物聯網崛起背景下電子商務運營管理創新

程朦

摘 要：隨著改革開放以來經濟的不斷發展，科學技術的不斷進步。計算機互聯網技術不斷發展，互聯網計算機技術也逐步融入到我們生活的方方面面。影響和改變著我們的日常生活，也改變著經濟運行模式。在互聯網技術，大數據技術之后物聯網的發展與崛起，為電子商務企業的發展與壯大提供了成長的沃土。全球各國的電子商務事業也在各自環境之下快速發展著，以美國亞馬遜和中國阿里巴巴為例形成了全球兩大電商巨頭。其中中國阿里巴巴，除在傳統的電子商務方面發展。還在我國國情的基礎之上，不斷在管理方法和運營模式上開拓創新。開發出自己的產品，抓住電子商務不斷發展的機遇。

關鍵詞：物聯網;電子商務;運營管理創新

一、物流網運營的技術依靠

（一）物聯網的起源與發展

物聯網的技術依托主要是計算機技術和互聯網技術，以這兩種科學技術為依靠能很好的與當下社會發展形勢互相融合。從而物聯網有著更獨特的定義，即，通過計算機互聯網技術把商業市場上的各種用于商品交換的物品聯系起來，形成一個新的大型網上物品貿易交易平臺。物聯網在現代計算機互聯網技術不斷進步的背景下得到的空前的發展，由此也衍生出來很多以物聯網為背景的商業貿易職業，例如：電子商務，微商等新興職業稱謂。

（二）物聯網的運營發展的特性

物聯網的運營發展特性總是隨著互聯網大數據技術的更新換代，作出技術和產業模式上的改進。這種發展性質是極其被動的，缺乏相應的商業活性。物聯網技術如果要得到更寬更廣的發展道路，就要結合當先發展形勢在原有的基礎之上作出自己的創新突破。

物聯網在原來就具有商品信息的智能識別，商品信息的自動傳遞，商品信息的經濟共享;在運行模式主要包括以下特點：人性化，智能化，數據化、安全可靠性等方面優勢。物聯網可以根據客戶的個人的需求在搜索頁面輸入自己需要商品的名稱，然后電子商務智能服務平臺就會根據客戶的搜索要求，迅速在自己的資源庫里查找與客戶要求相匹配的商品庫存[1]。

二、物流網下的電子商務運營管理方法

（一）以互聯網大數據為依托建立智能管理平臺

物聯網不斷發展的前提條件就是在平臺的背后擁有強大的互聯網大數據技術作為支撐，保證電子商務平臺的正常運轉與健康發展。互聯網大數據技術為電子商務提供了較強的技術支持，電子商務也此基礎上建立了一套更加人性化，智能化的運營管理平臺。為電子商務的發展掃清了障礙。因為在電子商務發展初期時，互聯網大數據技術還沒有發展成熟。像淘寶，京東的當時新興的互聯網網絡軟件工具，因為互聯網技術落后，他們的發展也受到很多阻礙。當時數據收集渠道過于狹窄，數據分析處理效率太過于低下，客戶反饋也不能及時在平臺上顯現出來。雖有很好商品資源，但因為當時信息交流的不通暢造成了商品的滯銷。物聯網也逐步隨著互聯網大數據技術的更新換代逐步完善運營管理模式，逐步向智能化方向推進。電子商務也在物聯網崛起的背景之下逐步擴大著自己的商業運營范圍。

同時電子商務運營平臺還具備良好質量保障措施，保證客戶在物聯網平臺上選擇的商品都是有安全質量保證的，前幾年的淘寶商品質量風波，引起的巨大的社會輿論和各大媒體的持續關注。

（二）電子商務在大數據時代下的改革創新

近年來，伴隨互聯網大數據技術的不斷崛起與發展。為各種以互聯網大數據為依托的網絡信息發展平臺提供了千載難逢的好機會。電子商務也趁此良機不斷在技術和形式上作出創新。

三、物流網崛起背景下的電子商務創新理念

（一）電子商務平臺+互聯網技術

電子商務原本就是以計算機互聯網為技術背景的，在互聯網技術不斷發展的時代背景下。電子商務運營平臺也在不斷創新著自己的經營管理理念，作為我國第一電子商務巨頭的阿里巴巴總裁馬云，同時也在推動我國電子商務行業不斷向新的發展方向前進[2]。

“互聯網+”時代的帶來為我國新一階段電子商務的發展提供了更先進的網絡平臺，“互聯網+”模式的加入使得電子商務連接應用領域更加廣泛。電子商務+“互聯網+”商務發展模式使得物聯網收集的商務信息更加廣泛，商業信息處理更加細化，詳細，客戶反饋信息更加清楚，分類更加仔細。在原有的基礎之上，在“互聯網+”融入的背景下在不同的時間階段會向客戶推送不同的商品信息。例如在雙十一，雙十二這樣的特殊日期，就會根據這個日期的特點在頁面上作出相應的更新。并根據不同階段的客戶需求特點，經過“互聯網+”數據系統分析，為每位客戶作出一份獨一無二的商品推送信息。物聯網崛起背景下的電子商務的發展進步，從真實意義上實現了比客戶自己更了解客戶的商品交易平臺。

（二）電子商務運平臺與實體店相結合

在“互聯網+”技術不斷發展的社會科技手段下，電子商務也從傳統的網上物品交易平臺演變成以及購買，預售，售后服務為一體的大型電子商務交流平臺。更有售后評價制度保證著商品的質量和商家服務態度，同時為客戶提供了各種的權益維護制度，近些年，電子商務平臺也探討一種新的運營模式，及電子商務平臺與實體店相結合的發展模式，并在很多領域進行了示范，例如美團外賣、餓了嗎。攜程訂票等新興電子商務平臺的出現。一個超市的商品可以在淘寶、美團外賣的電子商務軟件上掛牌上架，然后通過線上服信息填寫，商家按照顧客要求挑選商品，并提供上門配送服務，客戶在收到商品后在商家服務進行評價，這樣手指輕輕一點即可享受一條龍服務。同時，商家受客戶的好評度制約，如果差評太多就會電子商務的后臺查出，撤銷其在線上的店面。

（三）電子商務在運營障礙和電子商務的發展前景

電子商務的運營障礙主要存在于這幾個方面及商家信譽問題，付款支付安全問題，商品質量問題，隨著智能手機的不斷發展與推廣。很多事情在手機上就可以解決，網絡線上支付手段也不斷完善，但還是有一些商家為利益不惜利用顧客的信任，在發出的商品和網上照片不相符。并且在選購期間服務態度極差，隨著電商平臺管理制度的不斷完善，這種現象也及時得到了扼制[3]。

縱觀電子商務發展過程，其發展趨勢逐步朝著現代化智能化方向發展，也會有更多更加完善的運營管理機制的創立。同時還會有更多的商品加入電子商務的大家庭，例如下一步的設想就是把商品源頭剛收獲采摘的新鮮水果拿到線上來銷售，這樣更加拓寬了電子商務的發展道路。

總結：

綜上所述，電子商務是以計算機互聯網技術為依托的一種新型商業運作模式，所以電子商務的管理方法和運營模式的創新與發展還是要經歷很長一段時間去研究。同時，物聯網作為計算機互聯網技術的衍生物。他繼承了計算機互聯網技術運作快，信息容量大，數據分析準確的特點，同時又具有與計算機互聯網不相同的特性。在計算機互聯網技術不斷更新升級的基礎上，物聯網背景下的電子商務也在不斷開拓著自己的業務范圍。在電子商務不斷創新的基礎上，其業務服務水平也得到不斷提高。電子商務的運用管理制度也逐步得到完善，總體來看電子商務朝著更加智能化、人性化、現代化的趨勢發展。

參考文獻：

[1]鄭亦麒.物聯網崛起背景下電子商務運營管理創新[J]. 商業經濟研究， 2016（3）：117-119.

[2]鄧仲平， 唐萬鵬， 唐永洪.“互聯網+”背景下的我國農產品電子商務創新模式研究[J]. 電子世界， 2017（6）：14-15.

[3]張麗麗.“互聯網+”農業”背景下我國農產品電子商務發展及問題分析[J]. 通訊世界， 2017（20）：274-275.