移動互聯網時代移動支付對醫院的影響與改革

溫曉云

摘要：基于對移動互聯網時代移動支付對醫院影響與改革的探討研究，本文主要從醫院診療卡支付模式的弊端入手，再在此基礎上對移動支付在醫院運行發展中產生的影響展開分析，希望能夠為有關人士提供些許幫助。

關鍵詞：互聯網時代;移動支付;醫院支付

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）12-0209-02

0 引言

作為現代化移動醫療模式的重中之重，移動支付平臺近年來在醫院運行發展中所起到的作用愈發顯著，人民群眾對信息智能查詢的依賴程度越來越強。與此同時，在以往傳統意義上的醫院費用結算環節中，時間與空間上的限制性都比較強，在就醫節奏愈發緊張的現如今，支付效率卻難以得到保障，這對新時期下醫院的順利運行也非常不利。

1 醫院診療卡支付模式的優缺點

影響患者就醫意向最重要的因素之一，就是排隊等待時間的長短，再加上現如今人們生活節奏都比較快，掛號與排隊所需時間過長，也逐漸成為其不愿就醫的主要原因。以往患者就醫過程中費用的結算，通常情況下均以醫院診療卡為主，相比較而言其中存在的優缺點主要如下。

1.1 診前掛號付費方式

在就診卡支付模式在我國各大醫院應用以來，自助預約掛號的作用十分明顯，現場掛號對門診的壓力也在逐漸減少，患者可以實現對電話預約、網上預約以及指定ATM自助掛號等非現場掛號方式的自由選擇。就診過程中若診療卡若余額充足，患者即可應用任意方式選擇尚未被預訂的科室、醫生與時間，患者只需在掛號成功之后，根據指示的時間到醫院就診，如此一方面能使患者無效診前等待的時長有效縮短。但若是診療卡內余額不足，患者就只能在線上或電話預約掛號，來院報道與候診的時間需結合實際情況提前。

1.2 就診卡支付效率

現在，持卡患者需進入診室就診，醫生將電子處方有效保存之后，系統就會從患者診療卡里進行藥品費用的自動扣除，隨后患者可以到門診藥房立即取藥;患者若需要進行檢查、化驗或者是治療，在到科室就診時即時扣費;若患者就診卡內余額不足，則需提醒其及時充值。若就診項目并非即時扣費項目，也可以借助醫院內的自助設備，實現對繳費項目的查詢并核對，確保沒有錯誤之后再付費。診療結束后的費用清單可以通過自助設備打印，但就目前尚未普及移動支付方式的醫院而言，可支付診療卡基本上只對門診患者有用，若需要住院依然需要到相應的收費處排隊繳費。另外，排隊付費的方式除對門診就診患者有較強約束外，住院患者在預交金不足時也會比較麻煩，尤其是在移動互聯網環境下，移動支付方式的應用更是需要提上日程。

1.3 支付功能診療卡的功能

在支付功能診療卡普及應用以來，患者往返排隊的現象確實得到了有效改善，但多次排隊依然是患者就診過程中急需解決的問題，導致這一狀況的主要原因如下：

第一，一些患者事先在就診卡中預存的金額較小，在支付掛號費用之后，經常在檢查、檢驗或者是開處方等環節出現余額不足的情況，此時患者就必須通過相應的自助ATM設備排隊充值，或者去人工窗口排隊交費，進一步造成支付區人流擁堵。

第二，部分醫院中需要醫生或科室有關人員在診療過程中實時收費，這不僅要求醫務人員掌握收費技術，也需要其熟悉掌握各種收費政策。但與此同時，由于很多醫務人員本身事物就比較繁重，若再為其添加本職之外的收費工作，向患者解釋付費政策與費用明細等，診療效率也必然會隨之下降，從而導致無效診療的時間延長。

第三，雖然很多醫院已不再完全局限于人工收費與現金收費，但為使患者能享受更多的支付便利，各種以ATM機為例的自助設備也逐漸被應用于醫院運行中，但站在醫院的角度上來看，這也是一筆由硬件與維護成本帶來的較大支出。除此之外，由于自助設備的數量始終有限，就診高峰期間患者排隊付費的問題依然難以緩解，與移動支付技術相比較而言，其中存在的弊端仍然十分明顯。簡單來講，在互聯網信息技術迅猛發展的今天，無排隊移動支付方式將會是推動醫院就診流程改革的關鍵點。

2 移動互聯網時代移動支付對醫院的影響

2.1 促進輔助醫療功能作用的全面發揮

現如今，移動互聯網用戶數量在飛速增加，移動APP作為新時代應運而生的產物，也成為人民群眾日常生活中不可或缺的重要工具。尤其是站在現代化醫院改革創新的角度上來看，移動支付具備極強的便捷性，能為使用者節省很多不必要的時間。根據不完全統計數據可得知，截止2019能夠應用與輔助醫療的移動軟件有2000余個，開通微信公眾號的醫院總數高達3000多家，充分發揮了輔助醫療功能的關鍵作用。

2.2 推動支付流程的不斷簡化

在移動支付模式或有關APP軟件的幫助下，目前大部分醫院在運行過程中，都已然實現了對就診流程的簡化，如此不僅能減少患者在各環節等待的時間，也能有效提高醫院的實際運行效率。患者可以通過對APP軟件的有效運用，或直接在微信公眾號上核對明細項目與費用清單，在確認無誤的基礎上應用網上銀行、支付寶或財付通等移動支付平臺，達成便捷繳費的目的。

除此之外，患者也可以在線上預約掛號，在通過移動支付平臺繳納掛號費，根據時間到醫院候診。在就診檢查結束之后，患者也可以應用移動支付來繳費，從而避免大排長隊帶來的麻煩，同時就“預交金”模式而言，醫院也不必再在自助設備方面投入更多資金，患者不再需要事先預充值，對支付卡種的限制也會逐步撤銷[1]。

2.3 增強就診的便捷性與高效性

移動支付除會增加患者就診便捷性之外，也能通過對APP軟件的有效運用，在線上完成預約檢查、檢驗與報告查看等，醫院通常情況下都會定時發送患者檢查與檢驗報告，盡可能避免患者盲目等待檢查結果，患者若是需要紙質的檢查報告，也可以自助使用有關設備打印。與此同時，移動支付也可落實到住院方面，以便患者及時支付預交金與整體費用，在實時掌握住院清單、預交金余額的基礎上，甚至還能為患者日常訂餐提供幫助，真正意義上顯現出就診流程在移動支付模式下的高效化。以支付寶平臺為例，其與我國醫療領域合作開通的服務平臺，實際是與診療卡模式相結合的，用戶可以通過多重功能合一的支付寶APP，達成掛號、檢查以及藥品繳費等目的，也可以在支付寶中直接查詢到檢測結果的報告，便捷高效的優勢非常顯著[2]。

3 結語

總而言之，移動互聯網時代下醫院若想真正意義上落實高效便捷的移動支付，可以從以下兩種框架入手。首先是將醫院本身作為主體，創建與實際情況相符的移動應用平臺，同時聯合支付寶、手機銀行或財付通等，隨著需求的不斷增加再進行應用擴充;其次，醫院可以將以支付寶、微信等公共平臺作為基點，實現與醫院系統的合理對接，患者在公眾平臺上即可完成支付。經實踐證明，這不僅是醫院發展改革道路上的必然趨勢，也是經濟效益與社會效益提升的必要基礎，對我國醫療行業的穩步發展而言意義非凡。

參考文獻

[1] 陳雅萍.醫院移動支付平臺設計與實現[J].自動化與儀器儀表，2017（09）：210-213.

[2] 劉昆.從財務角度探討支付寶移動支付業務對醫院的挑戰與對策[J].中國衛生經濟，2015，34（10）：77-78.

The Impact and Reform of? Mobile Payment on Hospitals in the Era of? Mobile Internet

WEN Xiao-yun

（900 Hospital of? joint service support force， Fuzhou? Fujian? 350025）

Abstract：Based on the research on the impact and reform of mobile payment on hospitals in the era of mobile Internet， this paper mainly starts with the malpractice of hospital diagnosis and treatment card payment mode， and then analyzes the impact of mobile payment on the operation and development of hospitals on this basis， hoping to provide some help for relevant people.

Key words：Internet age; mobile payment; hospital payment