新創企業聲譽的影響因素研究
——嵌入性視角下的文獻綜述

張 哲

(內蒙古財經大學 計算機信息管理學院，內蒙古 呼和浩特 010070)

一、引言

近幾年我國經濟的迅猛發展，帶動了國際經濟地位的不斷提高，特別是國內“互聯網”經濟的發展，國家對創業的支持力度不斷加大，國內掀起了一股強勁的創業熱潮，創業問題已經引起了國內外企業和學術界的廣泛關注。GEM(全球創業觀察)2014年數據調查顯示，在創業活動指數方面，中國的數據高于美國、英國、德國、日本等發達國家，在全球創業活動中居于前列，創業活動非?；钴S。新創企業加快了技術創新發展的速度，為社會提供了大量新增就業機會，創造了大量的社會財富，是國民經濟發展的重要推動力量(Lee et al.，2001)。但是，有研究發現，新創企業能夠存活六年以上者通常不到30%，大約有50%的新創企業在早期成長階段就夭折了(賴宏志，2003)，這表明了新創企業的低存活率現象比較普遍，企業成長不容樂觀。新創企業低存活率的原因是多方面的。Stinchcombe(1965)認為新創企業存活率較低是由“新創立的劣勢”所造成的。其中，包括企業產品或服務品質的可靠性低、缺少行業經驗，缺乏與關鍵利益團體的穩定關系、以及企業自身合法性的不足等(Hannan、Freeman，1984；曾圣雅，2004)。在眾多“新創立的劣勢”中，新創企業缺乏穩定的網絡關系，企業聲譽或“合法性”不足，以至于融資困難和開拓市場不暢是較為常見的原因(余紅劍，2007)。

新創企業的行為方式和辦事準則必須要取得社會利益相關者的高度認同或信任，才能獲得可持續性的長久發展，增強企業的競爭力，也就是說，新創企業必須具有良好的企業聲譽，以取得較好的社會地位和較大的利益相關者支持，并借此獲得所需資源、機會，增強抵御各種未來不確定風險的能力(曾一軍，2007)。因此，除了有形資產的競爭優勢，作為重要的無形資產——企業聲譽也必須得到新創企業管理者的足夠重視，新創企業聲譽的建立和維護也是企業重要的管理活動(Petkova、Rindova，2005)。目前，雖然國內外很多學者致力于企業聲譽問題的研究，但是大多數的研究都關注于既有的成熟企業，甚至是已經積累了相當程度聲譽的財富500強企業(Fombrun，1997；Martins，2005；Wartick，2002)?，F有的研究也暗示著企業聲譽是由企業過去的財務績效(Fombrun、Shanley，1990)、高成本的低價戰略和廣告投入(Milgrom、Roberts，1986)所決定的。但是對于新創企業來說，其剛剛進入市場，產品或服務質量還不被利益相關者所了解。這將導致新創企業與既有成熟企業的聲譽影響因素是不同的，主要體現在三個方面：(1) 新創企業缺乏良好的績效履歷，利益相關者無法依據績效來評價企業聲譽；(2) 新創企業資源有限，不能在廣告和品牌宣傳上投入太多；(3) 在新創企業早期成長階段，其產品和技術還不夠成熟，無法采用價格戰略來提高企業知名度(Petkova，Rindova，2005)。因此，傳統的聲譽評價依據對于新創企業來說并不適用。然而，究竟哪些因素會影響利益相關者對新創企業的聲譽評價，這個問題還鮮有學者進行研究。本文通過對已有文獻的系統回顧和梳理，從嵌入性的視角出發分析和探討新創企業聲譽的影響因素，豐富聲譽理論的研究視角和內容。

二、新創企業聲譽的內涵及作用

聲譽研究是從20世紀50年代開始的(Balmer，1998)。學者Akerlof(1970)提出的檸檬市場問題以及Spence(1974)建立的信號傳遞模型將聲譽的研究推向了一個高潮，隨后，越來越多的學者開始關注企業聲譽問題。Fombrun(1996)指出，企業聲譽是外部利益相關者和企業內部的集體感知，因此，企業聲譽不能由某個個體直接控制，更難以操縱和編纂。這就說明了企業聲譽具有個體觀察者的現實獨立性，它是客觀性的概念。而且，聲譽的社會或集體概念是一個宏觀層次的認知(Corley et al.，2006)。Fombrun在后續的研究中特別強調了企業聲譽的比較性是與其他主要競爭對手的比較。很多學者認為聲譽的比較性并不是僅僅局限于與競爭對手的比較，它還有很多可能的比較標準。如可以從縱向上與企業以前聲譽進行比較，還可以與行業平均水平進行比較等等。Carter(2006)認為聲譽是多種屬性的集合，是企業的各種相關利益者對企業多種關鍵特征的感知集合。企業聲譽需要花時間進行建立和積累，一旦建立，便具有穩定性和持久性(Rhee、Haunschild，2006)。這是企業聲譽區別于組織形象的重要特征。然而，企業聲譽也需要細心維護，一旦受損，聲譽資產就會迅速貶值。因此，企業聲譽的穩定性只是相對的穩定(Barnett et al.，2006)。新創企業剛剛進入市場，產品或服務質量還不被利益相關者所了解，其成立時間短也意味著新創企業沒有更多的歷史績效可以比較，因此新創企業聲譽應該與主要競爭者比較，是利益相關者對于一個組織與其他競爭者相比較的價值創造能力的感知(Rindova，2005)。通過以上的分析，本文結合國內外學者的研究，認為新創企業聲譽是新創企業利益相關者根據企業持有的關鍵特征與其他競爭者比較的集體感知，具有相對穩定性。

聲譽能夠對新創企業的成長與發展產生重大影響。聲譽能夠向外界傳遞企業能力和未來發展前景的信號，它是具有“信號”功能的重要無形資產(Rindova et al.，2005)。如果新創企業具有良好的聲譽，那么就會向外界投資人傳遞一種正面的信號，有利于提升投資人對新創企業健康發展的信心，進而增強企業的議價能力，降低各類融資成本，比如談判成本等。因此，聲譽能夠降低信息不確定性，獲得潛在投資者對新創企業的財務支持(Shane，Cable，2002；Pollock、Chen、Jackson，2010；Lee，Pollock，Jin，2011)。具有良好聲譽的組織能夠在社會關系網絡中得到較好的網絡位置，贏得關鍵利益相關者的信任和支持(繆榮，2008)，進而獲取有利于企業發展的資源，如資金、人才、技術等(趙淳宇，馮瑛，2010)，增強新創企業的創新能力。良好的聲譽能夠吸引投資者的注意(Fombrun，Van Riel，2004)，為企業開拓國際市場獲得財務支持。而且，良好的聲譽還能發展國際市場的聯盟伙伴關系，積極的聯盟關系有利于降低國際化成本，加快推進新創企業國際化發展進程(Fernhaber，2013)?？傊?，新創企業要想獲得所需資源、機會或者增強抵御各種未來不確定因素，增強企業競爭優勢，必須要取得較大的支持和較好的社會地位，即具有良好的社會聲譽。

三、新創企業聲譽的影響因素

關于新創企業聲譽的影響因素研究，國內外主要集中于三個方面，具體內容如下：

1.新創企業聲譽的影響因素來自于企業內部資源的投入和經營。雖然新創企業與成熟企業相比，在產品熟知度、客戶關系穩定等方面有一些劣勢，但是新企業依然可以通過自身資源和經營活動向廣大潛在利益相關者發出高品質信號，進而提高新創企業聲譽，這一點是與成熟企業相仿的。有研究指出，新創企業能夠通過參加各種認證比賽(Rao，1994)、人力資本與社會資本(Petkova，2006)、新產品服務開發(Petkova，2006)、產品質量信號和產品創新滯后信號(Reuber、Fischer，2007)、客戶關系質量(Rindova，2008)、企業象征性行為(Rindova、Kotha，2007)、產品創新與營銷活動(王瑞，2011)、建立合作伙伴關系(Reuber、Fischer，2007)、人力資本投資、產品開發投資(Petkova、Rindova、Gupta，2008)等活動影響利益相關者對其的評價和看法。加強這些資源和活動的投資能夠對公司信譽提高產生積極的影響(Petkova，2008)。同時由于新企業成立時間短，還沒有被社會公眾熟悉，因此需要廣泛吸引公眾的注意力，以此降低不確定性。所以媒體與產業分析專家等制度性因素也具有關鍵性作用(Kennedy，2008)。

2.新創企業聲譽的影響因素來自于企業的創業者或高層管理者。創業團隊成員如果曾經在優秀的高等院校或者其他教育機構進行過專業學習和深造，那么就能夠擁有相應的教育聲譽資本；如果曾經在世界知名企業中工作過，那么就能夠獲得一定的職業聲譽資本；具有創立企業的經驗，就會積累一定的創業聲譽資本等(王秀峰，2016)。尤其對于新創企業，其產品和服務還沒有被公眾和利益相關者所熟知，廣告宣傳還存在著資金的缺陷，創業者和高層管理者的良好個體聲譽資本能夠大大降低公眾及潛在利益相關者信息感知的不確定性，對新創企業的未來發展前景給予肯定，進而提高對新創企業的聲譽評價。

3.新創企業聲譽的影響因素來自于新企業與外部(特別是卓越組織)的關聯關系(Lee、Pollock、Jin，2011)。創立初期的新企業缺乏良好的績效履歷，并且企業資源有限，不能在廣告和品牌宣傳上投入太多，因此新企業早期建立聲譽信號比較困難。但研究表明新企業可以通過借取卓越的第三方包括卓越的戰略合作伙伴(Higgins、Gulati，2003)、卓越的客戶(ReUber、Fischer，2005)、卓越的風險資本投資者和銀行(Lee、Pollock、Jin，2011；Pollock、Chen、Jackson，2010)等來獲得聲譽。因為社會公眾和利益相關者認為如果卓越組織選擇與某個新企業建立經濟聯系，則證明了新企業的良好內在質量與發展潛力(Gulatir、Higgins，2003)。關聯主體的社會地位情況會影響外界公眾對新企業的感知和評價(Stuart，2000)，所以新創企業可利用與第三方組織特別是卓越的組織，建立合作的方式贏得良好的聲譽。

從以上分析可知，新創企業要想獲得所需資源、機會或者增強抵御各種未來不確定因素，增強企業競爭優勢，必須要取得較大的支持和較好的社會地位，即具有良好的企業聲譽。新創企業是嵌入在社會經濟系統中的實體，受到系統中各種關系和因素的影響，因此利益相關者對其的感知和評價不僅受到新創企業自身形象、文化等感知的影響，另一方面也受到新創企業自身所處的社會網絡與社會環境的影響。而目前關于新創企業聲譽的影響因素研究都只是從某個角度分析，還沒有系統地概括出新創企業聲譽影響因素的全貌，本文從嵌入性的視角出發，試圖梳理和分析影響新創企業聲譽的因素。

四、嵌入性含義及其分類

嵌入(Embeddedness)最早是由Polanyi(1944)在其著作《大變革》中所提出的，是新經濟社會學中的核心概念之一。Polanyi(1968)在對經濟的有效性進行研究時表示，人類開展的各種經濟活動不僅嵌入在經濟制度當中，而且也嵌入在非經濟制度當中，所以非經濟制度中的宗教和政府或許會跟經濟制度體系中的貨幣或者設備那樣擁有強大的效力。基于Polanyi的研究成果，美國著名經濟社會學家Granovetter將嵌入概念進行了深入地拓展和具體化，他表示嵌入指的是個體經濟行為受社會結構變化而發生的相應變化，著重突出了社會結構對個體決定所起到的干預作用，并對個體經濟行為如何嵌入社會關系這個問題進行了詳細闡述。

目前嵌入概念已經在多個學科的研究中獲得認同和廣泛使用，成為社會學客觀分析經濟現象和經濟行為的重要途徑之一，且對經濟社會學深入探究與發展產生了巨大影響(丘海雄等，2007)。國內很多著名學者在經濟社會學(Lie，1997)、企業聯盟的網絡理論(Gulati，1998)、組織與戰略(Andrews、Konke，1999)等領域對“嵌入”概念進行了理論探討與實證分析，進一步豐富和拓展了嵌入理論。Clegg(1990)認為嵌入代表著關系的輪廓，有一部分是自主的，而另一部分是依賴的。Granovetter(1992)認為，嵌入是指在社會關系不斷變化的過程中，經濟行為受行為個體之間的關系及其整個網絡關系結構的影響。Halinen和Tornroos(1998)在研究中將嵌入定義為在不同的網絡形態下，企業彼此之間的關系或依賴程度。Uzzi與Gillespie(2002)這兩位學者則將企業網絡嵌入視為嵌入在社會關系和網絡中跨企業的連結關系，這種連結關系被稱為結或套系(ties)(Gulati et al.，2000；Adler、Kwon，2002)。表1列出了目前研究中嵌入概念的主要定義。

表1嵌入概念

資料來源：根據相關文獻整理.

基于以上專家學者對嵌入性概念的研究，本文認為嵌入性描述了企業與其他企業和個體在社會經濟系統中的聯系結構，這種聯系受到系統中政治、文化、認知等因素的影響，不同的個體在嵌入的作用下相互關聯、彼此依賴。

隨著嵌入理論的應用和發展，國內外很多學者將嵌入性從不同層面和角度進行了分類，本研究通過整理嵌入性的相關文獻，將嵌入性的分類匯總為如表2所示。

表2嵌入性的分類

資料來源：根據相關文獻整理.

通過上述分類可進一步了解到，現階段的嵌入性研究主要體現在以下三個層次：一是宏觀方面，涉及制度、時間、文化等多個因素，主要關注宏觀經濟、歷史、文化等因素對經濟主體所產生的影響；二是中觀網絡方面，具體是指Granovetter的結構嵌入與關系嵌入，側重強調網絡結構或網絡關系特性對經濟主體產生的影響；三是微觀方面，以認知和技術的嵌入為核心，主要從經濟主體的角度分析其對自身行為產生的影響。

五、嵌入性視角下新創企業聲譽影響因素的層次分析

嵌入性描述了企業與其他企業和個體在社會經濟系統中的聯系結構，這種聯系受到系統中政治、文化、認知等因素的影響，不同的個體在嵌入的作用下相互關聯、彼此依賴。而企業聲譽是利益相關者根據一定的比較標準對企業過去的行為和未來的前景的集體感知。作為一種認知結果，網絡中的利益相關者對新創企業聲譽的評價一方面受到對新創企業自身形象、文化等感知的影響，另一方面也受到新創企業自身所處的社會網絡與社會環境的影響。而且，通過企業所嵌入的社會網絡聯結可以產生正向的認知，促進新創企業后期發展中的資源交換。社會網絡資源還能夠提高利益相關者的特定關系資產的投資水平和持久性，并在不同層次的企業網絡中產生網絡擴散效應，進一步提升新創企業在社會網絡中的聲譽和地位(曾一軍，2007)。因此，新創企業社會因素的嵌入會影響企業的商業行為，從而使利益相關者在評估新創公司聲譽時受到不同程度的影響。國外很多學者已經在他們的研究中發現了嵌入性對聲譽的影響，如Keith等(2009)在對健康服務網絡的調查中發現網絡嵌入性對信任、聲譽、影響力等社會產出有重要的作用。Laham和Souitaris(2008)通過分析德國生物科技公司國際化過程，發現企業的網絡嵌入可以影響網絡群體對企業的感知和評價，加快國際化進程。企業在社會網絡中的嵌入情況，特別是企業與知名機構組織的交互聯系也能夠改善不同人群對企業的評價(林嵩，2013)。雖然已有部分學者對嵌入性和聲譽的關系進行了研究，但都是零星散布于各種文獻中，為了對兩者的關系有更深入的理解，本文對國內外文獻進行梳理，從宏觀、中觀、微觀三個層次分析嵌入性對新創企業聲譽的影響：①宏觀層次為制度嵌入性，通過制度背景分析正式和非正式制度對新創企業聲譽的影響；②中觀層次為網絡嵌入性，網絡嵌入性是在Granovetter所提出的結構嵌入和關系嵌入的基礎上，深入剖析其對新創企業聲譽的影響；③微觀層次主要是認知嵌入性，選取企業文化為企業認知的代表，試圖從個體角度探討認知機制對新創企業聲譽的影響。

(一)宏觀層次——制度嵌入性

制度嵌入是約束企業行為的系統構建，在很多研究中，認為制度是由正式制度和非正式制度構成的(Hearn，2015；Meyer、Mudambi，2011；Peng et al.，2008)。正式制度指社會中一些顯性的規則，如國家的法律、規章、制度等；非正式制度指社會中大多數個體形成的文化、信仰、道德和價值觀等。制度代表著限制和管理個體和組織行為的規則(Eden，2010)，即企業行為受到制度的影響(Brouthers，2013；Hwang et al.，2012)。而企業聲譽是利益相關者對企業過去行為表現的感知，因此，制度因素對個體對組織的期望產生重要的影響(Brammer、Jackson，2012)。從制度理論分析，嵌入到特殊的制度框架內的個體經濟行為會影響個體的感知和認識(Dequech，2003)。Denzau和North(1994)認為制度通過代代相傳下來的思維模式影響個體的感知，而思維模式是通過個體間的文化分享和學習形成的。Streit、Mummert和Kiwit(1997)指出個體的環境認知模式影響著個體接受信息的方式，制度通過認知模式影響個體的感知，反過來，也受到社會化進程的影響。聲譽具有環境依賴性(O’Donovan，2006)，正式制度的法律、規章，以及非正式制度的文化、價值觀，都是影響聲譽的環境因素。Birgitta(2010)通過對不同國家的在線拍賣市場調查，發現不同文化和制度環境對在線拍賣商的聲譽感知和經濟產出有不同的影響。Deephouse等(2015)從25個國家401個公司的數據信息分析發現，非正式制度的文化在維護與提高公司聲譽方面發揮了積極作用。

(二)中觀層次——網絡嵌入性

網絡嵌入性是嵌入理論研究中的另一個重要概念，初始含義是一切經濟活動均嵌入在一個大社會環境中。Granovetter(1992)進一步將嵌入性分為結構嵌入性(structural embeddedness)和關系嵌入性(relational embeddedness)兩種類型。

1. 結構嵌入性(structural embeddedness)

結構嵌入性(structural embeddedness)強調的是因企業連帶結構而形成的網絡結構特征及企業的網絡位置(Dacin et al.，1999)。具體體現在網絡密度、關系強度等方面。Gulati(1998)學者經大量實踐研究與分析后指出，結構嵌入就是一個位置，由行動主體互相連結，如果連結數量越多，則表明與網絡結構中心位置的距離就越短，獲取更多有價值的信息的可能性就越大。結構嵌入是將行動者的所有經濟行為都嵌入在關系網絡的結構內，越來越多的社會連結，推動了交易形成。不僅僅局限于兩兩之間的溝通與交往，更重要的是彼此通過深入溝通與交往所建立的社會關系網，對個別行動者有著社會控制的作用(Rowley et al.，2000)。成員企業間的不斷交流與聯系將第三方的信息在網絡中傳播開來，并借助群體間對知識的理解和分享，推動相關企業間的價值、模式與信任的形成，促進企業聲譽在整個社會體系內的流傳(Jones et al.，1997)。

從社會網絡的角度來看，與網絡中心位置距離越近的個體獲得優勢資源和收益的可能性就越大(Brass，1984；Burt，1982)。因此，中心位置的個體與網絡邊緣的個體相比較，有著不同的資源控制力、權力、非正式的層級以及地位(Ibarra、Andrews，1993)。從另一個角度來分析，網絡成員的感知會受到其他成員的影響，這就表明了成員的態度和行為準則是在與他最接近的成員影響下逐漸形成和發展的(Friedkin，2001)，它們是一種社會架構。因此，網絡成員所處的社會背景和因素限制了個體和群體對成員的感知(Salancik、Pfeffer，1978)。企業聲譽不是社會成員的屬性而是群體對成員的集體感知(Knoke，1998)，成員在網絡中的中心位置以及與中心位置的接近性會影響其他成員的感知，即影響對成員聲譽的客觀評估。

網絡關系強度主要闡述了各行為主體間的互動頻率、互惠性以及親密程度(Capaldo，2007)，是關系可見性的程度反應。關系的可見性能夠增強成員聲譽的評價(Fischer，2014；Heaney，2014)。網絡成員如果期望與其他成員保持緊密的合作關系，那么成員就可能認為對方具有特殊的權力(Fischer，2014)，因此可以根據成員之間的關系強度推測其聲譽(Burt，2008)，即如果兩個個體之間有直接的緊密聯系，那么會影響他們之間相互積極的評價(Burt，2007)。

網絡密度主要用于測量同一網絡內各成員產生聯系的密切度，成員間相互聯結程度越高，密度越大，更容易形成企業間相互合作的信任、共同規則和共同行為模式(Burt，1998)。如果在這個“封閉”的網絡中，所有利益相關者成員都能形成共同的行為模式，矛盾降到最低，那么就會產生網絡的一致性(Richard，2010)。它使新創公司與社會網絡內的供應商、競爭對手、管制部門、中介機構等利益相關者產生大量的聯系，有利于新創企業獲取充分多的信息和知識，使創業行為與社會網絡中的管制、權威、規范、規則、慣例等方面的制度環境保持一致，獲得網絡內利益相關者的信任和支持，對傳播有關新企業的信息，建立新創企業聲譽有一定的幫助。

2. 關系嵌入性(relational embeddedness)

二元視角下的關系嵌入性(relational embeddedness)強調的是企業間連帶的內涵，主要體現在交易雙方對彼此需求和目標的關注度，以及交易雙方彼此之間信任度、信息共享程度等多個方面(Granovetter，1985)。關系嵌入性的理論大部分來源于社會資本的研究，它的研究重點主要集中于在互惠預期下建立的雙向關系(蘭建平、苗文斌，2009)，關注網絡成員與其他成員之間的關系以及對該成員所產生的影響。從本質上說，關系嵌入的核心就是信任，組織關系的親疏遠近會對其合作程度、信息共享程度產生直接的影響(姚云浩，2015)。企業聲譽是利益相關者對公司的集體感知(Fombrun，2003)，因此，組織認同是企業聲譽的核心基礎(King、Whetten，2008)，而組織認同是社會認同的特殊形式(Hogg、Terry，2000)。社會認同理論認為人們基于他們之間的情感聯系和共享的道德價值而將他們自己和其他人分為不同的社會群體(Hackel et al.，2014)。社會網絡成員間的關系信任是在成員間長期互動經歷的基礎上產生的，并且能夠帶來成員間的情感依賴、社會信任、良好的愿景等結果(Aringhieri et al.，2006)，這些關系信任帶來的結果會提高成員間相互欣賞的可能性，并能積極地認同組織及其價值(Hackel et al.，2014)。因此，Nahapiet和Ghoshal(1998)認為企業聲譽來源于關系因素，Putnam(2000)將企業聲譽看作是緊密社會網絡的產物，Ayios等(2014)也從倫理學的角度分析了社會資本的關系嵌入對企業聲譽的影響作用。

(三)微觀層次——認知嵌入性

除結構維度和關系維度外，Nahapiet和Ghoshal(1998)認為社會資本還應該包括集體所共享的認知資源，并將其定義為社會系統中促進各成員對集體目標行事方式形成共識的種種意義。認知嵌入的觀點主要關注的是在微觀層次上解釋個體或行動者的認知來源及其結果等問題。現有文獻對認知社會資本的構成存在不同闡釋，其內容往往依研究的具體情境而定。社會身份理論(social identity theory)強調個體都希望借助自身所歸屬的群體來對自己進行有效的識別(identity)(Tajfel、Turner，1986)，對于一個組織而言，它往往通過一系列具有識別功能的共享信念(shared belifs)來界定自己的身份(Hogg、Terry，2001)，并同時形成外部利益相關者所容易感知的組織形象。與之相對應，從外部相關者的視角而言，反映一個組織的整體形象的各種具體化表現(如主動溝通行為、口碑等)，構成了組織所具有的聲譽(Whetten、Mackey，2002)。企業聲譽是企業一項重要的無形資產，是企業在構建自身外部形象的行為結果，換句話說，企業聲譽并非是某個企業天生具有的特性，而是企業利益相關者對企業所采取的行為和態度的認知積累反應(莫申江、王重鳴，2012)。同時，認知嵌入性也是企業個體對自我發展及核心要素的一種深刻理解，并逐漸轉化為自我認知，它不僅反映在企業的日常決策與行為上，還集中體現在企業文化、企業精神等多個方面(姚云浩，2015)。企業文化的核心是企業價值觀，支持道德標準的價值觀能夠影響企業行為的道德取向(David，1999)，如果一個企業的價值觀符合道德規范，那么該企業的文化就反映了企業行為的道德取向，因此利益相關者對企業文化的感知會提高對企業聲譽的評價(和蕓琴，2008)。

六、總結

聲譽是具有“信號”功能的重要無形資產(Rindova et al.，2005)，在保證新創企業可持續發展的過程中發揮著巨大的作用。新創企業要想獲得所需資源、機會或者增強抵御各種未來不確定因素，增強企業競爭優勢，必須要取得較大的支持和較好的社會地位，即具有良好的社會聲譽。目前關于企業聲譽影響因素的研究主要關注于企業自身的財務績效、產品(服務)的質量、高管團隊的能力、社會責任投入等。但是與既有的成熟企業相比，新創企業剛剛進入市場，產品或服務質量還不被利益相關者所了解。同時，行業經驗缺乏、顧客關系難以穩定、投資者的信任無法獲取等問題也亟須企業解決(俞園園，2015)。因此，傳統的聲譽評價依據對于新創企業來說并不適用。本文從嵌入性視角出發，從宏觀、中觀、微觀三個層次系統地分析新創企業嵌入的環境對企業聲譽的影響，拓展了企業聲譽的研究視角，豐富了企業聲譽理論體系，為新創企業聲譽的建立和提升提供了新的思路和途徑。

以上分析也給新創企業帶來三點啟示：一是新創企業可以通過擴展社會網絡，形成網絡成員對新創企業的認知，提高企業知名度。例如，新創企業通過聯系和結合合作伙伴，將自己嵌入到合作伙伴的社會關系網絡之中，并在合作伙伴的橋接或引介下，將合作伙伴關系網絡中的其他成員發展為新創企業的交易對象，從而達到快速擴展社會網絡的目的，以此提高新創企業在社會網絡中的聲譽。二是新創企業可以與知名的組織或個人進行聯系，或者得到他們的明確認可，這樣會提升新創企業的生存合法性，提高投資者對新創企業的評價，同時，可以有效降低新創企業可能失敗的認知風險(Ostgaard、Birley，1996)。三是新創企業要塑造企業文化，進行價值觀培訓，注重聲譽的價值觀轉化為員工內在的價值觀導向，通過企業文化的傳播能夠幫助企業樹立在公眾中的形象，向外部利益相關者傳達企業可持續發展的信號。