試析供應鏈環境下的電商企業運營資本管理

陸鋮

摘 要：在供應鏈背景下，研究電商企業運營資本管理，是當前一個新的課題。本文以某電商貿易公司的運營資金管理為例，對該公司的供應鏈管理、運營資金管理方面的現狀和問題進行分析探討，深入分析各供應鏈環節對企業運營資本的影響，并從加強供應商管理、強化采購風險控制、擴大物流合作渠道、維護良好客戶關系四個方面提出了提升電商公司運營資金管理水平的對策。

關鍵詞：供應鏈; 電子商務; 企業; 運營資本管理

引言：

電子商務，是指依托電子的方式，在網絡的基礎上通過實現人員、物資的協調，從而實現商業交換活動的行為。

1電商貿易公司的供應鏈管理分析

1.1供應商選擇

供應商選擇是企業采購活動的開端，是供應鏈系統的起點，供應商選擇會對企業采購活動的運營資金造成直接影響。電商貿易公司主營業務是商貿流通，但同時也代理服裝加工業務，所以也存在選擇供應商、采購原材料的經營活動，特別是隨著近幾年企業的發展，銷售量不斷增加，企業的采購規模也不斷擴大，因此更加重視如何選擇最佳供應商這一問題，而對供應商的評價分析，企業主要關注的是產品價格、質量和企業的交貨能力這三個

方面：

產品價格。電商貿易公司會通過互聯網發布原材料采購的信息和要求，對供應商的報價進行查看、比對和篩選，然后再和意向供應商通過議價確定最終的供貨價格，以選擇最佳供應商，以最大限度的降低企業采購成本，減少采購環節的運營資金占用。

產品質量。 魯藝電商貿易公司選擇供應商主要是通過網絡渠道， 面向的也主要是電商企業，該公司通過對采購產品的合格率以及客戶的投訴率的分析對產品質量進行評價，在供應商選擇階段會通過對其寶貝評分、物流評分以及售后評分的情況對供應商信譽進行評價，并以 4.8 分作為這三個指標的平均值參考標準，低于 4.8 分的商家不在考慮范圍確保供應商選擇的合理性和科學性。

交貨能力。公司對供應商交貨能力的重點考慮是時間，即能否及時交貨，因為對電商企業而言，交貨不及時會直接影響正常生產，從而導致缺貨成本的增加。 決定交貨能力的重要因素是物流的速度，因此在供應商的選擇中地理位置、配送方式以及物流公司的選擇都會是評價的重要內容。該公司原材料采購主要由倉儲部負責，供應商選擇的一般流程是：工作人員依照倉庫庫存量和運營部的訂單量分析采購需求，編制采購計劃，并將計劃報總經理進行審批， 總經理審批同意以后，交由運營部進行實際采購操作，運營部按照采購計劃在網絡平臺發布采購需求和商品信息，依照上述評價指標對供應商進行審核，將確定的供應商信息報公司總經理審批同意后，向供應商下訂單完成采購工作。

1.2采購管理

和以傳統模式運行的企業相比，公司采取的采購模式是依托網絡平臺，通過在互聯網上對符合公司采購要求的供應商進行搜索評價，然后由供應商直接向企業發貨，大大減少了采購中間環節對時間、人員以及資金的占用，降低了采購成本。該公司的管理層認為，采購成本的增加不僅僅是因為原材料或者半成品的價格上漲，采購管理造成的成本增加也是不可忽視的問題。 基于這樣的認識，該公司對采購商品的質量要求非常嚴格，努力控制好采購質量，這樣既可以為產品的質量控制奠定基礎，同時也可以減少因產品質量問題導致的額外外部損失的成本;其次，為把采購成本降到最低，該公司還著力在供應商選擇和供應商關系維護上

下功夫，加深對供應商的了解，提高議價的能力，以降低采購成本。電商貿易公司的一般采購是基于購貨客戶的網絡訂單，當公司運營部人員收到網絡平臺上客戶提交的訂單需求后，倉儲部工作人員就會按訂單對照庫存，如果有貨就直接打印電子訂單并打包發貨;如果訂單貨物短缺，倉儲部就會進行采購以補充庫存。

1.3庫存管理

只有做好庫存管理，保證最適當的庫存量才能保證企業成本最低，庫存過少不能保證正常銷售需求，會減少銷售收入，庫存過多，會增加企業儲存成本。電商貿易公司的庫存管理通過相應的軟件實現，更加科學合理，整個庫存管理由倉儲部門負責，利用系統中虛擬的庫存表實現管理，庫存管理軟件會對庫存情況進行定期更新， 接到客戶訂單時，庫存管理軟件會自動匹配庫存，若庫存中有貨，系統就會接受訂單并將信息傳導給倉儲人員，由倉

儲人員配貨。

1.4物流管理

物流是電商企業運營的關鍵一環， 沒有物流，電商企業是不能順利開展采購、 銷售等一系列活動，如果物流不夠迅速，那企業采購的貨物就不能及時入庫， 售出的商品也不能及時配送給客戶，讓客戶的購物體驗大大折扣，導致客戶對商品或店鋪進行錯誤評價，影響商品的銷售。 在日常經營中，電商貿易公司一般按照以下流程進行物流配送：客服部接到訂單，將訂單傳遞到倉儲部，倉儲部按照訂單信息配貨打包，并編制好訂單編號，工作人員將包裹信息掃描到物流網絡，確保配送信息可跟蹤可追溯，然后通過適宜方式配送給購貨方。

2電商公司提升運營資金管理水平的對策研究

2.1加強供應商的管理，降低企業采購成本

電商企業要強化對最佳供應商的選擇。電商貿易公司在實際經營中出于維護長期合作供應商的情誼，會和存在商品質量問題或交貨時間不及時等問題的供應商繼續合作，供應商選擇不當會讓電商企業的顧客面前出現產品質量缺陷、配送服務不優質等印象，導致客戶對企業的不良評價，不僅影響企業銷售收入，還會因為額外的退換貨等行為讓客戶產生厭煩情緒，影響客戶對商品和業的評價，而對于電商企業而言，不良的客戶評價會讓企業處于同行業競爭的劣勢，影響銷量。 因此， 魯藝電商貿易公司要更加注重選擇最佳供應商，嚴格按照上文分析中所列的產品質量、價格、交貨時間這三個指標對供應商進行考核評價，并從評價結果中選出各項指標最高、商業信譽最良好的供應商作為合作伙伴。

2.2加強采購風險的控制，降低企業缺貨成本

要科學、合理的預估市場需求，總結往年情況，分析市場行情，制定好企業年度的采購和銷售預算，有效降低或避免采購風險，避免企業銷售旺季時因庫存不足出現銷量下降的情況;另外，經過科學籌劃后，企業要盡量在銷售旺季前組織大批采購，這樣既可以減少采購次數，又可以享受大批采購的優惠折扣，從而降低企業的訂貨成本。針對電子商務公司采購業務管理，應著力做好以下兩點規避采購風險：一是負責采購的人員要及時了解供應商市場動態，掌握原材料的市場變化、價格變動等重要信息，方便企業制定合理、科學的采購計劃，選擇最佳供應商。二是采購人員要嚴格程序控制，增強對采購合同的審辯能力，并盡量在簽訂合同前收集足夠多足夠真實的供應商信息，避免因不合理條款損害公司的利益，規避合同簽訂環節特別是大額采購合同的風險。

2.3擴大物流合作渠道，提高商品配送效率

電商貿易公司目前在商品配送方面仍然存在渠道單一、成本較高的問題，特別是在商品的銷售旺季，會因這些問題導致發貨不及時增加庫存成本或因物流單一導致訂單流失的情況，因此擴展快遞渠道，提高商品的配送效率勢在必行。

2.4維護良好客戶關系，提高客戶滿意度

對于電商企業而言，客戶滿意度體現在對企業及商品的售后評價上， 而售后評價就是電商企業的生命，“差評”會讓客戶對該公司商品失去興趣，造成客戶流失，影響企業的商品銷量。 提高客戶的滿意度，一是要維護好和客戶之間的關系。 客戶關系維護好了可以為企業維持穩定的客流量，增加商品銷售量，實現企業的資金流動。 公司應該努力提高工作人員的售后服務質量，提高客戶的滿意度，可以采取問卷調查、電話回訪、有獎反饋等方式，了解客戶對商品的意見、建議，幫助企業改進商品改善服務，使商品或服務更好地滿足客戶需求。 二是要正確理解并滿足客戶的需求。 公司要借助網絡平臺的便利，通過客戶對商品的咨詢，客戶對商品的收藏、選擇，對商品尺寸、價格、樣式進行數據統計分析，耐心答復客戶關注的問題， 充分了解客戶的需求。

參考文獻：

[1].李明. 電子商務環境下B2C企業供應鏈風險評價及應用研究[D]. 武漢科技大學， 2012.

[2].卞璐. 電子商務環境下企業物流與供應鏈管理創新探討[J]. 當代經濟， 2013（24）：40-41.