段欣：摸爬滾打逐夢快遞業(yè)

李婷

2014年，20歲的太原小伙段欣開啟創(chuàng)業(yè)之路。5年間，段欣艱苦打拼，不懈努力，先后加盟“百世匯通”快遞服務公司、創(chuàng)立天使工作室快遞業(yè)垂直幫扶機構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)在山西乃至華北地區(qū)的快遞業(yè)界小有名氣，而“六道”（段欣的綽號）這個名字也在業(yè)內(nèi)廣為人知。他的人生猶如戲劇，卻也活成了自己想要的模樣。

夢想，人人都有，如何將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，那是需要野心的。野心從何而來？就是在一次次的失敗與坎坷中慢慢磨礪出來的，同時又不被任何誘惑所左右。想任性的時候看看錢包，想自由的時候看看處境，想享受的時候看看別人，如果連自己都約束不了，談何未來？談何夢想？

邊打工邊學習 成就創(chuàng)業(yè)夢想

“有人說，‘三分天注定，七分靠打拼。我沒有讀過大學，所以那三分的天注定，真的是一點兒都不敢奢望，我始終深信唯有努力才能成功。”段欣說，沒有人能夠隨隨便便成功，想要創(chuàng)業(yè)就必須懂得吃苦。

“剛步入社會的時候，為了掙錢我干過挺多工作，開過飯店、做過民工、當過巡警、干過保安，因為都是打工，掙不了多少錢。”段欣說，為了盡快融入社會這所大學，實現(xiàn)自己的夢想，他一邊打工一邊學習，甚至為了學習一門喜歡的課程，不惜花掉一個月的工資。

可是，真正的創(chuàng)業(yè)不只是說說而已。對于段欣來說，想干什么？又可以干什么？都是他當時一直在思考的問題。2014年，經(jīng)過多方考察后，段欣選擇了在山西才剛剛崛起的電商業(yè)。

缺乏經(jīng)驗，不懂技術，沒有資金，對電商的了解幾乎為零，數(shù)數(shù)手里的資源，段欣只有年輕這個資本可以拿得出來，電商這張牌還真不好打。但是，段欣清晰地感受到這個行業(yè)的活力，他堅信做電商必將帶給自己一個美好的未來。

“不懂電商，但可以服務電商。做快遞，投身服務行業(yè)。”隨后，經(jīng)過多方考察與調(diào)研，段欣發(fā)現(xiàn)，山西的電商行業(yè)雖然穩(wěn)步發(fā)展，但是售后服務并不樂觀。或許是機緣巧合，就在他潛心研究快遞行業(yè)的同時，2014年年底，還在起步階段的“百世匯通”太原大學分公司突然宣布轉(zhuǎn)讓。知道這個消息后，段欣特別興奮，他沒來得及了解公司的情況便立刻接手。但沒想到，這個匆忙的決定讓他的公司剛剛開業(yè)便瀕臨破產(chǎn)。

堅持不懈 “爛攤子”終于步入正軌

“真是興奮過頭了，現(xiàn)在想想，交接手續(xù)太簡單，對方只給了我一個快遞公司的掃碼槍，而且房租也馬上到期了，這就是個爛攤子！”段欣說，真正接手了才知道，這個公司只有一把掃碼槍，沒人、沒車、沒業(yè)務、沒客服，自己就是個“光桿司令”。

“怎么辦？不能放棄，必須努力。”因為房租馬上到期了，2014年臘月廿八，大家都沉浸在迎接春節(jié)的喜悅中，段欣卻在四處為公司找辦公用房。經(jīng)過一番努力，2015年正月初六，段欣接手的快遞公司得以正常營業(yè)。

正式營業(yè)3天后，同時兼顧快遞員、業(yè)務員、客服、司機等職務的段欣發(fā)現(xiàn)，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始，各種難以想象的問題如洪水般毫不留情地向他撲來：每天成倍增長的快件堆積如山，因道路不熟找不到客戶住址導致快遞無法送出，投訴電話接二連三……連續(xù)出現(xiàn)的各種問題讓段欣毫無招架之力。

高強度的工作、無休止的投訴以及客戶的冷漠與差評，讓這個僅僅工作3天的小伙子幾乎接近崩潰的邊緣，原本并不看好他干這行的朋友們，也開始借此打擊他：“早就說過你不行，還是轉(zhuǎn)讓吧！這么沒日沒夜地辛苦值得嗎？”

“值得！當然值得！哪個人創(chuàng)業(yè)不辛苦？哪個人天生就會開公司？”面對大家的質(zhì)疑與嘲笑，段欣沒有泄氣，他要堅持下去。

為了實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，段欣起早貪黑，他每天早上4點起床，然后開上自己的面包車，從太原市的南內(nèi)環(huán)街一直跑到小店區(qū)的西溫莊，派完件已經(jīng)是次日凌晨1點，回到家才發(fā)現(xiàn)，自己忙了一天還沒有吃過一頓飯。

終于，在他的不懈努力下，公司慢慢開始向好的方向發(fā)展，而旗下的員工也越來越多，從最初的一個人、兩個人，發(fā)展到現(xiàn)在的15人，原本瀕臨破產(chǎn)的公司慢慢步入正軌。

不斷創(chuàng)新 在快遞業(yè)闖出名頭

2015年6月，公司事務理順，過渡到平穩(wěn)期。而此時的段欣并沒有輕松下來，反而陷入思考與反省中。

在段欣看來，公司的起步之所以如此艱難，除了自身經(jīng)驗不足，沒有認真考察之外，最重要的是知識儲備太過欠缺。因此，為了公司的長遠發(fā)展，接受專業(yè)的技術培訓已經(jīng)迫在眉睫。

由總公司定期組織的新員工培訓活動，作為公司負責人，他雷打不動地期期參加；為了將公司發(fā)展得更好，自費參與工商管理專業(yè)的網(wǎng)絡遠程教育培訓……自2015年8月起，段欣開始頻繁地參加各種學習及培訓，努力提升自己。

段欣深信，做公司就是做核心競爭力。功夫不負有心人，通過近一年的學習，2016年8月，公司在段欣的帶領下，第一款自主研發(fā)的產(chǎn)品——TS智能跟單軟件一經(jīng)問世，便轟動了整個山西的電商界。

TS智能跟單軟件是一種為解決電商、快遞站售后無人管、不會管等問題設計的智能跟蹤路由異常軟件，對電商平臺來說，省錢省事、方便快捷、利于管理。因此，軟件剛剛上市，便引起了業(yè)界專家的廣泛好評。

值得一提的是，軟件剛剛上市不久，由團中央舉辦的山西第四期“中國青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才訓練營”，就TS智能跟單軟件這一項目，還特別邀請段欣作為嘉賓，為青年創(chuàng)業(yè)學員作專題演講報告，并獲得一致認可。同年的“雙11”活動當天，因旗下的公司創(chuàng)造了4人送3 600件物品的最佳戰(zhàn)績，獲得山西省快遞業(yè)網(wǎng)絡大會最佳提名獎，引得全山西各大快遞公司站點的效仿學習。與此同時，“六道”這個名字，也紅遍了整個山西的快遞業(yè)。

二次創(chuàng)業(yè) 成立天使工作室

經(jīng)過幾年的不懈努力，公司在段欣的帶領下屢創(chuàng)佳績，甚至成為業(yè)界爭相學習的站點之一。然而，此時的“六道”已經(jīng)開始醞釀著下一個更大的奮斗目標——成立山西最大的快遞業(yè)幫扶機構(gòu)。

自2015年接手快遞公司以后，段欣發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的快遞市場缺乏有效規(guī)范，不是售后欠缺，就是使用傳統(tǒng)“人工”來跟單售后。段欣說：“人工跟單速度慢，離職率高，培訓成本高，處理售后遺漏太多，長此以往，就會導致快遞丟電商，電商丟客戶。”

看到現(xiàn)在市場上普遍存在的問題，2016年，段欣決定成立天使工作室，也就是快遞孵化器公司，而它作為快遞客服第三方平臺，主打業(yè)務有客服外包、大數(shù)據(jù)分析、推廣項目TS智能跟單系統(tǒng)，也就是對快遞站點進行客服幫扶、客服管家，對站點老板進行思維培訓、管理培訓以及金融幫扶。“未來已來，不容錯過！不久的將來，再厲害的電商平臺也會產(chǎn)生缺客流量，每一個公司都會面臨整合資源的嚴峻考驗，所以，天使工作室有義務，也有責任擔負起這一使命。”段欣說。

目前，天使工作室已成為華北地區(qū)唯一一個專業(yè)快遞孵化工作室，僅僅3年時間，已成功實現(xiàn)資金幫扶72萬余元，彌補了各大快遞公司（圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、百世快遞等）運營難、招人難、無客戶等售后服務問題。然而，做出這樣的成績，還遠遠沒有達到段欣的預期。他說：“資源整合并非易事，我現(xiàn)在最大的心愿，就是希望有更多的企業(yè)能夠加入到我們的隊伍中，共同將這個幫扶機構(gòu)推廣到全國每一個角落，讓更多的人得到實惠！”

開設快遞員工會 保障快遞員權(quán)益

段欣表示，做事一定要有自己的主見和目標，像山一樣挺立，才能把事做好。“如果你想走得快，那么你就一個人走，如果你想走得遠，那么就一起走。”段欣自成立天使工作室之后，一直有一個夢想：希望快遞行業(yè)更加規(guī)范！

“快遞員是快遞行業(yè)的重要支柱，他們的利益保障至關重要。”段欣說，快遞行業(yè)最主要的依靠就是快遞員，而快遞員的基本權(quán)益得不到保障，其訴求得不到回應，這份工作做得會讓人很傷心。所以，就想著在山西成立一個快遞員工會，以保障快遞員的基本權(quán)益，也保障每位快遞員的存在感和歸屬感，從而促使快遞行業(yè)良性有序地發(fā)展下去。

短短5年時間里，靠著自己的努力和堅持，90后的段欣，已經(jīng)從一個門外漢蛻變?yōu)榭爝f行業(yè)的佼佼者，距離自己的夢想越來越近。段欣說，成功的路并不擁擠，只要勇于拼搏、敢于面對，夢想終究會實現(xiàn)。