關于有效降低客戶平均停電時間的策略研究

康志勇

摘要：現階段，人們對于供電的安全性、穩定性有了更多的要求，降低客戶平均停電時間成為了重點工作。基于此，本文分析了引發客戶停電的常見原因，闡述了預先評估停電時間、及時展開應急搶修等一系列有效降低客戶平均停電時間的具體策略。

關鍵詞：平均停電時間;供電系統;控制策略

引言：

對于電力企業來說，有效控制客戶平均停電時間是其運營質量、管理水平等的綜合體現，對電力企業的經濟效益以及社會效益也產生了一定的影響。就現階段的用電需求來說，人們對于供電的安全性、穩定性有了更多的要求，這意味著電力企業需要最大程度的降低客戶平均停電時間，確保客戶能夠持續的、安全的使用電能。基于這樣的情況，相關工作人員必須要重點掌握有效降低客戶平均停電時間的策略。

一、引發客戶停電的常見原因分析

想要最大程度的降低客戶平均停電時間，相關工作人員要對引發客戶停電的常見原因進行分析，并提出控制策略。在實際的供電環節中，受到的影響因素較多，包括管理因素、技術因素等等[1]。引發客戶停電的常見原因包括自然災害、供電設施負荷較大等等。

在自然災害方面，火災、地震、暴風雨雪等天氣都可能造成客戶停電。此時，配電線路、變電站、電桿塔等供電基礎設置以及配套的設施都會遭受不同程度的影響，引起設置損壞或是短路，導致停電。而這些基礎設施被破壞后，搶修的工程量以及難度都相對較大，使得客戶的停電時間被延長。當供電設施的負荷較大時，就會造成電力供不應求的情況。例如，當夏季來臨時，由于人們對更多的使用了空調、電風扇等降溫電器，使得用電量劇增，十分容易產生停電的問題。雖然這種停電問題能夠迅速解決，但是停電周期過于頻繁，對用電穩定性保證造成了較大的負面影響。

二、有效降低客戶平均停電時間的具體策略

（一）預先評估停電時間

在實際生活中，停電問題的產生大多為突發的。當電力企業排查好停電原因后，要對恢復供電的時間進行預判，同時，要及時的通知到在停電區域范圍內的居民。一般來說，受到停電事故影響的客戶數量較多，且由于位置的不同，恢復供電的時間也有一定的差異，所以，供電企業要使用平均停電時間進行計算。在預先評估停電時間時，可以使用人為控制或是非人為控制的停電時間標準來完成。對基于人為控制的平均停電時間進行計算時，可以使用T=Σ（T0×M0）/M來完成計算。其中，T0代表每次停電時間;M0代表每次停電的客戶數量;M代表客戶的總數。對基于非人為控制的平均停電時間進行計算時，可以使用T=ΣTi/M來完成計算。其中，Ti代表每個用戶每次停電時間;M代表客戶的總數。

（二）及時展開應急搶修

當停電事故發生后，相關工作人員要第一時間組織展開應急搶修工作。在應急搶修的過程中，需要注意一下幾方面的工作：第一，搶修工單的規范化填寫。搶修工單中不僅包含著故障的基本信息，也包含著搶修中消耗材料、故障處理情況等等。根據工單中的內容，電力企業不僅能夠掌握客戶對本次搶修的滿意程度，還能夠分析出故障的原因，避免再次出現同樣的故障，增強客戶的用電體驗。第二，要與客戶進行有效的溝通，避免出現客戶投訴。在應急搶修中，要重點把握故障搶修的4個5分鐘，實時掌握搶修的進展，及時進行搶修進度反饋。對于出現的大范圍停電情況，要做好解釋說明工作。第三，實施差異化搶修。要將重要客戶的用電恢復作為優先項。同時，為了進一步提升應急搶修的速度與質量，電力企業要制定出完善的應急響應啟動流程，定期進行故障搶修的模擬訓練，盡可能縮短應急搶修時間。

（三）重點提升供電系統的運行穩定性

結合上文的分析可以了解到，供電基礎設備的損壞是造成停電故障的重要原因，針對這一情況，要重點對供電系統的運行穩定性進行整體提升。首先，相關工作人員要定期養護維修供電設備，對于存在安全隱患、有老化磨損等情況的設備完成及時更換。要定期對供電設備及配套設施進行全面檢查，重點排查事故隱患，確保供電基礎設備安全穩定運行。第二，深入施工帶電作業技術。將該技術應用于電網施工，能夠盡可能的降低由于電網施工、電網設備維護等工作對客戶產生的負面影響，有效減少了客戶的平均停電時間。第三，宣傳供電設備的保護工作。外部破壞也是造成停電事故發生的原因，包括電線桿被撞斷、電纜設施被盜、高空拋物等等[2]。基于此，電力企業要結合社區、物業等組織力量，共同宣傳供電設備保護的重要性，減少由于外部破壞造成的停電事故發生概率。

（四）有效降低客戶平均停電時間的其他策略

1.優化電網結構

要確保電力資源的均衡分布，避免出現電力過剩或是電力缺乏的問題。此時，電力企業要對不同區域的客戶用電需求、用電總量、用電特征等進行分析， 保障所有區域客戶的用電需求都得到滿足。要對電網結構進行優化，提升電網自動配電的能力，確保其能夠迅速的、自動的完成電力配給的自動調節。

2.加強專變客戶的隱患整改力度

要對于專變客戶的設備狀態進行定期的評價，結合評價結果完成巡視檢查周期的調整。同時，要制定出客戶端缺陷定級以及相應的檢查項目，并對隱患挖掘、信息傳遞、信息匯總與反饋等流程展開完善，提升客戶的用電體驗。

總結：

綜上所述，為了進一步提升客戶的用電感受，需要盡可能降低客戶平均停電時間。通過預先評估停電時間、及時展開應急搶修、重點提升供電系統的運行穩定性等，提升了供電基礎設備的運行穩定性，降低了停電事故發生的概率，總體上減少了平均停電市場，更好的滿足了不同客戶的用電需求。

參考文獻：

[1]吳彬基.有效降低客戶平均停電時間的策略研究[J].中國高新技術企業，2017（12）：52-53.

[2]李樹穩.提升供電可靠性指標——加強可靠性管理，降低客戶平均停電時間[J].科技風，2017（10）：212.