聽障者使用移動學習應用的用戶體驗影響因素研究

(華南理工大學 廣東 廣州 510006)

一、引言

根據中國殘疾人聯合會數據統計，我國具有2054萬聽力殘疾障礙者(以下簡稱聽障者)，占全國殘疾人總數30%[1]。隨著移動通訊與互聯網技術的發展，出現了面向中小學、大學、成人教育等各個領域的移動學習應用，促進教育公平與關注弱勢群體也逐漸成為構建和諧社會的重要內容[2]。

根據現有研究，目前市面上的針對聽障者的移動學習應用存在著下列問題：等各類信息不易于理解；手機屏幕小，觀看體驗差；聽障者信息篩選的能力差，無法找到合適學習資源等各類問題[3][4]。然而，在這些研究中，針對不同用戶體驗影響因素之間的相互關系的分析甚少。因此，本文先通過問卷調研法收集聽障者使用移動學習應用時的用戶體驗影響因素，再利用ISM解釋結構模型對所有因素進行分析，得到根本影響因素后，提出相關產品設計建議，幫助聽障者在信息化時代，便捷地利用移動設備進行學習。

二、問卷調研與結果分析

(一)調研對象與初步結果

為了得到聽障者使用移動學習應用的用戶體驗影響因素，開展問卷調研，問題內容涉及聽障者使用移動設備進行學習的現狀以及使用時的體驗感受。被調研者為18～30歲聽障人士，包含14男14女，平均年齡24歲(±6歲)，左右耳聽力值均大于80分貝(重度聽障)，熟練使用手機進行聊天、查找資料等操作，有使用手機應用軟件進行學習的經歷。填寫問卷前，聯系被調查者，讓他們通過手機使用網易云課堂、騰訊課堂、慕課這三個主流在線學習軟件，當這三個產品的使用時長均大于15分鐘后填寫問卷。

問卷收集完畢后，得到調研數據，合并其中意義重復或相近的因素后，整理結果如表1所示。

表1 聽障者使用移動學習應用的用戶體驗影響因素(排名不分先后)

(二)調研結果分析

影響用戶體驗的因素素數量多、相互影響，構成了一個復雜的系統。為了了解系統的結構層次關系并認識問題的本質，本文采用ISM(Interpretative Structural Modeling)解釋結構模型法對用戶體驗影響因素進行分析，該方法能使系統各因素之間交錯的關系條理化、清晰化,從而發現因素間的本質聯系,為揭示系統結構的內在規律提供借鑒[5][6]。通過這一方法，對調研結果進行計算分析，并繪制用戶體驗影響因素的遞階層次結構圖，如圖1所示。

由圖1可見，聽障者使用移動學習應用的10個用戶體驗影響因素可被分為表層直接因素、中間間接因素以及深層根源因素。其中，有些信息沒有進行較好的可視化設計，影響了學習理解與使用操作是最底層的根本因素。為了提高聽障者使用移動學習應用的用戶體驗，相關產品設計團隊應注重關注這10個因素，尤其是處于最底層的根本因素。

三、針對聽障者使用的移動學習應用的設計建議

通過前面的分析，聽障者使用移動學習應用時，良好的信息可視化設計是影響用戶體驗的重要內容。為了獲取外界信息，普通人主要通過視覺與聽覺感知，而聽障者主要通過視覺感知。故此，針對聽障者移動應用的設計，要關注視覺信息的可感知性與易理解性。信息易于感知是用戶接收學習內容的前提，信息能被正確理解是用戶學習到知識的關鍵。針對移動學習應用，為了進行良好的可視化設計，從學習內容選擇和內容呈現方式提出以下兩點設計建議。

(一)學習內容應被細化

移動學習時，由于時間碎片化以及環境非固定化，人們的注意力容易被分散。聽障者利用視覺進行學習時，由于不能依靠聽覺，只能同時利用視覺獲得其他環境信息，注意力更加容易被干擾。故此，為了對內容進行一個良好的可視化設計，需要對學習內容進行分割，在不破壞知識點的前提下，細化每個知識單元，在可視化設計這些細化內容后，方便聽障者在短暫注意力情況下，針對某個知識點進行完整的學習。

(二)學習內容的呈現應形象化

聽障者對于外界內容的認知依賴于外界視覺形象的呈現，學習內容的形象化對于他們的理解和記憶都能產生一定的促進作用。采用圖片、動畫等可視化媒體的方式構建場景以呈現知識，能使得學習內容以一個較為形象的視角呈現，幫助聽障者理解。

四、總結

提升移動學習應用的用戶體驗是為了幫助聽障者人群更好地享受互聯網科技成果，讓他們像健聽人一樣擴展學習的獲取方式。針對聽障者使用移動學習應用中的用戶體驗問題，本文根據問卷調研結果提取出10項影響因素，并利用ISM解釋結構模型分析法，分析了影響因素之間的相互聯系以及層次關系，得到了一幅影響因素遞階層次結構圖，發現深層根源原因是移動學習應用沒有進行良好的可視化設計，最后提出聽障者移動學習應用的產品設計建議。本文內容能夠幫助移動應用設計者更好地根據聽障者需求，打造出具備良好用戶體驗的學習應用產品，使得聽障者群體更好地享受科技便利，擴充他們的學習領域，對社會公平與和諧建設也具有重要意義。