品質管理淺見

劉文艷

摘 要：隨著我國經濟增長，各領域企業間競爭更加激烈。要想在激烈的競爭中占據主動地位就需要企業的產品有較高質量，能夠滿足客戶的需求。而達到這一目的的前提是有優秀的品質管理，品質是企業的綜合力，做出良好品質產品企業的一張明信片，要作出良好的品質需要公司各方面工作人員共同努力。本文就品質管理的概念、意義及品質管理措施展開論述，望可以起到參考作用。

關鍵詞：品質管理;意義;措施

一、品質管理概述

品質管理指以質量為中心，全員參與為基礎，目的是通過強硬的產品、工作質量讓客戶滿意，進而獲得與其長期合作的機會，贏得企業良好口碑。企業只有得到買放統一才能得到相應利益。為此在生產過程中必不可少技術、策略等，在工作過程中會產生各種問題，這就需要企業能夠不斷創新、進取找到解決問題的更好方法。以上這種活動稱為為品質管理。

二、品質管理意義

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和完善，質量問題已經成為我國發展的關鍵。但目前的許多企業粗制濫造現象嚴重，導致許多國人盲目相信外國產品，認為國外的技術一定先進，國外的產品一定比國產的好，對國內商品質量失去信心。其實這是一種非常短淺的看法，雖然國外技術有些方面確實發展較早，但國家現在已經開始重視品質，并且許多企業也已經認識到品質管理重要性。正如朱镕基總理所說：“質量是企業的生命，質量管理是企業管理的綱要。

從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的武器;用戶對產品品質要求越高，也就意味著用戶對本企業越重視，這不僅會是企業的一大挑戰也是很大的機遇。產品質量是形成客戶滿意的必要因素，高質量產品雖然可能會耗費很長時間去研究、開發、制造，但它一定會為企業帶來可觀的利潤。

從宏觀上來說，當今世界動蕩多變，競爭激烈，要想在競爭中立足很大程度上取決于一個國家的產品質量好壞。質量水平可以反映一個國家經濟、科技。制造業等發展狀況。人們隨著生活水平提高，對產品質量要求越來越高，在這前提下，企業的正確運營策略與生產標準也顯得尤為重要。首先，低質量產品會對企業形象造成較大影響，若出現的問題嚴重甚至會導致企業的倒閉，例如誠豐家具有限公司在1993年成立，在當時發展順風順水，一度成為中國最大的家具生產基地之一，但由于其只為賺錢不求質量的錯誤經營理念，在苦心經營20年后落得了個破產的結局，害了消費者的同時也坑了自己。另一方面。在傳統的觀念爭取市場份額關鍵因素是價格，但很明顯這已不符合當代的發展。目前的用戶更注重的是性價比，更加注重的是穩定且有保障的質量，寧愿花更多的錢購買具有更高品質的商品。在當今的時代，質量穩定的高質量產品會比質量低下的產品擁有更多市場額。這個道理顯而易見，較好的質量給工廠帶來的利潤是連續不斷的，低質量產品雖然可能會使公司在短時間內獲得回報，但市場具有較大的不確定性，用戶的產品觀念也是不斷變化的，而低質量廠商無法去適應這些變化。除此之外，高質量產品不一定意味著高成本，其實它們的成本也可以通過科學管理與技術降低，實現企業盈利最大化。

三、提高品質管理方法

（一）加強內部管理

內部管理是保障產品質量的一大關鍵。首先企業高層人員應注重員工考核及培訓。比如在有關運輸行業應關注叉車操作員對包裝箱對損壞程度掌握，再利用機械夾包裝箱時要把握合適力度。再比如制造業要市場進行產品的抽樣調查，統計出哪條產線出問題的比率較大，并對相關員工進行考核。對于技術不過關的員工要及時進行培訓，以提高其工作質量及效率。同時還要樹立員工的質量意識，若員工不具備這種素質，在工作過程中無法做到精益求精，并且對于不符合要求的行為也會漠不關心，總認為別的部門的問題是別人的事，與自己無關，這種無質量意識情況非常可怕。因此在進行員工培訓時，質量意識的培養也應放在關鍵地位，讓大家可以在每一個細節做起，讓質量意識無處不在。

（二）加強外部管理

除內部管理，外部管理對規范企業產品質量也起著很大的作用。首先對供應商要進行有效地監督和管理，采購部門要對資源及時進行抽樣檢查，只有滿足標準的合格的產品才能進入生產環節;在資源進入后也不能放松警惕，還要及時對正在加工的原料抽樣調查，對于不合格產品要及時調出有關資料，對同一進貨渠道的資源一并檢查，由此確保產品質量。生產部門應該主動尋求提供生產效率的方法。

（三）各部門要規范自我

生產部門也要改變觀念，不能認為提高效率只是提高生產數量而忽視質量，時刻記住：沒有質量的產量就是浪費，產量越大，浪費越大。質量部門要改變狹義質量觀念，完善質量體系。制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和改進活動。

（四）提高管理者各方面素質

要想提高品質管理工作，公司企業應對管理者的個人素質進行嚴格要求。作為管理者首先要起到帶頭作用，對于困難任務迎難而上，還要清楚公司的水準，知道公司的優勢、短板，能夠發揮企業優勢彌補短板。第二管理者還要有較強的組織能力，能夠團結手下團隊，具有較強凝聚力，并能對產線員工進行品質教育。第三是管理者要有較強的專業素養，應熟悉企業生產工藝及產品檢驗規格。第四是管理者進行質量管理不只是對品管人員的管理，而根本是在控制產品的質量。在產品發生質量問題時有處理問題的能力，并能分析問題出現的原因，再進行生產線的優化與完善。最后管理者還應有較強自學能力，堅持改善不斷進步。總之，管理者是整個集體的精神支柱，是指揮者。管理者只有具備以上素質，才能更好的帶領團隊創造出質量更好的產品。

（五）將長期利益放于首位

其實質量管理的本身本就不是難事，無非就是按照PDCA過程進行管理，但是困難的地方在于領導只是口頭做，而非實際操作。如果公司只為短期利益，那很可能只是做做樣子，收效很少;公司只有放遠目光將長期利益放于首位才有可能做出好質量產品。質量管理就是標準管理，質量標準來源于兩方面：一是企業自身發展現狀，所掌握技術水平，二是客戶對產品的要求。若標準出現錯誤，制造再多產品也很難盈利。

領導對待品質問題的方式具有導向性，如果領導處理問題的方式是一味處罰、責怪，那么生產部門很有可能會出現問題掩蓋問題;反之，若領導將利益放于首位，對質量不聞不問，那工作人員就會認為自己工作不重要，檢查部門也不會將檢查標準放在眼里。因此領導必須表明對待質量和生產的立場，做到不偏不倚，對待質量問題不消極逃避，及時分析原因，找到一套科學的解決方案。

四、結語

總之，質量管理有著提高企業知名度、促進企業發展、打造企業品牌等許多好處。企業想要提高品質管理水平需要多方面人員的共同努力。管理者要加強內、外部管理，提高自身各方面素質，領導需具有長遠的發展性目光，將長期利益方放于首位;工作人員要提高自己品質觀念，維護企業形象。我國各企業只有充分認識到品質管理的重要性才能打造出能夠走向世界的產品，為中國制造2025的實現貢獻自己力量。

參考文獻：

[1]馬杰.中國轎車企業生產過程中的品質管理策略研究[J].經濟研究導刊，2018（26）：22-40.

[2]王素，黃帥.“中國零售電商白皮書”：TüV萊茵定義零售電商品質管理“3.0時代”[J].進出口經理人，2018（05）：58-59.

[3]孫王燕.品質管理對提升體檢中心服務水平的效果[J].中醫藥管理雜志，2017，25（19）：92-93.

[4]孫軼.項目品質管理經驗談[J].中國房地產，2016（29）：58.