網(wǎng)游也有“托兒”遭遇消費陷阱玩家怎么辦

蘇航

當(dāng)前，在網(wǎng)游中充值、消費以獲得更佳娛樂體驗，已日益成為主流娛樂消費選擇。“氪金一時爽，一直氪金一直爽”，已成為“無氪”與“土豪”用戶共同信奉的消費理念。平心而論，在國人購買力上升、對文化產(chǎn)品需求日益旺盛的今天，這種消費策略并無不當(dāng)之處。但是，日益火爆的網(wǎng)游市場中存在的欺騙誘導(dǎo)消費的“割韭菜”現(xiàn)象，也值得引起警惕。

網(wǎng)游玩家遭遇“托兒”設(shè)局

年過三旬的王先生是一家制造企業(yè)的中層干部，擁有不菲的薪酬收入，但高節(jié)奏的日常生活讓他感到很是疲憊。一天，王先生瀏覽網(wǎng)頁時被一則網(wǎng)游的彈出廣告吸引。網(wǎng)頁上“屠龍寶刀，點擊就送”“一刀99級”的宣傳語，讓他回憶起了青年時期與朋友們在網(wǎng)吧里征戰(zhàn)沙場的時光。

注冊游戲賬戶后，王先生發(fā)現(xiàn)除了按部就班地“打怪練級刷裝備”外，游戲中還可以通過在游戲商城中購買特殊寶物、VIP待遇讓玩家角色獲得快速成長。游戲中又根據(jù)等級排名、角色戰(zhàn)力等數(shù)值設(shè)計了諸多排行榜，并會定時在全服務(wù)器滾動播報榜單前列玩家的信息。

曾經(jīng)的王先生只是一名“圍觀大佬”的路人玩家，而這款網(wǎng)游的游戲機制讓他無需過多精力、只需充值就能實現(xiàn)曾經(jīng)的夢想。他迅速“上頭”了，并曾在一個月內(nèi)為游戲投入了20萬元，終于如愿成功沖入各排行榜的前一百名。隨后，王先生被游戲公司拉入了一個名為“至尊”的QQ群，群內(nèi)成員都是與他一樣的“氪金大佬”，而排名榜首的群友月均投入更是超過百萬。

王先生很清楚，如果想要在排行榜更進一步自己需要追加投入，他想要收手。但不久之后，王先生愕然發(fā)現(xiàn)，自己在榜單上的排名竟然開始迅速下滑，一批從沒見過的名字迅速竄上榜單，把他擠出了前一百名。不服氣的王先生再次充值購買裝備，重新殺入前排。這樣的過程，隨后不斷循環(huán)上演。在不經(jīng)意間，王先生的積蓄竟然入不敷出了。

經(jīng)營策略 這是欺詐

如果您在玩網(wǎng)游時也遭遇了王先生的經(jīng)歷，請一定要提高警惕：因為這很可能是網(wǎng)游公司的“托兒”在作祟。

一般而言，在一段時間之后，網(wǎng)游中的高消費玩家群體已經(jīng)較為固定，穩(wěn)定的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。此時，為了進一步“吸金”，不少網(wǎng)游公司選擇外聘玩家、甚至讓自己的員工創(chuàng)建角色，又通過更改游戲數(shù)據(jù)賦予這類“托兒”遠超普通游戲角色的能力數(shù)值。這讓“托兒”們很容易將“大佬”玩家們斬落馬下。而不甘屈居人下的網(wǎng)游玩家，就只能選擇持續(xù)大額充值，這無疑正中游戲公司的下懷。

盡管沒有全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但通過設(shè)“托兒”刺激消費幾乎已是網(wǎng)游行業(yè)的“潛規(guī)則”。不少小型網(wǎng)游實際就是靠為數(shù)不多的“土豪”玩家運營盈利，為了抓住這些主力用戶，網(wǎng)游公司往往挖空心思提供“一條龍”服務(wù)。在這樣的策略下，你的公會下屬、美女隊友、乃至爭奪排名的宿敵，都可能是網(wǎng)游公司的運營人員。

從法律的角度來看，無論雙方之間是勞動關(guān)系還是委托合同關(guān)系，“托兒”的行為由網(wǎng)游公司授意，在目的和效果上是為了使網(wǎng)游公司不當(dāng)獲取超額利潤。所以，“托兒”產(chǎn)生的一切法律責(zé)任均應(yīng)由游戲公司承擔(dān)。

我國《民法總則》規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。這就是說，對于被“托兒”欺騙誘導(dǎo)消費的玩家而言，其可以向網(wǎng)游公司提起訴訟，要求撤銷因此發(fā)生的消費行為，并返還相應(yīng)財產(chǎn)。但應(yīng)當(dāng)注意的是，這一權(quán)利必須在玩家知情之日起一年內(nèi)行使，否則撤銷權(quán)將依法消滅。

挽回損失我該提交什么證據(jù)

被“托兒”欺騙誘導(dǎo)的法律責(zé)任明確又簡單，但真正的困難在于如何證明自己遭遇了“托兒”。畢竟，“托兒”與網(wǎng)游公司的交易內(nèi)幕十分隱蔽，外人無從得知。難道玩家只能靠“托兒”良心發(fā)現(xiàn)，自行“反水”才能獲取證據(jù)嗎？

并非如此。對于證明問題，我國《民事訴訟法》采取了高度蓋然性的證明標(biāo)準(zhǔn)。最高人民法院《民事訴訟法司法解釋》規(guī)定，人民法院認定事實存在標(biāo)準(zhǔn)為“審查證據(jù)并結(jié)合相關(guān)事實，確信待證事實的存在具有高度可能性”。換句話說，玩家無需確實證明“托兒”受游戲公司指派、從事欺騙誘導(dǎo)消費的特定工作，只需要證明游戲中的某些游戲角色具有與普通玩家相異的反常特性即可。

這些反常特征包括：角色等級、技能等級以不合理速度提升，連續(xù)獲得極品裝備，上線時間極為固定或非常短暫，基本不與其他玩家交流，等等。在玩家提供此類角色存在的證據(jù)時，人民法院即可初步認定“托兒”存在的事實。此時，網(wǎng)游公司需要承擔(dān)證明“該角色系正常游戲行為”的舉證證明責(zé)任，包括提供相應(yīng)角色的充值記錄、上線時長等。如果其無法對此進行合理解釋的，即可認定存在欺詐行為。

值得注意的是，玩家通過主張欺詐追究網(wǎng)游公司的法律責(zé)任，除存在欺詐行為外還需要滿足一個條件：即自己的充值消費行為是受欺詐行為影響作出，與欺詐行為存在因果關(guān)系。這不難理解，否則一名玩家證明受到欺詐，全部玩家都將獲得退款的權(quán)利。這顯然矯枉過正，既不利于網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展，也不利于營造健康的消費觀念。一般而言，玩家只需證明其與異常游戲角色存在競爭關(guān)系，比如爭奪特定裝備寶物、榜單排名等即可。

必須說明，本文討論了網(wǎng)游公司欺騙誘導(dǎo)消費應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，并不意味著其不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。在較為嚴重的情形下，網(wǎng)游公司“設(shè)局”的行為很可能符合以虛構(gòu)事實、隱瞞真相方法騙取財物的法律規(guī)定，從而涉嫌構(gòu)成詐騙罪。網(wǎng)游公司必須意識到，設(shè)托兒吸金的后果并非“一退了事”，只有在玩法和運營思維上多動腦筋，才是網(wǎng)游長期生存的根本出路。