淺談我國電商平臺產品的質量問題及對策

吳靖文

摘 要：我國電子商務發展迅速，電商銷售平臺也走進千家萬戶的視野，網購、移動支付已經成為我們當代人生活的重要組成部分。電子商務的不斷發展給國民帶來越來越多的商業體驗，使商業活動有了里程碑式的跨越。但是依然存在很多不規范的問題。如：網店商家售假，刷單，差別供貨等。給我們的生活帶了了許多麻煩和不悅。成為制約電商平臺用戶體驗提升的桎梏。本文旨在分析目前我國電商平臺存在的產品質量問題，并提出相關對策及解決方法。

關鍵詞：電子商務，電商平臺，銷售信用，產品質量，售假

引言

電子商務的發展，一面給我們帶來了許多便利和選擇，但與此同時，也給了我們新的挑戰和問題。當前，我國是全世界最大的電子商務零售市場。隨著電子商務的對人們生活的影響程度不斷加深，網絡售假問題、刷單等欺騙消費者購買行為的問題也屢禁不止，網絡售假和人們對網購的需求產生矛盾，成為電子商務發展的巨大障礙。所以電商平臺銷售信用缺失的問題亟待解決。本文將以主流電商平臺為例，進行問題分析，然后提出改進的方法。

1、我國電商平臺現狀

電子商務自 1999 年在我國開始發展以來，其發 展速度可謂突飛猛進。 據商務部數據顯示，2017 年， 我國全年電子商務交易額為 20.8 萬億元，同比增長 約 27%。 2017 年，全國網絡零售交易額為 7.18 萬億 元，同比增長 32.2%，繼續保持全球第一的位置。 我國提供 C2C 、 B2C 業務的知名電商平臺有 淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、一號店等。 這些電商平 臺各具特點， 尤其以阿里巴巴旗下的淘寶和天貓最 受矚目。 2017 年“雙十一”，天貓曬出的最終成績單 超過 1682 億元，足以讓世界震驚。 京東和蘇寧平臺 銷售額皆有大幅增長，京東總銷量突破 2660 萬件， 蘇寧全網銷售訂單量同比增長 363%。

2、當前我國電商平臺產品質量存在的問題

2.1高仿、假貨泛濫

在如今互聯網越來越普及，極大的便利了人們的生活，不論pc端還是手機端的購物體驗越來越豐富多彩。中國電商市場正持續較快地增長，然而，隨著網購的普及，人們經常會發現，電商平臺上假貨卻大肆泛濫，2018各大電商平臺假貨率在30%-50%之間。1.商家在網上發布產品信息不實。和傳統買家與賣家面對面購物不同，網購存在一定的虛擬性，對于電商平臺購得的商品只能通過視覺感觀辨別商品的好壞，而無法通過實際觸摸和體驗更直觀的判斷的商品的使用價值。由于如今仿真技術越來越先進，消費者很難辨別真偽，消費者在網購中上當受騙的事例屢見不鮮。特別是存在質量問題的商品如果超過了退貨時間，損失由消費者自己承擔，這無疑是一個騙局。2.正品高價滋生了假貨的增長。對于一些國際知名品牌，特別是來自國外的奢侈品，流入國內，需要征收大量的關稅，導致原本價格高價的商品價格更加的高昂。這時一些黑心商家乘虛而入，抓住了消費者市場的需求，從而生產低價的假冒偽劣商品冒充品牌商品，以低于專柜或者官方網站的商品價格出售，從而牟取暴利。3.部分拼購的電商平臺低價促銷。近年來興起了一種新的網購方式，那就是拼單購買，而拼單購買的的主要代表平臺就是這幾年風生水起的拼多多。由于拼單商品價格特別低，甚至低于商品的生產成本，因此拼單購買的商品質量反映普遍不好。而且許多商家商品郵費還要顧客自己出，商品本身價格和郵費價格差不多甚至比郵費更低，因此顧客只能吃啞巴虧。

2.2海外代購產品混亂

互聯網時代，信息互通，再加上經濟全球化的大趨勢的影響下，人們對外國商品的消費逐年遞增。據統計，2018年中國買入全球32%的奢侈品，中國人對于外國知名品牌的消費熱潮越演愈烈，而這些商品在國外的價格比在國內價格便宜許多，因此近些年來海外代購這一新興職業迅速發展起來。1.海外代購商品質量參差不齊。最初還未興起之時，海外代購的產品質量還是比較讓人滿意，但隨著近些年來更多海外留學生日益增多，加上代購所能帶來的豐厚經濟收益。越來越多的海外代購出現，也導致了各代購商進行低價競爭，代購的利潤也大幅縮小，從而以假亂真的現象也普遍存在。2.假單據、發票現象嚴重。一些賣家以“代購”自居，銷售的卻是高仿商品。原本廉價的假冒商品只需要花些錢去購買假的購物憑證、發票等就能搖身一變成為真正的海外代購商品。相比純粹的代購費，利潤要高出數十倍乃至上百倍。“知假賣假”也已經成為“公開的秘密”。3.海外代購無法提供售后。若海外代購的商品一旦出現質量問題，無法及時聯系商家進行換取或者修理，在國內一些專柜也無法進行檢修，類似的案例近年來也很常見。即使消費者擁有主權，也無法保護自己合法的權益。

2.3“電商專供”存在亂象

現實生活中消費者購買商品無非是線上線下兩種方式，由于同種商品實體店價格與網上商品價格相比貴很多，應于網絡購物不斷的發展需求，不少廠家都會專門為電商提供一些產品，這些產品與市面上銷售的同產品相近，只是型號、編碼或某個小功能的減少或變更。消費者不仔細研究，根本分辨不出來。1.“電商專供”存在低價劣質。特別是在雙11、618等購物狂歡節，網絡中各商家都在對商品進行大促，許多商家打著“電商專供”的名義以低廉的價格來吸引消費者的購買。但是生產廠家趁機使用劣質低價的材料來降低生產成本，從而牟取暴利。很多商品外表看上去并無差別，但是內部的核心元件、零部件卻存在貓膩，因而大大影響了產品的使用效果。2.“差別定價”欺騙消費者。許多商家聲稱，“電商專供”是對商品線上線下進行“差別定價”，是不同銷售渠道間的利潤互補，又滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，其實大多是幌子。“電商專供”的商品質量與實體店商品質量相差甚遠。“差別定價”也只是商家獲得暴利的借口與手段。3.“電商專供”有欺騙消費者的現象。一些商家把“電商專供”的商品拿到商場專柜去賣，以同高質量正品相同的價格出售。因為外觀上與高質正品并無差別，所以消費者在購買時并不知道自己被“套路”。反而有些商家會以饑餓營銷的手段告知消費者這款商品熱賣斷貨，現在正有優惠，雖然比正品價格便宜一些，質量卻不能相提并論。