拓展公共圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域

聶向明

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)的進(jìn)步，新時(shí)期人們對(duì)于知識(shí)和精神文明有了更高的需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，公共圖書館是提高國(guó)民素質(zhì)，滿足人們學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所。但是傳統(tǒng)的公共圖書館在讀者服務(wù)商往往是等讀者上門，然后提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。這樣的服務(wù)模式呈現(xiàn)出封閉和被動(dòng)型，無(wú)法滿足新時(shí)期快節(jié)奏生活的特點(diǎn)。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷開拓創(chuàng)新讀者服務(wù)領(lǐng)域，從多角度入手改善圖書館的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館的發(fā)展和壯大。本文將針對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)拓展創(chuàng)新進(jìn)行分析，并結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);領(lǐng)域拓展

公共圖書館在普及社會(huì)教育、豐富群眾精神文化生活有著重要作用，但是當(dāng)前公共圖書館在讀者服務(wù)工作中卻存在著各種各樣的問題，導(dǎo)致讀者數(shù)量持續(xù)減少，沒有充分發(fā)揮圖書館的實(shí)際作用。對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，不少圖書館硬件配置日益提升。相較而言，館員隊(duì)伍建設(shè)和讀者服務(wù)等軟實(shí)力領(lǐng)域卻比較薄弱，影響到了圖書館作用發(fā)揮，不利于我國(guó)人民綜合素質(zhì)的提升。因此，加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)拓展創(chuàng)新工作的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域的必然性

首先，公共圖書館拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域，是適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)得到了普及，圖書館2.0也已經(jīng)逐漸開始建設(shè)并完善。人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和各類終端設(shè)備輕松獲取圖書館中的文獻(xiàn)資料，減少讀者在傳統(tǒng)圖書館借閱中受到的時(shí)空約束，也更加符合當(dāng)前快節(jié)奏的社會(huì)生活。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)使公眾能夠更方便的從圖書館獲取知識(shí)和相關(guān)信息，而如何提供信息，如何改善讀者服務(wù)方式就成為了當(dāng)前圖書館研究的重點(diǎn)問題。新形勢(shì)下，公共圖書館必須要改善傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，同時(shí)拓展服務(wù)新領(lǐng)域，以主動(dòng)出擊的姿態(tài)提供借閱服務(wù)，使圖書館中的館藏資源能夠被充分利用，產(chǎn)生最佳的社會(huì)效益。

其次，拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域，是滿足當(dāng)前人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文明需求的必然發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對(duì)于人才的需求不再是單一的、固定的，而是需要全面發(fā)展、綜合素質(zhì)能力較強(qiáng)的人才，因此終身學(xué)習(xí)的意識(shí)不斷提高。在此背景下， 圖書館作為提高國(guó)民素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的有效工具，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中必不可少的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是每個(gè)人在完善自我、增長(zhǎng)知識(shí)過程中所需要的重要內(nèi)容。公共圖書館的專業(yè)性和權(quán)威性較強(qiáng)，并且館藏資源豐富，不僅是知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，也是社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和信息技術(shù)發(fā)展背景下，只有不斷拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力，才能夠有效提高國(guó)民素質(zhì)，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

二、當(dāng)前公共圖書館讀者減少原因

（一）館員隊(duì)伍建設(shè)不足

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書館硬件設(shè)備也在不斷上升，圖書館館員提供的讀者服務(wù)早已不局限在推薦和簡(jiǎn)單的指導(dǎo)，因此館員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平是影響讀者數(shù)量的關(guān)鍵因素之一。在讀者的日常借閱中，與圖書館的溝通全部通過館員進(jìn)行，這就要求館員的素質(zhì)過硬，不僅有專業(yè)管理能力，還需要有較好的禮儀和文化知識(shí)。在當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館中，館員的學(xué)歷較低，并且專業(yè)素質(zhì)較差，甚至有部分館員并非相關(guān)專業(yè)，沒有專業(yè)理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致在提供讀者服務(wù)過程中，出現(xiàn)了各種問題和矛盾，不利于讀者的借閱體驗(yàn)。另外，圖書館館員中還有部分員工缺乏上進(jìn)心，在工作崗位上敷衍了事，缺乏熱情的心態(tài)，對(duì)于公共圖書館作用的充分發(fā)揮帶來(lái)了不利影響，與職業(yè)道德相違背，也造成了讀者的流失。

（二）館藏和檢索體系不完善

館藏資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的根基，也是吸引讀者借閱的核心內(nèi)容。而公共圖書館在豐富館藏工作中卻存在問題，比如沒有充分調(diào)查了解覆蓋范圍內(nèi)讀者的需求，也沒有結(jié)合庫(kù)存情況進(jìn)行采購(gòu)書籍。這就導(dǎo)致圖書館在豐富館藏工作中，出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)的矛盾。例如，在一些高新開發(fā)區(qū)的公共圖書館，館藏資源以文學(xué)為主，而一些位于學(xué)校附近的圖書館，館藏資源以高新科技為主。這就導(dǎo)致讀者有閱讀需求的圖書，館藏資源不足，而另一部分館藏資源很大程度上無(wú)人問津，使得資源浪費(fèi)問題嚴(yán)重。同時(shí)，公共圖書館的圖書檢索體系也比較落后，在借閱過程中需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，對(duì)讀者帶來(lái)一定的影響，也會(huì)導(dǎo)致讀者數(shù)量減少。

（三）圖書館借閱制度比較陳舊

一般來(lái)說(shuō)，圖書館對(duì)于個(gè)人借閱的數(shù)量有著明確要求，從而約束讀者的借閱行為。但是從實(shí)際施行中可以發(fā)現(xiàn)，由于讀者層次不同，他們的閱讀能力和文化水平有著較大差距，單純的一刀切很容易導(dǎo)致一部門讀者受到影響。比如說(shuō)，對(duì)于一些閱讀時(shí)間長(zhǎng)、閱讀效率高的讀者來(lái)說(shuō)，限制借閱數(shù)量，使他們?cè)陂喿x完成后不得不以較高的頻率前往圖書館進(jìn)行歸還再借書，影響了讀者的積極性，也違背了公共圖書館違背普及文化教育的目標(biāo)。而一些閱讀效率較低的讀者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的歸還規(guī)定，卻連基本的閱讀量也達(dá)不到，這種看似公平的借閱制度，在一定程度上影響了圖書館的借閱效果，使部分讀者流失。

三、拓展公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)策

（一）發(fā)展高端社區(qū)文化建設(shè)

首先，公共圖書館需要擴(kuò)大覆蓋范圍和服務(wù)面積，并且在該范圍內(nèi)和其它社區(qū)組織加強(qiáng)聯(lián)系和交流，建立起三維立體的社區(qū)文化體系，使公共圖書館能夠充分發(fā)揮作用。當(dāng)前住宅小區(qū)逐漸增多，但是大多數(shù)的小區(qū)卻缺乏公共文化設(shè)施。小區(qū)內(nèi)部的居民由于生活節(jié)奏加快，沒有認(rèn)識(shí)到社區(qū)環(huán)境中缺乏公共文化設(shè)施的重要性。因此，在拓展公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域過程中，可以將其和社區(qū)文化緊密結(jié)合，提升住宅區(qū)文化檔次，將住宅小區(qū)變成公共圖書館讀者服務(wù)新領(lǐng)域。通過在住宅區(qū)內(nèi)部建立服務(wù)點(diǎn)，能夠更方便居民的借閱行為，使人們?cè)陂喿x文獻(xiàn)資料上更加方便，有利于提升居民素質(zhì)，帶動(dòng)小區(qū)文化氛圍的提升。而且當(dāng)前社會(huì)發(fā)展加速背景下，很多人都會(huì)為了提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平來(lái)圖書館充電。社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，給他們更便捷的閱讀方式，有利于整個(gè)社區(qū)內(nèi)居民素質(zhì)能力的提升，對(duì)于打造高端社區(qū)文化，促進(jìn)社區(qū)生活氛圍和諧有著重要意義。

（二）郵寄圖書，加強(qiáng)信息傳遞

由于公共圖書館覆蓋范圍較廣，很多人在空間距離上離圖書館比較遙遠(yuǎn)，他們想要閱讀一些網(wǎng)絡(luò)上沒有的文獻(xiàn)資料，往往需要消耗較長(zhǎng)時(shí)間才能夠獲得信息。而公共圖書館開啟圖書郵寄模式，就能夠更好的為遠(yuǎn)距離人群提供信息服務(wù)，使得一些專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)和圖書能夠更好的傳播，對(duì)科研工作者的工作效率題提升有著現(xiàn)實(shí)意義。而除了郵寄圖書之外，圖書館還可以提供代查詢、復(fù)印資料等多種服務(wù)，能夠有效提升讀者借閱效率，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。除郵寄外，還有以下幾種讀者服務(wù)領(lǐng)域拓展方向：

1.送書上門

送書上門是開拓讀者服務(wù)的另一種方向，通過移動(dòng)圖書服務(wù)站的方式，將書籍文獻(xiàn)資料送到讀者家門，同時(shí)配備專門的送書工作人員。送書上門服務(wù)主要是方面那些出門不方便的讀者，比如老年、殘疾人士，這些特殊群體由于身體原因無(wú)法經(jīng)常去圖書館，而送書上門就能夠解決他們的問題，體現(xiàn)出公共圖書館的人性化。

2.開展家庭讀書活動(dòng)

當(dāng)前大多數(shù)家庭中充斥著智能電子產(chǎn)品，手機(jī)、平板、電腦、電視等等，這些設(shè)備占用了人們大量的休閑時(shí)間，尤其是對(duì)孩子帶來(lái)了一定的影響。電子產(chǎn)品的泛濫不僅影響著孩子的視力，對(duì)于孩子的綜合素質(zhì)和思維能力的培養(yǎng)也意義不大。而公共圖書館應(yīng)當(dāng)重視家庭閱讀的缺失，并且通過積極開展家庭讀書活動(dòng)，倡導(dǎo)每個(gè)家庭減少電子產(chǎn)品使用時(shí)間，將更多的時(shí)間用在閱讀和交流上。通過家庭讀書活動(dòng)，能夠在家庭內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)積極健康的學(xué)習(xí)氛圍，大人和孩子都能夠有所收獲。

3.網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

除了實(shí)體書籍資料的借閱服務(wù)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，建立起圖書館主站網(wǎng)頁(yè)，利用網(wǎng)頁(yè)向覆蓋范圍內(nèi)的人們提供信息服務(wù)和閱讀服務(wù)。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，并且在城市中已經(jīng)基本全面普及，通過定制網(wǎng)頁(yè)和推送功能，能夠?qū)⒐矆D書館中的優(yōu)秀書籍及時(shí)的推送到讀者面前，有需求的讀者可以直接借閱，也可以分享給更多人。這樣一來(lái)，圖書館的館藏資源能夠得到更加有效的利用，促進(jìn)了公共圖書館讀者服務(wù)的水平。

4.公共圖書館要延伸學(xué)校教育

學(xué)校中的學(xué)生對(duì)于書籍是感到親切的，他們正處于專心學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)于知識(shí)的渴望更加強(qiáng)烈。而學(xué)校僅僅能夠提供基礎(chǔ)的教育，學(xué)生還需要從圖書館重吸收更多的成長(zhǎng)，培養(yǎng)自己形成正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，并且能夠發(fā)現(xiàn)個(gè)人興趣和特點(diǎn)，為以后的生涯規(guī)劃和發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)，有利于學(xué)生的未來(lái)幸福。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與學(xué)校的合作，利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，要求學(xué)校組織學(xué)生來(lái)進(jìn)行借閱，介紹圖書館的使用方法和技巧，宣傳閱讀的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得眾多不良信息大量充斥在網(wǎng)絡(luò)和社交平臺(tái)中，對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)育帶來(lái)了極為不利的影響。對(duì)此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)開展讀書和征文活動(dòng)，促進(jìn)校園的讀書熱情，提高學(xué)生對(duì)于閱讀的興趣。通過和學(xué)校加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，促進(jìn)健康校園文化的營(yíng)造和發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，公共圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)能夠跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)行精細(xì)化管理，并且乘坐信息技術(shù)這趟高速列車，積極拓展讀者服務(wù)，從社區(qū)到學(xué)校，不斷加強(qiáng)館藏資源的利用效率，促進(jìn)公共圖書館的職能發(fā)揮。從未來(lái)角度看，公共圖書館還要繼續(xù)拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)之中，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供寶貴的服務(wù)，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛波.拓展圖書館實(shí)體空間服務(wù)的新領(lǐng)域——以云南省圖書館讀者俱樂部為例[J].當(dāng)代圖書館，2015（01）：18-20+13.

[2]霍瑞娟.我國(guó)國(guó)家圖書館社會(huì)職能定位研究[D].武漢大學(xué)，2013.

[3]萬(wàn)春蓉.公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)體系的研究[D].浙江大學(xué)，2008.

[4]吳宏.堅(jiān)持以人為本理念 拓展圖書館讀者服務(wù)工作的新領(lǐng)域[J].情報(bào)資料工作，2004（S1）：280-281.