自助式體檢設備形態語義研究

江軍毅

摘要：為準確了解使用者對產品形態的認知情況，對自助式體檢設備進行形態語義分析。語義差異法結合用戶訪談，提取典型樣本形態特征，根據造型風格進行分類整理，回收有效數據，導入SPSS數據統計分析軟件。得到用戶對各類自助式體檢設備的形態語義認知偏好。得到形態特征和感性意象的映射，了解用戶對產品形態意象的偏好，為自助式體檢設備的設計提供理論參考。

關鍵詞：自助式體檢設備 形態語義 語義差異法

中國分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）03-0144-03

引言

隨著現代醫療的發展，人們對健康管理的需求，自助式體檢設備產生，集自助的健康監測與專業的醫療健康服務為一體，能夠為大量的術前、術后隨訪人群、慢病人群、亞健康人群、老齡人群等提供健康管理服務[1]。將傳統的醫生管理病人模式轉變成醫患結合、病人自助和主動參與的新的管理模式。用戶可以在自助式體檢設備上直接打印健康檢測報告，檢查結果可以作為醫院就醫的憑據或參考。傳統的檢查儀器受檢者以一人，機為主，不同檢測需要到不同檢測室進行;檢測儀器操作者為醫護工作者，使用上一人一機為主;設備管理上采用多人一機的管理模式，醫療資源沒有實現充分整合，給受檢者帶來極大不便。而自助體檢設備集多種檢測為一體，操作者轉變為受檢者，使用上可以實現多人尸機;設備管理上也可實現一人多機的管理模式，一個健康小屋內配備一名醫療人員即可滿足受檢者操作指導的需求[2]。自助體檢設備極大地提升了儀器的使用效率，降低了儀器使用成本，提高醫療人員工作效率。

市場現有的自助式體檢設備主要集身高、體重、血壓、血糖、心電等健康數據的測量為一體，目前關于自助式體檢設備的設計研究主要集中于功能需求的擴充上，在自檢設備中盡可能糅合更多可檢測項目，而忽略了用戶對產品形態的基本需求[3]。通過前期實地調研了解到，自助式體檢設備整體利用率偏低，中老年用戶較年輕人多，而中老年群體學習、操作設備的能力減弱，對于造型龐大、復雜的自助式體檢設備多數用戶會選擇放棄操作，或僅進行易操作的檢測，這違背了自助式體檢設備的設計初衷[4]。考慮到直觀影響用戶使用決策的一點是設備的形態特征、造型元素，本文嘗試通過對自助式體檢設備的整體形態特征進行細化分解，研究形態特征與語義描述之間的映射關系[5]，探究用戶的造型偏好，便于指導設計實踐。

一、形態語義的相關概念

（一）形態語義學概述

產品形態語義學是工業設計界興起的一種概念，由克里彭多夫幻和雷恩哈特·布特在美國工業設計師協會所舉辦的“產品語義學研討會”上提出，并給出定義：產品語義學是對舊有事實的新覺醒，產品不僅僅具備物理機能，并且還要能夠指示如何使用，具有隱喻價值，構成人們生活其中的象征環境[6]。簡言之，產品形態語義學是借助產品的形態語義，讓使用者理解產品是什么，如何簡單且正確的使用等。

（二）形態語義的符號學意義

產品形態作為一種視覺符號，具有符號學層面的意義，（如圖1）所示，包含：能指（產品呈現出的外部形態）、所指（產品形態的感性意象），主要研究產品形態如何引導使用者的行為，如何喚起使用者情感認同，以及產品形態和感性意象之間的映射關系[7]。

要了解產品形態和內涵語義（感性意象）之間的映射關系，可以從產品形態的各部分入手，研究造型、材質、色彩、紋理等方面的形態語義轉化，整合形態影響因子，優化提取各部分形態的語義表達，以期用語義表達的結果影響形態設計。

二、研究方法

對于形態語義研究，目前大多采用語義差異法，簡稱SD法（SemanticDifference），是一種利用形容詞描述來測量使用者對產品的主觀感受的方法，它研究形態語言的意義、表達及使用之間的關系等。具體研究方法是：收集形態樣本;并從色彩、造型、質感、風格等角度制作7級量表;讓被測者根據認知的風格意象打分;最終提煉出用戶的認同傾向，樣本中的群體對與產品風格的偏向與認知，往往能夠從側面總結出消費者大眾對該產品喜愛程度[8]（如圖2）所示。

三、主要測試過程

（一）典型樣本選取

本次實驗選擇市場現有自助式體檢一體機作為研究對象，相關圖片資料來源為市場調研、醫療雜志、企業網站等，共收集國內外醫療設備制造企業近6年內設計制造的50余種自助式體檢一體機作為備用樣本，經歸納篩選除去造型近似的樣本后，選取其中最有代表性的12件樣本（如圖3）所示。

（二）形態詞匯提取

小組成員根據主觀感受盡可能詳盡地描述上述圖片的形態特點，以及引起的情感、聯想，并收集描述性語匯，首次收集到相關詞匯80個。對詞匯進行篩選，排除相似性較高的詞匯，以及意義表述模糊的詞匯，經小組成員共同整理，提取出涵蓋造型、材料、色彩、溫度、紋理、心理感受在內的20組語義詞匯對。

隨機抽選擇12個樣本中的4張樣本圖片，構建該20個語義詞匯對的7點量表，兩組測評人員分別由6名設計專業學生、6名非設計專業的人員構成，分別根據主觀印象，按照對詞匯的認同度高低打分。測試完畢，每組篩除同組間相關性最高的5組詞匯對，減少風格詞匯的趨同性;并提取兩組相似度最高的詞匯，從，定范圍內限制專業人員和非專業人員之間的理解偏差，最終得到12組語義詞匯對，保證這些詞匯對能覆蓋自助體檢設備的各項語劃寺點。

通過對比，發現非設計專業人員對形態特征中的造型、材質、色彩等方面的描述詞匯能獲得較高的認同感，如：尖銳、圓潤、粗糙、細膩、冷暖等詞匯具有較高的選中率;對于一些物質感較強的詞匯，如：軟硬、輕重等也有較強的認同感;對于與積極情感和性格相關的詞匯也有較高的認同感，如：優雅、明快、親切、新奇等。但對于一些描述復合感覺的消極詞匯，如：乏味、傳統、陌生、冷漠等認同度較低。

（三）制作語義差異量表

根據12組語義詞匯對設計相應的7級量表（如表1）所示。

（四）問卷調查

1.被試者選取：在成都市武侯區神仙樹芳草社區衛生服務中心的健康小屋，隨機攔截被試者，年齡20-70歲不等，需先在健康小屋內進行一次自助體檢設備的操作，并對各項檢測進行滿意度打分，使被試者對設備的使用和造型有一定的認知。

2.問卷發放：為被測者展示上述12張自助式體檢設備樣本的圖片，每張呈現時間不限，完全展示后，讓被試者按圖片編號分別對每張樣本圖片進行7級量表打分。

3.有效問卷回收：共回收有效問卷44份，通過回收問卷結果統計出每一組語義詞匯對的平均得分情況。

四、數據分析

通過回收問卷統計出每一組語義詞匯對的平均得分情況，得到有效的備用數據，結合SPSS科學的計算方法，進行主成分分析能從12個變量信息中提取出最主要的變量，概括用戶對各類自助式體檢設備的造型風格認知情況;進行聚類分析將具有代表性的設備分類研究，能得到設備相似性。

（一）主成分分析

主成分分析是研究從原始變量中提取多個變量間相關性，得到變量間的內在聯系，除去重復率高的多余變量，得到具有概括性的變量信息[9]。（如表2）為主成分分析結果，前3個風格語義特征對造型風格信息的累積貢獻率已經達到84.650%，表達了造型風格的絕大部分信息因此，選取這3個主成分作為自助式體檢一體機造型風格語義特征描述的主維度。

3個主成分與12個語義詞匯對之間具有一定相關性，在SPSS中輸出成分矩陣列表（如表3）。若規定相關性系數的絕對值大于0.8，為密切相關，則與主成分1密切相關的形容詞組有“傳統一現代”（0.957）、“冷漠一溫暖”（0.841）、“堅硬一柔和”（0.829）;與主成分2密切相關的詞匯對包括“機械-人性”（0.875）、“簡單-復雜”（-0.806）;沒有與主成分3密切相關的詞匯對，因此下文主要圍繞主成分1、2進行討論。其余詞匯對與3個主成分間的相關性數值偏小，對其貢獻率較低，不具有較高的概括價值，因此，為了提升用戶在進行自助式體檢一體機造型風格需求描述時的準確度，可將初選的12對形容詞組精簡為以上5組語義詞匯對。根據各成份所代表的具體指標，可將主成分1定義為感官信息，將主成分2定義為易學性。

（二）聚類分析、多維尺度分析

聚類分析又稱群分析，是研究（樣品或指標）分類問題的一種多元統計方法，對12個測試樣本進行聚類分析（如圖4）驗樣本分布均勻，聚類有序，從而證明了實驗樣本案例的選取方法是合理有效的。12個樣本在用戶認知空間維度1、2的映射（如圖5）所示。

結合聚類分析、多維尺度分析和調研訪談的結果可知，第一維度（縱軸）為易學性簡單一復雜，第二維度（橫軸）為設計風格傳統一現代。以上12個自助體檢設備樣本基本上分成3組，樣本1、3、4、5用戶感知比較近似，設計風格偏現代、人性化且可操作性較強;樣本2、7、11造型雖然親切、現代但可操作性較弱;樣本6、9、12相對來說設計風格老舊，可操作性一般;樣本8、10距離樣本群較遠具有較小的參考價值。

分析離群樣本8和10可知用戶對于過于傳統的造型接受度不高，樣本8實際檢測項目升級，但設計上機械的集成在一個傳統的造型當中，無法滿足使用者對多項檢測的使用舒適度要求，必然會被淘汰;樣本10造型仿傳統的核磁共振儀，雖滿足了多項檢測的需求但造型過于復雜，降低了產品的易學性。

（三）用戶滿意度

根據不同年齡段用戶的特殊需求，和感知差異，對自助式體檢設備進行滿意度調查，大部分用戶對設備現有功能滿意度較高，因為檢測項目基本覆蓋各年齡段用戶的需求。但不同年齡段用戶由于認知差異和學習能力不同，其對自助式體檢設備的各檢測項目操作效率存在較大差異。用戶滿意度在不同檢測項目中差異較大，操作簡單的檢測項目使用頻率高，滿意度高;相反，操作復雜的檢測項目使用頻率低，滿意度低。分析影響用戶滿意度的主要原因在于：1.較復雜的檢測項目操作界面設計不合理、按鍵標注和使用步驟表達不清晰，容易造成誤操作;2.量血壓、抽血等檢測項目要求使用者保持一定標準的坐姿，但大部分體檢機儀器高度與座椅高度不協調，存在椅位設計不合理、設備高度不可調、容肢量較小等問題;3.顯示屏高度和角度不符合操作者的舒適視覺范圍;4.作為集成性較高的體檢設備可容許多人同時檢測，但每項檢測的操作區范圍界定不清，可能會影響操作者的正常使用。

進一步探討如何在設計自助式體檢設備時更好地表達產品形態，得出用戶對自助式體檢設備的關注點首先在于，信息傳達是否明確，可以延伸為操作步驟簡單、檢測項目整合完善的設備更受用戶歡迎，在各項檢測設備高度、界面設計、顯示屏角度和功能區劃分等方面應注意符合人體工程學原理;其次關注的是設計風格，圓潤、細膩，給人以安全感和親切感的設計較冷漠、尖銳、乏味的風格更受用戶喜愛，同時，色彩應用應符合醫療產品的特點，不宜過于冰冷，符合操作邏輯和視覺順序的配色方案更能吸引用戶。

總結

首先，基于形態語義學相關研究方法，對自助式體檢一體機造型初步提取了12組風格語義詞匯對，和典型樣本12個;然后，通過觀察法和問卷調查法，收集不同年齡段用戶的語義差異打分表，并記錄使用者的操作行為;帶入SPSS進行自助式體檢一體機造型風格意象主成分分析、聚類分析和多維尺度分析，用造型風格需求向量的概念來定量化表達用戶對造型風格需求的描述，得到12個樣本在“傳統一現代”、“簡單一復雜”上的映射;最后結合用戶訪談可知對設備的易用性進行研究，可知：

1.使用者對于現有的自助式體檢設備的風格語義認知偏向于現代、簡單、溫暖、柔和、人性，主要關注感官信息的識別和設備的易學性。

2.使用者不喜歡集成性較高的自助式體檢設備被機械的框定在傳統的外殼下，期待造型圓潤、材質細膩、色彩明快的現代設計風格。

3.設計師在之后的設計中，為了更好地滿足使用者的需求，應注意不同檢測設備的高度、顯示屏角度等盡量可調節;操作界面設計應盡量簡單避免誤操作;功能區劃分可以通過色彩標識或者造型分割等方式，讓操作者明確行為區域。

通過以上結論，可以淺窺自助體檢設備的改進方向，更好地指導自助體檢設備的設計。

參考文獻

[1]劉鑫宇，臧小影，馬建偉現代設理念和設計方法在家用醫療產品設計中的運用[J].設計，2018（12）：127-129.

[2]萬如意.基于可用性的老年用戶家庭數字醫療服務產品設計探析[J].工業設計，2017（06）：68-69.

[3]陳曉琴.成都市芳草社區健康小屋可用性分析調查研究[J].工業設計，2017（04）：94-95.

[4]Jieqiong Huang .Design Research on Self-service Medical Apparatus and lnstrumentsAimingat ElderlyUsers[J].Springer International Publishing Switzerland，2016（16）：3-15.

[5]戴端.形態瞅與符號語言的物化同構探究[J].裝飾，2004（09）：124-125.

[6]許世虎，葉東海，林立.產品設計中語意傳達的有效性研究[J].包裝工程，2007（07）：143-144.

[7]方正，戴端，陳金垚.工程機械產品設計的形態語義表達研究[J].設計，2015（17）：58-59.

[8]葛虹言，茍銳.基于風格語義調查的童車用戶需求分析[J].設計，2017（09）： 120-122.

[9]姚干勤，薛澄岐.產品造型風格意象認知空間構建右法研究[J].包裝工程，2018，39（12）：100-106.