談談基于互聯(lián)網(wǎng)的城市獨生子女家庭老年人護理業(yè)務

張雪潔 劉耀輝 施雪暉

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);獨生子女家庭;老年人護理業(yè)務

1 背景

我國自計劃生育以來，距今已經(jīng)有40多個年頭，隨著生育人口數(shù)量的減少，家庭的成員也在逐漸減少，特別是對于城市家庭而言，出現(xiàn)了許獨生子女家庭。近年來，隨著經(jīng)濟技術(shù)的快速發(fā)展，我國醫(yī)療水平也有了明顯提升，然而人口老齡化狀況也切實存在，成為社會養(yǎng)老不可忽視的問題。加之當前制度沒有足夠完善，醫(yī)療護理服務針對這一加劇的現(xiàn)實問題，也很難借鑒先前的經(jīng)驗。因此，需要社會及醫(yī)療機構(gòu)的有效配合，才能有效提升老年人護理的整體質(zhì)量。

在一些獨生子女家庭中，對于老年人的晚年生活，一般一對夫婦，需要同時照顧兩家老人的生活，因此，這種情況下，要保證老年人的生活質(zhì)量顯然是不夠的。從中國傳統(tǒng)生活方式來看，人們更加注重家庭團圓和睦，因此很多家庭的老年人晚年更喜歡與子女在一起，享受天倫之樂。

2 市場需求分析

2.1 城市的護理需求

老年人由于具備其自身的情感，往往也需要具備個人空間。然而，隨著年齡的增長，老年的身體素質(zhì)會逐漸下降，發(fā)病率也會逐漸提升。因此，老年人的實際生活狀況，決定城市護理服務的潛在需求。據(jù)相關(guān)資料顯示，很多老年人身體常伴有一些慢性疾病，這也成為老年人身體健康的重要威脅。很多老年人會伴有多種并發(fā)癥，嚴重者會使個人的身體機能遭受嚴重損害，甚至導致生活不能自理，這就對于家人或者社會服務，具備更多的可依賴性，甚至一些老年人個人問題，需要長期的專人看護。

2.2 護理需求分析

根據(jù)當前城市老年人的生活實際情況來看，老年人對于護理服務有著更大需求空間，而且隨著年齡的增長，這種需求會越來越大。就當前對于老年人生活護理來看，主要包含老年人機構(gòu)生活照顧及居家照顧兩種方式。這兩種照顧方式，一定程度上大大解決了老年人的生活問題，然而，單純這兩種方式，遠遠不能滿足當前老年人生活的實際需求，加之一些護理人員專業(yè)技術(shù)不足等，都會給予老年人的生活質(zhì)量帶來諸多不利影響。

3 市場營銷分析

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)建立起網(wǎng)站產(chǎn)品服務平臺，通過網(wǎng)站向老年家庭展示相關(guān)服務內(nèi)容，并可以讓消費者根據(jù)自身情況來選擇相關(guān)的服務模式。

3.1 網(wǎng)站建設

網(wǎng)站建設過程中，必要時可以參考一些商業(yè)網(wǎng)站的建站模塊。由于服務的對象是城市中的家庭老年成員，一般家庭條件相對較好。因此，在推廣過程中，可以在一些常用網(wǎng)站中做好相應的宣傳工作。實際推廣過程中，要根據(jù)不同的客戶群體，制定出不同的推廣方案。如對于30歲左右的男性客戶群，可以在一些優(yōu)秀的商務論壇網(wǎng)、學術(shù)論壇網(wǎng)及新聞網(wǎng)站頁面上做一定的廣告宣傳，而對于30歲左右的女性客戶群，可以在一些廣受歡迎的娛樂網(wǎng)視頻上做好廣告宣傳工作。

3.2 服務產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容

護理服務的相關(guān)內(nèi)容，可以分為兩大類，一類是居家服務，即根據(jù)客戶的需求，護理人員可以到消費者家中進行護理工作，另一類是設施護理服務，即護理人員可以在客戶同意的情況下，接到護理中心進行服務。實際護理過程中，根據(jù)根據(jù)客戶的身體、年齡及心理狀況等，來制定合理的護理方案。

實際護理內(nèi)容，在生理需求方面主要是針對老年人的生活起居、日常飲食及基本的清潔工作等，對于行動不便的老人，還需要幫助其做好身體的衛(wèi)生清潔，以滿足老年人基本的生理需求;安全需求，則是在服務過程中，要了解清楚服務者的身體實際情況，以防止意外情況的發(fā)生，切實保護好老年服務者的生命安全狀況;社會需求方面，則是要幫助老年人重新樹立起熱愛生活的信心，積極引導老年人多參加一些有益于身體健康的老年類活動，可以開展一些老年興趣班，在消除老年人無聊時光的同時，還可以增加一些健康知識的學習。

3.3 市場開發(fā)及價格制定

服務內(nèi)容的定價方面，要根據(jù)客戶的實際生活狀況來制定，由于服務對象是城市老年群體，家庭收入相對較高，因此在服務內(nèi)容及價格制定方面，可以走人中高端行列。由于該服務產(chǎn)品屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品，在當前市場中符合人們的消費需求，因此，在保證服務質(zhì)量的同時，價格上可以適當提升。而實際服務過程中，也可以價格制定出一些基本價格，以供一些基本收入的家庭可以合理支配，以消除中收人家庭的整體經(jīng)濟負擔。

[參考文獻]

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