大數據背景下原文傳遞系統新注冊用戶分析

卜秀萍

文獻傳遞與館際互借是圖書館界為滿足用戶需求而采取的一種資源共建共享策略的基本途徑。大數據時代，原文傳遞的用戶信息發揮了越來越重要的作用，掌握用戶需求，根據需求改進產品服務，成為提升機構競爭力的重要方式[1]。圖書館一直重視用戶信息行為分析，用此支撐服務工作。Han 等基于訪問用戶日志數據，研究用戶的多種瀏覽檢索模式[2];Atakan 等研究安卡拉大學用戶的圖書館使用偏好，根據使用情況來評估數據庫價值[3];賴院根等依托國家科技圖書文獻中心的用戶行為數據從用戶的生存期、對資源的利用偏好等開展系列研究[4][5][6]。

近二十年來， 國內圖書館相繼建立起很多文獻傳遞系統和文獻提供中心， 在圖書館資源共建共享和滿足用戶文獻信息需求方面做出了巨大貢獻。例如NSTL（國家科技文獻中心）、CALIS（中國高等教育文獻保障系統）、BALIS（北京地區高校圖書館文獻資源保障體系）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）等。

中國科學院國家科學數字圖書館文獻傳遞系統（CSDL文獻傳遞系統）， 建立于2002年，2003 年開始服務運行。CSDL原文傳遞系統作為中國科學院院內的主導文獻傳遞系統，主要服務于院內科研人員、學生，院內用戶無論是在系統平臺的注冊、使用上，還是在收費政策上，均非常友好，因而院內用戶的注冊人數占據系統人數的主導。

而院外用戶面對眾多的文獻傳遞系統，在進行注冊時，一般需要填寫自己的諸多個人信息，并且大多數情況需要預付費用。用戶最終選擇注冊使用某個系統，一定是基于自己的需求、系統平臺的友好性、對系統服務團隊的信任度這三方面的平衡。本文以CSDL原文傳遞系統院外注冊人員情況為研究對象，希望能在對系統的評價方面，有一定的借鑒參考意義。

CSDL原文傳遞系統新注冊院外用戶數量的變動情況

CSDL原文傳遞系統至今，已經運營16年，現有注冊機構155家，有效注冊用戶共30701人（含管理操作員282人）。其中，院內用戶共28671人，院外用戶共2030人。面對龐大的用戶群、用戶群的多樣化要求和需求，CSDL系統于2017年進行升級改造，并于2018年正式運行新版本。

CSDL原文傳遞系統由中國科學院文獻情報中心、成都中心、武漢中心、上海生命科學信息中心、西北生態環境資源研究院文獻情報中心（原蘭州中心）等134家中科院研究所、中科院兩所大學圖書以及21家院外圖書館協同服務。系統采用二級管理制度，各機構圖書館管理各機構注冊用戶，負責用戶的審核、賬戶的管理與充值。截至目前，中國科學院文獻情報中心（總館）有效注冊用戶2379人，其中，院內用戶共1007條，院外用戶共1372人。

系統最開始上線的頭兩年，2004-2005年院外用戶注冊量每年均在在100人以上，2006-2010年的五年期間院外用戶注冊量也都維持在在40人左右;而2011-2012年的年注冊人數迅速跌至23人，之后在2013年緩慢上升，維持在50人左右，但又于新系統上線的前一年又跌至25人。截至目前，在CSDL文獻傳遞系統中注冊的院外用戶中， 39%的院外用戶都是在新系統上線后注冊的。

分析其原因，可能如下：

1.CSDL文獻傳遞系統早年成立之初，得益于新系統的宣傳、以及用戶對文獻獲取途徑有限，而中國科學院文獻情報中心作為國家科技文獻的集中館藏地，在系統上線伊始，注冊人數較多。

2.科技文獻用戶多為科技工作者、科研人員、在讀學生，人員類型職業構成較為單一集中，而舊系統并非預扣費系統，某一單位的人員注冊后，可將該用戶賬戶信息分享給其他有需求的用戶，新用戶注冊后也可以代他人填寫委托，“一號多用”的狀態較為普遍。所以從2006年2017年的12年間，新注冊用戶總體保持在40人左右，并無大幅度的增長，但并不意味著實際文獻申請人數無增幅。應該結合院外文獻傳遞的申請量來進一步衡量院外用戶的實際受益人數。

3.過去的十多年間，也是電子文獻資源激增的十多年，全國文獻傳遞服務日益成熟的十多年，文獻資源電子化以及文獻獲取途徑的多樣化，用戶自助獲得文獻的能力愈來愈強，用戶對一般容易自助獲得的文獻的申請量在減少，但對較難獲得電子版的文獻的需求量依然保持。

4.新CSDL文獻傳遞系統在注冊、檢索、委托、支付方面都有明顯的改進，以用戶視角為開發依據，減少用戶注冊、檢索、委托負擔，去除冗余項，使得用戶界面友好度以及體驗度都有所提升。例如，新用戶注冊填寫的信息原來的系統相比，減少了用戶學歷、用戶地址、郵編、用戶具體單位等多項必填項，僅采集用戶姓名、郵箱、聯系方式;新系統的檢索平臺集成了全國聯合目錄以及中國科學院統一自動化系統、中國科學院文獻情報中心首頁檢索平臺的數據，方便用戶數據的檢索;用戶提交文獻申請時只需填寫“文獻名+作者”即可完成委托，省去了文獻來源、類型、出版年等多項必填項信息;新系統成立時，支持用戶使用電子便捷支付方式（支付寶、微信、電子銀行轉賬等）充值，支付靈活使得申請方便。

CSDL原文傳遞系統新注冊院外用戶所屬機構性質的構成分析

在CSDL文獻傳遞系統上線之后，除了中國科學院院內人員，院外人員所屬機構的性質構成。

在過去的15年間，絕大多數（約71%）的院外注冊用戶來自于大學、科研院所、醫院等其他事業單位以及政府機構，48%的新注冊院外用戶來自大學，17%的新注冊院外用戶來自在中國科學院系統外的其他科研機構，6%的新注冊院外用戶來自醫院等其他事業單位以及政府機構。公司所屬研發機構的注冊用戶約占院外用戶的18%;9%的用戶以個人身份申請，還有2%的用戶屬于律師事務所或者知識產權代理公司。

在我國，科研工作以及科技文獻的使用主體仍然是大學、科研院所、醫院等其他事業單位以及政府機構。這也表明，我國科技強國的戰略目標始終未改變，政府主導支持科技事業，才使得我國科技創新事業蓬勃發展。加上中國科學院系統用戶，大學、科研院所仍然是我國科技事業的主體。

另外，18%的公司研發人員也注冊使用了CSDL文獻傳遞系統，成為除了大學之外的第二大院外注冊群體。這表明，我國的公司研發機構日益成熟，公司也越來越重視自己的研發;同時，在市場經濟環境下，公司研發機構也越來越多地參與、推進我國科技創新事業，成為推動科技進步的有力參與者。

值得關注的是，2%的用戶為律師事務所、知識產權代理公司、信息咨詢公司。這一用戶群體的申請多為文獻查證服務，即通過專門的文獻機構（圖書館等）來查找公開文獻，并在文獻上蓋章，或者提供文獻由該機構查找的證明，多用于知識產權糾紛、訴訟等。隨著國家和社會對知識產權的日益重視，以及我國知識產權環境的日漸完善，相信該類用戶依然會日益增多。

CSDL原文傳遞系統新注冊院外用戶所屬地域分析

CSDL原文傳遞系統新注冊院外用戶來自全國各地，覆蓋除臺灣地區以外的所有省、自治區、直轄市。其中，來自北京的院外用戶405人，排名第一;接下來依次是江蘇省、廣東省、山東省、浙江省、陜西省、湖北省、河北省、遼寧省、湖南省。

另有131位用戶未填寫所屬機構/地區，新系統平臺并未要求用戶必須填寫所屬機構/地址，方便用戶注冊并保護用戶隱私，但是對于用戶數據的統計分析確實帶來不便。

由院外注冊用戶所屬機構可以看出，大學、科研院所等事業單位和政府機構作為科技事業發展的主導力量，而北京作為我國的文化、政治中心，擁有眾多的大學、科研院所、政府機構;中國科學院文獻情報中心（總館）同時位于北京，院外的主要注冊用戶也大多來自北京以及附近的河北省。

江蘇、廣東、山東、浙江、陜西、湖北也都是我國教育發展的中心城市，有較多的大學科研機構，同時，江蘇、廣東、山東、浙江等地區市場經濟繁榮，公司研發力量日益增強，系統注冊院外用戶中的公司研發用戶也較多來自于江蘇、廣東、山東、浙江等地。

同時，上海地區的文獻傳遞服務機構較多，服務能力較強，基本覆蓋了上海地區的文獻申請需求，來自上海地區注冊的院外用戶人數為36人。

對CSDL原文傳遞系統平臺以及原文傳遞服務的建議

繼續優化平臺用戶注冊模塊。適當補充用戶信息，方便進一步分析其需求。CSDL原文傳遞新平臺吸取了原有平臺的優勢，同時借鑒參考各原文傳遞系統，進行了改造和重新構建，但是就目前統計而言，用戶機構性質以及地域可以通過選擇的方式讓用戶選擇填寫。

提升文獻滿足效率。用戶最終關注的是文獻傳遞服務的滿足與否，因而加強服務團隊建設，注意提升用戶申請滿足率就顯得格外重要。通過原文傳遞系統申請的文獻很大一部分屬于網絡上較難檢索獲取的會議文獻、報告、學位論文等，這就需要文獻傳遞服務團隊增強檢索能力，有豐富的檢索經驗和檢索技巧。

關注重點用戶，發掘潛在用戶。對一些活躍度很高的用戶，經常有文獻需求的用戶可以通過一些支持政策，比如對他們的申請給予優先滿足，甚至先檢索后“補委托”都可以;在版權許可的情況下，提高他們的獲取文獻范圍和權限等方式;支付方式靈活多樣，對于誠信度高的機構用戶允許后結算的方式等。同時，增強宣傳力度，嘗試通過維信公眾號、新媒體等方式去提高自身的影響力。

參考文獻：

[1] 陸堯，楊代慶. 區域圖書館聯盟文獻傳遞用戶行為分析[J]，圖書館論壇，2019，http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20181220.1444.002.html

[2] Han H， Wolfram D. An exploration of search session patterns in an image-based digital library[J]. Journal of Information Science， 2016， 42（4）：477-491.

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