提升企業(yè)離退休人員服務質量的若干思考

孫玉霞

摘要：關心愛護離退休老同志是我們黨長期堅持、獨具特色的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。黨的十九大報告中明確提出要積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作部署。這無疑是企業(yè)離退休工作的行動指南和根本遵循，是在離退休工作中體現(xiàn)以人民為中心發(fā)展思想的政治擔當。目前，企業(yè)已經(jīng)進入離崗高峰期、快車道，離退休員工總數(shù)逐年快速增加。企業(yè)應當認識到，做好離退休工作是為國分憂、為企紓困的基本擔當。

關鍵詞：離退休老同志;考核評價機制;精準定位;高質量服務

認真落實離退休人員的政治待遇和生活待遇，是做好離退休人員管理與服務工作的中心和根本。企業(yè)老齡人口年增量遞增成為當前企業(yè)離退休工作不可回避的現(xiàn)實問題，離退休隊伍能否保持優(yōu)良傳統(tǒng)作風，持續(xù)傳遞正能量，老年工作者能否高質量做好離退休工作，也成為一個新的時代命題。因此，就需要客觀分析離退休隊伍年增量遞增的現(xiàn)實環(huán)境，清醒認識新時代做好離退休工作的深遠意義，牢牢把握離退休人員正能量傳導的正確方向，牢記踐行新時代做好離退休工作的初心使命，精準定位離退休人員高質量服務的期望需求，創(chuàng)新提升新時代做好離退休工作的能力水平。

一、企業(yè)做好離退休工作的意義

（一）離退休工作是企業(yè)的社會擔當

這就是企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實存在。能否全面而非孤立、本質而非現(xiàn)象、歷史而非當下地進行分析判斷，從這一發(fā)展瓶頸中發(fā)現(xiàn)機遇、堅定信心，是做好離退休工作的應有態(tài)度。企業(yè)應當認識到，做好離退休工作是為國分憂、為企紓困的基本擔當。

（二）離退休工作是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要依靠

廣大離退休老同志是企業(yè)的奠基者、建設者，沒有他們的付出奉獻，就沒有企業(yè)的今天，服務好、照顧好他們是應盡義務，更是對歷史的尊重。大部分老同志一輩子、一家子、幾代人都工作在企業(yè)，有感情，有熱情，也有親情，在他們身上，傳承著行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，積累著石油行業(yè)豐富經(jīng)驗，影響著企業(yè)隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)揮好老同志作用，是離退休工作對企業(yè)改革發(fā)展的重要支持和支撐。

二、牢記初心使命，把握正能量傳導方向

（一）推進離退休黨支部建設，凝聚正能量

黨的十九大報告中明確提出了“著力解決一些基層黨組織弱化、虛化、邊緣化問題”要求，而這些問題在離退休群體中確實或多或少地存在，尤其是離退休黨員越來越多、異地居住越來越多、外出活動越來越多，真真切切成為離退休黨支部建設的重要課題。要創(chuàng)新離退休黨組織管理方式，黨員居住在哪里，基層黨組織就要延伸到哪里，按照“就近、就地、就便”的原則，組成聯(lián)合支部或協(xié)作開展活動，讓老同志真切感受到組織上的歸屬感，做到離崗不離黨，退休不褪色，以黨支部組織力的提升實現(xiàn)離退休隊伍凝聚力的增強。

（二）用好思想武器，激發(fā)正能量

老同志離開崗位，離開熟悉的工作環(huán)境和組織生活，情緒上有失落感，精神上有孤獨感，特別是部分老同志思想活躍，由于脫離客觀環(huán)境，對待社會、改革、發(fā)展中的問題有自己的看法，甚至存在一些模糊認識或偏激思想，這就需要持久地做好新時代中國特色社會主義思想的宣傳教育，講清楚人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分發(fā)展的矛盾，講清楚企業(yè)深化改革、高質量發(fā)展的路徑，把黨課從課堂、辦公室延伸到社區(qū)、家庭里，把體會從照本宣科、紙面上融入文化活動中，讓老同志感受到企業(yè)的發(fā)展離不開他們的支持參與，用新思想激發(fā)老同志的新使命，為企業(yè)新發(fā)展盡心力，獻余熱。

（三）開辟新渠道，傳遞正能量

政治上要充分尊重，落實好閱文件、聽報告、參加重要會議和重大活動、參觀學習、通報情況和走訪慰問等制度，做到謀劃工作找老同志參與、重要活動會議請老同志參加、工作進展向老同志通報，讓老同志關心企業(yè)發(fā)展的迫切心情落地。價值上要充分體現(xiàn)，組織老同志開展優(yōu)良傳統(tǒng)宣講，與新時代石油人互動，把“苦干實干、三老四嚴”的石油精神傳遞開去;走入基層“傳幫帶”，把豐富經(jīng)驗和專長絕招傳遞開去;服務社區(qū)，融入社會，倡導社會主義核心價值觀，把石油人樂觀向上的精神風貌傳遞開去。借助報刊、網(wǎng)絡、電視等媒體平臺，大力宣傳老有所為，敬老孝親、睦鄰助困、熱心公益、關心下一代成長等方面典型，讓老同志在個人價值實現(xiàn)中展現(xiàn)陽光形象，成為企業(yè)發(fā)展進程中一道道美麗風景。

三、精準定位，創(chuàng)新提升離退休工作

（一）高質量是共享社會優(yōu)質資源的高質量

企業(yè)的一個突出特點就是大企業(yè)小社會，衣食住行、醫(yī)養(yǎng)幼教樣樣俱全，關起門來過日子。企業(yè)深化改革的進程就是打開門的過程，讓各種資源要素在全社會科學高效配置，屬于社會職能的還給社會，打破固有僵化模式，還企業(yè)本來面目。交還的過程不是簡單的給予、而是融入共享的過程。新時代離退休工作要抓住機遇，精準定位社會優(yōu)質養(yǎng)老資源，用好用足各項優(yōu)老惠老政策，走出去、請進來，學習吸收先進養(yǎng)老理念、制度標準、經(jīng)驗模式，吸引社會優(yōu)秀專業(yè)人才，依托企業(yè)優(yōu)勢，探索走出一條企業(yè)特色社會養(yǎng)老之路，讓離退休老同志享受到企業(yè)和社會的雙重實惠。

（二）高質量是帶感情、有溫度的高質量

全國老干部局長會議明確提出了“帶著責任、敬愛致恭、身懷感情地做好離退休干部服務工作”的要求，其中，“敬愛致恭”出自《孝經(jīng)紀孝行章》，黨把中國傳統(tǒng)美德“孝”放到做好離退休工作的要求里，體現(xiàn)著黨和國家對老同志的深厚感情、深切關懷，正所謂“老吾老以及人之老”。老同志是企業(yè)的功臣、財富，是前輩、父輩，新時代離退休工作要以感恩之心，精準把握用心用情的精髓實質，既要生活關心，又要情感關懷;既要問題溝通，又要心理疏導;既要解難紓困，又要慰孤排煩，始終做到以真心、誠心關愛，以真情、深情投入，讓老同志時時切切感受離退休工作的溫度、熱度。

（三）高質量是讓老同志滿意的高質量

評判離退休工作的好壞，不是自說自話、自我感覺良好，應該是老同志滿意不滿意、認可不認可。新時代離退休工作要以老同志為中心，精準定位老同志對美好生活的期待，從給什么向需要什么轉變，了解老同志的所思所想所需，特別是在精神文化方面，要發(fā)揮好老年大學的平臺作用，讓老同志思想得到熏陶，精神得到愉悅，生活更加充實;發(fā)揮好文體活動的載體作用，讓老同志愛好得到認同，特長得到展現(xiàn)，生活更加陽光。

（四）高質量是久久為功的高質量

離退休工作具有政治性強、政策性強和服務強的特點。它不是一時的工作，是長期的、持之以恒抓好抓實的工作;它不是一事的工作，是點多面廣、事務繁多，需要各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、各要素有效配置的工作。新時代離退休工作要以高度責任感、使命感，加強老年事業(yè)保障機制建設，完善考核評價機制，明確領導責任、部門責任，做到有部署、有安排、有檢查、有落實;完善溝通協(xié)作機制，形成群團組織積極參與、部門單位聯(lián)動配合、社會資源有效調(diào)動的工作格局;完善專業(yè)隊伍培養(yǎng)建設機制，培養(yǎng)建設一支有激情、重感情的隊伍，培養(yǎng)建設一支真抓實干、求真務實的隊伍，培養(yǎng)建設一支專業(yè)素養(yǎng)好、服務能力強的隊伍，為離退休老同志的美好生活需要提供持久支持和堅強保障。

參考文獻：

[1]創(chuàng)新離退休人員管理服務工作的思考[J].鄒宇蓉.理論導報 2017年03期