投入到自己的工作，這使文獻流通服務受到一定程度的影響。

就外部環境的沖擊而言，這種外在沖擊一是緣于新技術的發展給傳統的文獻流通服務帶來很多變化，對這項工作提出了更高要求。特別是在知識經濟和網絡時代，信息需求的廣度和深度要求員工不能再墨守成規，用舊的服務方式來應對現實狀況，但要想對接、適應時代變化也需要一段時間，由此也出現許多工作人員不適應的情況，給圖書館文獻流通服務帶來困擾。另一方面，由于直接面對讀者，加上讀者數量的增加，要求的提高等原因，部門與讀者之間也會因為服務細節、圖書損壞等問題出現一些糾紛，許多館員工作壓力不斷加大，影響工作熱情和工作效果。

二、圖書館文獻流通服務的優化策略

要想解決上文我們指出的兩個問題，進一步優化圖書館的文獻流通服務工作，具體可以從以下幾個方面著手：

第一，轉變理念，強調流通窗口的重要性。文獻流通部門是展示圖書基礎價值的重要部門，是圖書館的“門臉”。要引導部門館員認識到流通部門不僅是圖書館的外部窗口，也是展示單位服務意識和精神文明的窗口。每一位工作人員的服務態度、服務質量不僅關系到圖書館館藏文獻資源的利用程度，關系到圖書館作用的發揮，還關系到讀者眼中圖書館的形象，關系到社會公眾對于這個集體的整體評價。從這個角度來講，這項服務有著重要的、獨特的意義和價值。也就是說，部門的工作人員要有更多的使命意識和責任意識，明確為讀者提供良好服務就是為單位贏得社會口碑。圖書館也要給予流通部門人員相應的支持，運用更加靈活多樣的激勵手段，讓部門官員感受到組織重視和人文關懷，調動工作積極性。

第二，優化細節，提高文獻流通服務的質量和水平。時下人民對于精神文化需求越來越旺盛，要求也越來越高，這也就要求圖書館要堅持“讀者至上”的工作理念。以讀者為中心，在細節處優化，在服務中彰顯圖書館的用心之處，這對于直接和讀者打交道的文獻流通部門更為重要。比如說考慮到一些身高不高的讀者，可能需要踮起腳尖才能拿到高書架上的圖書，在最初的擺放設計時就要盡量避免把一些熱門書籍放在較高的書架層次上，或者在書架周圍放置一些可供借助增高的小凳子。這方面的細節優化舉措還有很多，再比如增加可移動的小座椅，目的在于緩解讀者長時間借閱圖書時的站立疲勞;針對熱門書籍，適當放寬借閱數量和借閱期限;設置意見箱，征求讀者對于流通部門的意見和建議;對于歸還的圖書要做到第一時間上架，以免耽誤其他讀者借閱等等，這些都需要考慮和優化。

第三，適應形勢，不斷提高流通部門的人員素質。我們已經指出，新形勢下，隨著圖書館服務內容和管理模式從傳統向信息化、網絡化的不斷發展，對圖書館文獻流通服務的要求也不斷提高。這種情景下，圖書館工作人員不僅要熟悉傳統業務，還要學會如何將新技術應用到文獻流通服務之中，這就對工作人員的素質提出了更高要求。特別是當一些新系統、新軟件應用后，需要及時開展相應的培訓活動，使流通部人員熟練掌握操作要領，幫助解決讀者在使用中的問題，提高新技術的應用質效，此時的流通部人員就不是傳統意義上的“人力”工作者，而是一個“技術顧問”，這就是更為深層次的服務。值得注意的是，除了技術性的培訓，傳統的理念培訓也不可少，雖然技術讓更多地工作被機器所替代，但人與人之間的交流是不可少的，要在提高流通部門人員專業素質的同時，還要提高他們的服務意識和人文素養，以便更好地展示圖書館人性化的讀者服務工作。

參? 考? 文? 獻

[1]楊歡.論網絡環境下高校圖書館流通服務工作的完善策略[J].內蒙古科技與經濟，2018（05）：153-154.

[2]滕哲.圖書館“大流通”服務模式研究——以鞍山市圖書館為例[J].圖書館學刊，2017，39（06）：98-100.