“燃燒我的卡路里”：發生在健身房糾紛該如何處理？

顏梅生

隨著歌曲《卡路里》的瘋傳，通過健身“燃燒我的卡路里”變得更加時尚，甚至“請人吃飯不如請人出汗”也成了人們的口頭禪。有道是“水漲船高”，發生在健身房的糾紛也與日俱增。那么，相應糾紛應當如何處理呢？

健身受傷，健身房應當賠償

【案例】2018年8月2日，姜女士在一家健身房使用高拉訓練機時，因教練未作說明，而其使用不當，器械脫落后造成其頭部受傷，不僅花去4萬余元醫療費用，還由于輕度智力缺損、與日常生活有關的活動能力部分受限而落下八級傷殘。面對姜女士的賠償請求，健身房一口拒絕：姜女士不懂裝懂，應當自食其果。

【點評】健身房必須承擔賠償責任。一方面，《消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”教練未對姜女士作出使用警示、說明，表明健身房未盡義務;另一方面，《消費者權益保護法>第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工費減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用。”即健身房難辭其咎。

財物丟失，健身房應當擔責

【案例】2018年9月13日，顧女士照例來到健身房鍛煉時，將剛買的價值5800元的手機放在健身房提供的存包柜內。可顧女士鍛煉完畢前去取物后，卻發現手機已不翼而飛，原因是自動存包柜的鎖出現問題導致物品被盜。當顧女士索要賠償時，健身房卻以此項服務免費，且其己告示“物品丟失，概不負責”為由拒絕。

【點評】健身房應當賠償。首先，會所與顧女士之間已形成保管合同關系。《合同法》第三百七十四條規定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”結合本案，一方面，顧女士按要求將手機存入自動存包柜，意味著與健身房存在保管關系。而寄存是健身房的是配套服務內容之一，最終目的是促成交易、實現利潤，即本質上是有償的。另一方面，健身房存在重大過失，即沒有及時對鎖進行檢查，或者在鎖出問題的情況下未及時加以維修、更換，對可能導致的消費者財物損害疏忽大意或清新可以避免。此外，健身房聲明的“概不負責”，因屬單方的店堂告示，不能成為其免責理由。

情勢變更，消費者有權退卡

【案例】2018年12月25日，邱女士接到公司的工作調動通知，要其到鄰縣去擔任區域經理。邱女士隨后來到一家健身房，以自己在健身房辦理了年卡并交納9900元費用，而今自己實際接受服務的時間只有3個月，要求健身房按比例退回9個月的費用。但健身房以其提供的格式合同中已謝某“會員不得退卡”為由拒絕。

【點評】健身房應當退回余額。《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”正因為健身房提供的格式合同中關于“會員不得退卡”的規定，意味著無論消費者是否接受服務、服務時間多長、對服務是否滿意等等，都必須照樣付費，不僅明顯屬于免除健身房責任，排除消費者主要權利，且由于服務與收費的關系不對稱，對消費者并非公平合理，從而決定了“會員不得退卡”的內容從一開始時起，便對消費者沒有法律約束力。邱女士自然基于該內容無效，而有權要求健身房退費退卡。