設(shè)計管理在企業(yè)設(shè)計工作中的應(yīng)用與作用探究

馬繼偉 陳烈勝

關(guān)鍵詞：設(shè)計 設(shè)計管理 達摩院 騰訊

引言

在過去很長一段時間里，設(shè)計更多是做外觀，做包裝一類的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，諸如apple，谷歌等以設(shè)計驅(qū)動的高新科技企業(yè)開始崛起，設(shè)計工作逐漸擺脫美工角色，得到更多關(guān)注，同時針對設(shè)計工作的設(shè)計管理模式，也開始受到眾多企業(yè)關(guān)注。

一、什么是設(shè)計管理

如果只從字面去理解，一般人會認(rèn)為設(shè)計管理和管理學(xué)類似，只是理論方法，并沒什么實操}生。但就設(shè)計管理的定義來說，它有兩方面含義：

1.對設(shè)計進行管理2.對管理活動進行設(shè)計。也就是說，設(shè)計管理是設(shè)計和管理交叉的產(chǎn)物，既對設(shè)計進行管理規(guī)范，又使管理活動具備設(shè)計的創(chuàng)造性，進而使產(chǎn)品價值和企業(yè)利益雙向最大化。

站在企業(yè)管理者的角度，商業(yè)的根本在于尋求高盈利回報，即商業(yè)價值的實現(xiàn);而設(shè)計師往往追求的是打破常規(guī)和創(chuàng)意，他們一個覺得經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，一個認(rèn)為絕妙的創(chuàng)意才是項目價值的所在。就設(shè)計發(fā)展的歷史來說，設(shè)計方與管理方似乎在很長一段時間內(nèi)都持續(xù)著這樣的隔閡，而設(shè)計管理應(yīng)運而生，就像一個集大成者，平衡著設(shè)計工作與企業(yè)管理之間差異，使二者能夠互相理解，齊頭并進。

二、設(shè)計工作和設(shè)計管理

設(shè)計是設(shè)計師創(chuàng)意的表達與產(chǎn)出。我們可以將設(shè)計簡單理解為設(shè)計師對用戶某些需求作出的解讀，通過設(shè)計行為來解決用戶的問題。在現(xiàn)實的設(shè)計活動中，設(shè)計不是簡單的天馬行空，從概念到實現(xiàn)的過程，都與用戶需求、企業(yè)目標(biāo)等不同因素相關(guān)。

設(shè)計管理即運用管理思維來對待設(shè)計工作甚至是企業(yè)格局，最主要作用體現(xiàn)于對設(shè)計人員調(diào)配，每個設(shè)計師的任務(wù)分配，現(xiàn)有資源整合和時間管控上。如果沒有設(shè)計管理的規(guī)范作用，設(shè)計師的個人感覺將可能在工作中占主要地位，后果就是出現(xiàn)拖延和重復(fù)工作的情況，而現(xiàn)代企業(yè)追求的往往是短時，高效和高質(zhì)量完成任務(wù)，這與之則是相悖的。

設(shè)計偏重于感性的表達，設(shè)計管理偏商業(yè)現(xiàn)實，追求任務(wù)的合理高效。設(shè)計管理能有效幫助設(shè)計方理解企業(yè)管理的需求，并明確設(shè)計在時間上和任務(wù)上的分配目標(biāo)。同時設(shè)計師，管理者和設(shè)計管理者這三重身份有著為微妙的相互聯(lián)系，縱觀很多優(yōu)秀的設(shè)計管理者，很多是出身設(shè)計，后來帶領(lǐng)團隊，逐步構(gòu)建自我管理體系，慢慢就成為了設(shè)計管理者。優(yōu)秀的設(shè)計管理者是企業(yè)的重要財富。

三、設(shè)計管理在企業(yè)設(shè)計工作中的應(yīng)用

國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對設(shè)計管理運用得還不是十分熟練，即便是諸如嘉蘭圖，熱浪等設(shè)計類公司，也依然存在設(shè)計管理上的欠缺。而一些初創(chuàng)公司，幾乎就是沒有設(shè)計管理存在的，設(shè)計師往往兼任美工、設(shè)計和策劃，更談不上對任務(wù)分配和項目時間規(guī)劃等的管理了。在這樣的大環(huán)境下，認(rèn)識到設(shè)計管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，也在幫助不少設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)崛起，同時對設(shè)計工作的有效管理，也為企業(yè)發(fā)展注入了強勁力量。

（一）設(shè)計管理在企業(yè)中應(yīng)用案例分析

1.華為的成就得益于優(yōu)秀的設(shè)計管理和堅定的戰(zhàn)略導(dǎo)向。無論在業(yè)務(wù)方向上，還是在競爭戰(zhàn)略上，華為始終保持著明確的管理邏輯。基于對市場，技術(shù)和設(shè)計等趨勢的精準(zhǔn)預(yù)判，靈活戰(zhàn)略調(diào)整而不脫離總體管理體系。另外，華為一直倡導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部合作，堅持事物和人員的流程化管理，將不同部門，不同人員進行矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理，形成具有整體}生的協(xié)同管理網(wǎng)絡(luò)，充分體現(xiàn)了設(shè)計管理思維在企業(yè)人員組織中的力量，如圖1所示。

2.“達摩院”成為阿里巴巴的強心臟。兩年前，馬云集結(jié)多位技術(shù)領(lǐng)域大牛，成立阿里達摩院，關(guān)注“機器智能”、“數(shù)據(jù)計算”、“機器人”、“金融科技”、“x實驗室”5大研究領(lǐng)域，成立14個實驗室。然而它并不是一個純粹的研究部門，而是基于管理學(xué)角度和對科學(xué)、技術(shù)的研究開發(fā)，有效將設(shè)計與高新技術(shù)通過管理進行整合，并投入到實際應(yīng)用。最直觀的表現(xiàn)如視覺領(lǐng)域的“圖像搜索服務(wù)”技術(shù)，它以深度學(xué)習(xí)和大規(guī)模機器學(xué)習(xí)為技術(shù)核心，通過圖像識別和搜索功能，達到“以圖搜圖”效果。應(yīng)用案例就是淘寶首頁正在被廣泛使用的“拍立淘”功能，如圖2所示。用戶只需要拍攝或上傳圖片，即可得到同級或相關(guān)商品結(jié)果，省去通過文字搜索的繁瑣步驟，進一步簡化搜索流程，提高用戶體驗。達摩院如今已經(jīng)成為阿里巴巴有力的技術(shù)支持，是阿里培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力中堅實的一步。

3.騰訊系產(chǎn)品繁多，卻具備統(tǒng)一識別性。騰訊作為目前國內(nèi)的大體量互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有著眾多騰訊系產(chǎn)品，諸如微信，騰訊QQ，騰訊游戲，QQ音樂等，但如此多不同種類的產(chǎn)品卻能夠讓用戶輕松識別出這是騰訊的產(chǎn)品，主要原因在于騰訊在其發(fā)展過程中不斷通過設(shè)計手段，為產(chǎn)品注入騰訊的基因，不斷通過對企業(yè)色，企業(yè)vi系統(tǒng)，軟件操作習(xí)慣等的調(diào)整進一步整合品牌形象，圖3為騰訊的用色分布圖，可以發(fā)現(xiàn)騰訊為了旗下不同種類產(chǎn)品能有更大的發(fā)展空間，應(yīng)用選取的用色度很廣但它將“統(tǒng)一性“的顆粒度規(guī)范更小化，依然有其內(nèi)在的使用規(guī)律。如手機管家和安全中心這類安全類軟件一般是采用藍色主體;QQ空間和DOV等娛樂軟件是采用黃色主體;而全民k歌，閃咖等時尚類軟件則采用的紅色主體，這些看似微小的變動，實際是騰訊在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，也是設(shè)計管理思維在騰訊企業(yè)戰(zhàn)略部署和實施時的作用體現(xiàn)。

4.除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，設(shè)計管理也在家居制造企業(yè)發(fā)揮作用。曲美家居和美克美作為兩大知名家居企業(yè)，卻因著不同的設(shè)計管理戰(zhàn)略而有著不同的企業(yè)風(fēng)格。曲美堅持以設(shè)計為核心，并于1999年成立曲美家居國際設(shè)計聯(lián)盟，與海內(nèi)外優(yōu)秀設(shè)計師進行合作，將新潮的設(shè)計美學(xué)和生活方式注入設(shè)計工作中，傾力打造“曲美風(fēng)格”。由此可見，曲美實行了一種設(shè)計驅(qū)動發(fā)展的戰(zhàn)略方式。而美克美采取以市場管理和銷售渠道為發(fā)展驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計更多是作為輔助力量，進行氛圍營造之用，在設(shè)計戰(zhàn)略上更加強調(diào)適可而止。對設(shè)計實行的戰(zhàn)略導(dǎo)向不同，形成了兩家不同的風(fēng)格特點和發(fā)展路徑，這也是企業(yè)設(shè)計管理的導(dǎo)向性體現(xiàn)。

（二）設(shè)計管理在企業(yè)設(shè)計工作不同階段的應(yīng)用分析：基于以上設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)中設(shè)計管理的應(yīng)用分析，可以看出設(shè)計管理對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)人員調(diào)配，資源統(tǒng)籌等方面均有作用體現(xiàn)。以下將針對設(shè)計管理在企業(yè)設(shè)計工作流程中的每一階段所承擔(dān)的角色和作用進行分析，產(chǎn)品開發(fā)流程如圖4所示。

1.設(shè)計的策略階段。策略階段是整個設(shè)計項目的萌芽階段，這一時期企業(yè)設(shè)計的重點在于構(gòu)思和項目提出，以及對之后項目制作和改進等環(huán)節(jié)的規(guī)劃。

一般是組建設(shè)計策劃組，策劃組通過對市場的調(diào)研進行用戶需求的分析，根據(jù)用戶需求制定相關(guān)目標(biāo)和時間規(guī)劃。另外，策劃組負(fù)責(zé)細(xì)化設(shè)計任務(wù)，將工作內(nèi)容落實到每一個員工，使整體設(shè)計進程能分工明確地展開。這個階段的設(shè)計管理主要是判定現(xiàn)行階段所傳達的價值理念是否與企業(yè)的相一致，同時對企業(yè)設(shè)計流程中內(nèi)部運作情況進行管控。

2.設(shè)計的戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略階段的設(shè)計管理，是在企業(yè)戰(zhàn)略框架和企業(yè)目標(biāo)計劃內(nèi)，充分踐行之前確足的設(shè)計概念，對企業(yè)設(shè)計工作和組織活動進行管控和指導(dǎo)。

基于前期的策略規(guī)劃與評估以及有針對性的市場和用戶調(diào)研分析，項目經(jīng)理進一步明確項目理念。之后，項目小組匯總設(shè)計活動，向上一級進行提案。待上一層級審批通過，即可開啟設(shè)計執(zhí)行階段的工作部署。

3.設(shè)計的執(zhí)行階段。執(zhí)行階段是設(shè)計戰(zhàn)略階段的物化過程，在這個階段，設(shè)計管理指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，將設(shè)計戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為設(shè)計成果。此時，設(shè)計管理更多的可能是項目管理的作用。項目管理是指為實現(xiàn)某個目標(biāo)，而形成一個組織，在實現(xiàn)目標(biāo)過程中對各種資源的配置的一種管理。

這一時期的設(shè)計管理通常追求的是產(chǎn)品的競爭力，而不僅僅是完成工作。相對來說設(shè)計管理給企業(yè)設(shè)計的執(zhí)行帶來優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢在某種程度上可以轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢以及對企業(yè)的品牌、形象等核心競爭力的增強上。

四、設(shè)計管理在企業(yè)設(shè)計中的作用

（一）降低產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本是企業(yè)為生產(chǎn)一定種類、一定數(shù)量的產(chǎn)品而發(fā)生的各種消耗。成本管控直接關(guān)系到企業(yè)利益，因此合理降低產(chǎn)品開發(fā)成本也是企業(yè)設(shè)計工作的重要目標(biāo)之一。利用設(shè)計管理策略協(xié)調(diào)成本結(jié)構(gòu)中的每一分枝的成本耗損，能有效控制不必要的成本浪費，節(jié)省下的資金也可用于產(chǎn)品的迭代開發(fā)，推進研發(fā)進程。

（二）縮短產(chǎn)品開發(fā)周期：產(chǎn)品開發(fā)周期是指從有關(guān)資源被分配給項目開始，到產(chǎn)品生產(chǎn)上市并得到顧客滿意反饋為止的一段時間周期，它包括從產(chǎn)品開發(fā)到制造到產(chǎn)品上市反饋的全流程。縮短企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)周期不僅能夠降低競爭對手的市場占有率，占取先機，縮小竟品的可發(fā)揮空間，進一步提升設(shè)計產(chǎn)品的成功率，同時又可以保證企業(yè)的戰(zhàn)略方向不走偏。

（三）提升企業(yè)核心競爭力：企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)發(fā)展進程中形成的能夠使企業(yè)取得市場主動性的能力。設(shè)計管理將企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系進行梳理分級，幫助企業(yè)開拓出一種創(chuàng)新的設(shè)計生態(tài)系統(tǒng)，促成項目內(nèi)高效的交流機制，有利于優(yōu)秀人才的能力發(fā)揮和技術(shù)的革新發(fā)展。設(shè)計管理滲透于企業(yè)的發(fā)展進程及企業(yè)核心競爭力的形成過程，最終成就并提升企業(yè)的核心競爭力。

（四）方便設(shè)計人員及事務(wù)管理：人員管理涉及設(shè)計師的管理和其他層級人員的管理，企業(yè)設(shè)計工作的人員管理主要在于設(shè)計人員的管理。設(shè)計師是一個設(shè)計項目的直接承擔(dān)者和執(zhí)行者，同時也是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的見證者。設(shè)計管理基于前期的設(shè)計策略和規(guī)劃，對設(shè)計師實行職能分組，將設(shè)計任務(wù)和責(zé)任分派到合適的對象。設(shè)計管理對企業(yè)設(shè)計的事務(wù)管理一般體現(xiàn)在對設(shè)計部門及相關(guān)部門日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理上，對設(shè)計項目的程序、品質(zhì)、目標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)等進行管理，并有效協(xié)調(diào)人員關(guān)系和資源分配，實現(xiàn)人員的有效溝通，人力資源的合理分配和項目的高效推進。

結(jié)語

目前設(shè)計管理還沒有廣泛得到國內(nèi)眾多企業(yè)的有效應(yīng)用，基于對設(shè)計管理在以上案例企業(yè)應(yīng)用分析及在設(shè)計工作各階段的分析研究，可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計管理不管是在設(shè)計成本，開發(fā)周期還是人員管理上都有其發(fā)揮作用的空間。深入的設(shè)計管理應(yīng)用有助于企業(yè)戰(zhàn)略和設(shè)計工作等的計劃實施，也將對現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計工作具有重要作用，促進我國設(shè)計行業(yè)的蓬勃發(fā)展。